【正文】 把一本《經(jīng)理指南》放在經(jīng)理的案頭，他想不清自己的職責(zé)有哪些時(shí)，翻開(kāi)來(lái)一看：面試中我應(yīng)該干這個(gè)……招聘中我應(yīng)該干那個(gè)。(2)提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)。人員就這樣流失掉了。那么，招人要找什么樣的人呢?請(qǐng)記住，假如這個(gè)職位是百分之百，你只要招夠70%、80%的就行，他蹦著腳、夠一夠，夠得著這個(gè)職位，他才會(huì)努力去做，你要招百分之百的，你從第一天就要想辦法激勵(lì)他，你要招到了120%的，那你會(huì)有一個(gè)警鐘，他一定不是圖你這個(gè)職位而是別有所圖，或者我們說(shuō)的錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕，而這時(shí)你這些稍微次一點(diǎn)，稍微跟不上他的需求，他離職準(zhǔn)會(huì)比誰(shuí)都快。選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)但是不是每個(gè)人都能無(wú)拘無(wú)束地站在臺(tái)上，面對(duì)底下幾十人而滔滔不絕?拿飛機(jī)維修師來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)修飛機(jī)的人，以后的工作中是否有機(jī)會(huì)遇到面對(duì)這么多人講話的場(chǎng)景？基本沒(méi)有可能，因?yàn)樗恍揎w機(jī)而已，但是，卻要在面試時(shí)考察他在眾人面前的條理性和表達(dá)能力，這好像不大公平，因?yàn)樗墓ぷ饔貌恢@個(gè)，他可能一看見(jiàn)人多就嚇得發(fā)抖，渾身冒汗，但他卻不一定不能修飛機(jī)?；剡^(guò)頭來(lái)再看一看，通常公司的招聘，門檻往往設(shè)的是：MBA優(yōu)先，男性，35歲以下等等。他發(fā)現(xiàn)海平面上露出來(lái)的那個(gè)冰山小角特別小，但在海平面下，那個(gè)冰山卻綿延很長(zhǎng)很長(zhǎng)，整個(gè)冰山約有1500噸重，他很吃驚，說(shuō)這個(gè)冰山太漂亮了。(3)實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。引言這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。籍貫希望待遇因?yàn)橐粋€(gè)特別善談的人，他很可能在談了半小時(shí)后才講到小學(xué)畢業(yè)那一段，是不是？面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么，他說(shuō)什么，而且我問(wèn)的只是過(guò)去的事情，不要讓他開(kāi)始就談自己。所以“你談?wù)勀阕约骸本筒皇且粋€(gè)好問(wèn)題。③情景與對(duì)策。顯然Ａ型人更適合干銷售?！咀詸z】如果招一個(gè)大部門的部門秘書，剛才提到的這5個(gè)圍度里哪條應(yīng)該去掉不要，哪條還應(yīng)該留著？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________那些員工是客戶，那些經(jīng)理也是客戶，怎樣說(shuō)服他們把我的理念、系統(tǒng)賣給他們，是不是跟銷售一樣？所以說(shuō)現(xiàn)代化的公司，或者是現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理的圍度跟銷售一模一樣。 (2) A、招聘前，你應(yīng)把這個(gè)圍度寫在面試計(jì)劃上，包括要問(wèn)的問(wèn)題，然后等候選人進(jìn)來(lái)，你再參照寫好的計(jì)劃，這樣會(huì)很主動(dòng)。【自檢】你認(rèn)為在候選人進(jìn)來(lái)之前的15分鐘內(nèi)需要準(zhǔn)備什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果你一會(huì)兒接個(gè)電話，一會(huì)兒門口有人探頭探腦的，一會(huì)兒秘書進(jìn)來(lái)簽個(gè)字，這場(chǎng)面試是沒(méi)有可能進(jìn)行下去的。為什么最好自己去接他？事實(shí)上你在背后觀察他在干什么的過(guò)程就是一個(gè)面試的開(kāi)始。因?yàn)槟愕膯?wèn)題都是設(shè)計(jì)好的，這種結(jié)構(gòu)化的面試就可以避免閑聊天。再如：我說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)嗎？團(tuán)隊(duì)精神好嗎？能承受壓力嗎？他通常也會(huì)說(shuō)好好好，能。他說(shuō)他賣的產(chǎn)品都多過(guò)別人，我馬上要想，如果他這個(gè)產(chǎn)品是特別受歡迎的產(chǎn)品，他在家睡懶覺(jué)，訂單都追著他跑，沒(méi)準(zhǔn)還斷貨，賣得多又能說(shuō)明什么問(wèn)題。(4)在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全了。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這時(shí)就采取跳過(guò)法，可以說(shuō)：“放松點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。而更專業(yè)的做法是什么呢？可以對(duì)應(yīng)聘者說(shuō)：“我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的4個(gè)問(wèn)題好嗎？”“這幾個(gè)月的工作空檔干什么了？”要抓住主動(dòng)權(quán)，只問(wèn)他疑點(diǎn)，你的疑點(diǎn)通常就是46個(gè)，估計(jì)15分鐘左右就問(wèn)完了。通常，面試前要瀏覽一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，找出可疑點(diǎn)，并準(zhǔn)備在詢問(wèn)中弄清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)他為什么頻繁地變換工作(2)最近有沒(méi)有學(xué)習(xí)新的技能，而不是僅局限于他的學(xué)歷是碩士、學(xué)士和博士。因?yàn)槟氵@張名片準(zhǔn)備做失敗了，那你在應(yīng)聘者心目中的專業(yè)化形象也就化為烏有了。越忙、官越大的那些部門經(jīng)理，越容易出現(xiàn)這種問(wèn)題。第一次面試綜合評(píng)價(jià)：面試主持人④專業(yè)的行為舉止。所以工作流程是部門經(jīng)理確定主要圍度，然后設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，所有同職位的人都采用同樣的圍度?？疾熹N售代表的目標(biāo)和圍度在遇到這種情況時(shí)，應(yīng)在他背得特別高興的時(shí)候，在中間特別自然地說(shuō)：“稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”這時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？Ｔ是Target，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么。如果這個(gè)候選人以前的工作跟你招聘的行業(yè)比較相關(guān)，職位也接近，那么他過(guò)去的行為就有可能預(yù)示將來(lái)，所以你要不斷地看，他過(guò)去的工作成績(jī)、工作方式等都怎么樣，進(jìn)而推斷出他來(lái)這兒以后會(huì)怎么樣，所以我們才追問(wèn)他過(guò)去工作中的行為，而不問(wèn)“你將要怎么樣”？行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合情況求職申請(qǐng)表的重要性候選人的壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。(2)要評(píng)估候選人。所以要注意設(shè)成那種軟性的門檻。在西南航空公司有一段很有名的話：我們的費(fèi)用可以被超過(guò)，我們的飛機(jī)和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒(méi)有人能夠模仿得出來(lái)的。”這樣一來(lái)，20個(gè)人的面試只用一個(gè)小時(shí)就完成了。尋找超人這也是要不得的，我遇到尋找超人的是一個(gè)汽車公司招聘人力資源的副總監(jiān)，職責(zé)提出來(lái)以后，要求寫了11條：MBA優(yōu)先；人力資源專業(yè)優(yōu)先；10年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年要在經(jīng)理職位上；能經(jīng)常出差；要承受壓力；要善于邏輯分析；要具體干事；要組織你的團(tuán)隊(duì)；要特別合群；英文聽(tīng)說(shuō)讀寫要流利；最后是能自己講培訓(xùn)課的優(yōu)先。我為什么這樣寫？就是因?yàn)槿思乙\生，人家要找工作。員工做了兩年，我們稱為老員工。比如說(shuō)：“你們有班車嗎？”你就告訴他：“我們現(xiàn)在沒(méi)有，考慮在半年以后開(kāi)，但是目前我不能給你確切的答復(fù)。比方說(shuō)財(cái)務(wù)，總是催著他們交各種各樣的報(bào)表、各種各樣的報(bào)銷、各種各樣的預(yù)算，很麻煩。中層經(jīng)理比如說(shuō)你外包了一年，或聘用了一年臨時(shí)工，你不用付任何福利的費(fèi)用，34%的費(fèi)用錢就省下了，一年以后這個(gè)職位就不需要了，這是一個(gè)很省錢的方法。但是，我們往往也發(fā)現(xiàn)什么事只要一跟人打交道，它就會(huì)是最難的，因?yàn)樗擒浶缘?，是摸不著、看不透的。而根?jù)我做10年人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其實(shí)在薪酬、福利、員工關(guān)系、培訓(xùn)、績(jī)效考核等等這些人力資源部各個(gè)職能部門的工作中，招聘和選才恰恰是最難的。但是，從人力資源的角度來(lái)看，這兩項(xiàng)內(nèi)容是誰(shuí)做出來(lái)的？答案是人。在招聘時(shí)，我曾遇到過(guò)一個(gè)部門經(jīng)理，他拿著招聘計(jì)劃表進(jìn)來(lái)，我問(wèn)他什么時(shí)候要這個(gè)人？他笑一笑對(duì)我說(shuō)“Yesterday”——昨天就要。④通知目標(biāo)群體。換句話說(shuō)你招的人走了，后來(lái)招的人所花的錢也要算在這個(gè)職位的成本里，所以招到能勝任本職位的人是很重要的。通常，銷售、市場(chǎng)這些部門的經(jīng)理最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。這時(shí)候大家要達(dá)成一致意見(jiàn)，什么樣的銷售數(shù)字可以往外報(bào)，什么樣的數(shù)字絕對(duì)不能說(shuō)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以說(shuō)刻板印象或者叫定式真的是一個(gè)很危險(xiǎn)的誤區(qū)。你在滿意他博士碩士畢業(yè)的時(shí)候，還需要著重問(wèn)他的溝通技巧怎么樣，跟人打交道怎么樣，團(tuán)隊(duì)合作怎么樣，因?yàn)檫@是情商的東西而不是智商的東西，是你更徉要看的，而他那些博士碩士的文憑已經(jīng)是既成事實(shí)，所以你更要挖掘他那些軟性的東西。所以這里關(guān)鍵是用職位去找人，而不能用人去比人。1．提高生產(chǎn)率選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。大家想一想，西南航空是飛航線的，所有的人都要有一種態(tài)度，就是尊重別人,也就是我們現(xiàn)在非常強(qiáng)調(diào)的客戶服務(wù)意識(shí)。所以我們?cè)O(shè)的門檻就是：①TeamWork，團(tuán)隊(duì)工作；②壓力、承受力。【自檢】你認(rèn)為組織成敗的關(guān)鍵在哪兒呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6)給經(jīng)理適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢。有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)，可以用順序性的面試來(lái)節(jié)省老板的時(shí)間。這更加促使我們把每一個(gè)加法，每一項(xiàng)內(nèi)容都做到最專業(yè)。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他填寫申請(qǐng)表時(shí)如果根本記不住他哪年到哪年在哪兒工作，還要拿簡(jiǎn)歷出來(lái)看一看，照著抄，那么這個(gè)疑問(wèn)就先開(kāi)始了，有什么疑問(wèn)呢？究竟這簡(jiǎn)歷上所寫的是不是真的？尤其是這個(gè)職位如果需要一定英文水平的話，就讓他用英文填簡(jiǎn)歷，你一眼就能看出來(lái)，他那份簡(jiǎn)歷是別人替他寫的，還是他自己寫下來(lái)的。家庭住址工作簡(jiǎn)歷時(shí)期公司名稱、曾任職務(wù)證明人【自檢】請(qǐng)閱讀以下案例第一句話：“這個(gè)人糟透了，他一貫遲到、不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。(2)候選人之間信息一致，平等。換成這樣的例子：“請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？”候選人聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，肯定會(huì)說(shuō)：“讓我想想啊，在我上一家公司有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)客戶是什么什么情況，我為了贏得這個(gè)客戶，我做了一些什么事情，最后是我贏了這一筆大單子。但是他為了夸大，其實(shí)這不一定是撒謊，但是為了夸大，不斷地夸大，他把“我們”的事實(shí)全都攬到了“我”身上。要能賣出去東西，首先要善于說(shuō)服別人，這樣才有可能是一個(gè)好的銷售?！边@樣STAR就出來(lái)了，然后根據(jù)他做的事情再來(lái)判斷，他是不是能和別人和諧共處。 C、因?yàn)橹挥幸恍r(shí)的面試，節(jié)省時(shí)間是最重要的，一會(huì)兒他問(wèn)問(wèn)題時(shí)，就可以打開(kāi)小冊(cè)子指著跟他說(shuō)，這樣可節(jié)省你的時(shí)間，你對(duì)這個(gè)候選人如果有意思，可以把小冊(cè)子送給他帶回去細(xì)看?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是：(1)介紹自己，握手；(2)確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記；(3)解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題。問(wèn)話的方式(1)修改面試開(kāi)始后，你要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，問(wèn)題可以修改?！咀詸z】如果你在面試銷售員時(shí)要求他把過(guò)去的銷售情況講一講。所以你要不斷地盯著問(wèn)，最關(guān)鍵的問(wèn)題不能放過(guò)：“那后來(lái)呢？后來(lái)怎么樣，你能舉個(gè)例子嗎？你能打個(gè)比方嗎？你能給我講個(gè)故事嗎？”你問(wèn)得越多，他給你說(shuō)出的那些事實(shí)也會(huì)越多。第四節(jié) 結(jié)束面試的技巧”你認(rèn)為從這個(gè)人的回答里聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)出來(lái)他關(guān)于過(guò)去的行為？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________”用他更易懂的方式問(wèn)他，這叫修改。到第二、第三輪面試，你的時(shí)間就應(yīng)逐漸加長(zhǎng)，以深入那些關(guān)于過(guò)去的工作行為表現(xiàn)。通常，面試前要瀏覽一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，找出可疑點(diǎn)，并準(zhǔn)備在詢問(wèn)中弄清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)他為什么頻繁地變換工作(2)最近有沒(méi)有學(xué)習(xí)新的技能，而不是僅局限于他的學(xué)歷是碩士、學(xué)士和博士。我見(jiàn)過(guò)最多的情況，包括我自己面試和我觀察別人面試，都是應(yīng)試者落座以后，很有禮貌地說(shuō)：“這是我現(xiàn)在的名片。怎樣做面試前的準(zhǔn)備工作 B、對(duì)部門經(jīng)理而言，他對(duì)銷售員還有一些硬性的規(guī)定，即這個(gè)職位必須跟客戶交流技術(shù)信息，一個(gè)重要的圍度是銷售員要懂得這個(gè)產(chǎn)品的基本知識(shí)?！緟⒖即鸢浮寇浶约寄芨匾?。其實(shí)我想問(wèn)的問(wèn)題的中心思想是想知道