【正文】 立服務(wù)中心門(mén)店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險(xiǎn)當(dāng)作商品在專(zhuān)賣(mài)店形式的門(mén)店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。　　愉快地服務(wù)我們的朋友　　基于“效益中心”的經(jīng)營(yíng)理念，平安提出了一系列詳盡的實(shí)施細(xì)則。平安KPI管理主要有以下幾個(gè)方面：　　一、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)KPI，并且不斷更新。經(jīng)過(guò)了數(shù)年的爭(zhēng)取，直到19 92年，平安才成為一家真正的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，從此確立了“立足深圳，面向全國(guó)，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)?？鬃雍团ｎD塑像的落成，標(biāo)示著平安將以?xún)?yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為核心，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)理念為準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范管理。面對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)不斷的需求變化，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，選擇恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)模式成了保險(xiǎn)企業(yè)的重大課題。KPI的監(jiān)測(cè)管理十分重視時(shí)效性，這樣，發(fā)生問(wèn)題之后能夠及時(shí)提出辦法加以解決，減少損失。平安是從做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶(hù)服務(wù)不是非常重視。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來(lái)三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險(xiǎn)中心。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識(shí)與理念，訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。2000年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進(jìn)入百萬(wàn)圓桌會(huì)議的頂尖級(jí)業(yè)務(wù)員的年度會(huì)?！币?yàn)槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛(ài)心。簡(jiǎn)單地概括為“一個(gè)中心，三個(gè)系列。所以，在平安，每個(gè)員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽(yù)感。同時(shí)注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。半年考核未成進(jìn)度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班制。　　保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。私事掛撥長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用自理?！　F(tuán)隊(duì)主管：完成全年實(shí)收保費(fèi)計(jì)劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準(zhǔn)。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書(shū)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。電腦工作委員會(huì)負(fù)責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策。建立新型保險(xiǎn)管理模式，改善中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，形成了個(gè)健康有序的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，建立中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)無(wú)止境。平安鼓勵(lì)員工進(jìn)取、成就，在公司內(nèi)部實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制?！　〗逃嘤?xùn)是平安為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。中等城市，三四級(jí)機(jī)構(gòu)，分公司都有一個(gè)。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)作為天職?！　《?、深入分析KPI，力爭(zhēng)對(duì)工作有指導(dǎo)性。公司在注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展多元化經(jīng)營(yíng)，成立了平安證券有限責(zé)任公司和平安信托投資公司，完善了保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道。中國(guó)平安保險(xiǎn)的文化管理與管理文化　　1996年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓(xùn)中心大廳豎起兩尊塑像，一尊是孔子，一尊是牛頓。在鞏固國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公司的國(guó)際化，在香港成立了中國(guó)平安保險(xiǎn)海外(控股)有限公司，統(tǒng)籌管理美國(guó)，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上160多家保險(xiǎn)公司建立了友好往來(lái)，在286個(gè)城市設(shè)立了理賠、檢驗(yàn)和追償代理。不但要知道KPI的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對(duì)癥下藥去改善它?！　‰m然很多企業(yè)都聲稱(chēng)客戶(hù)是上帝，但真正把客戶(hù)利益放在管理首位的也不多。　　壽險(xiǎn)有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，客戶(hù)需要得到保障時(shí)可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶(hù)最重要的是服務(wù)。通過(guò)教育培訓(xùn)，使平安人樹(shù)立起“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個(gè)人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵(lì)員工。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶(hù)個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無(wú)法擁有明天的顧客和未來(lái)的發(fā)展。迎接國(guó)際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)面前。這四個(gè)機(jī)構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機(jī)制，將有效地發(fā)揮避免決策過(guò)程中可能造成的失誤的作用。　　——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的一條重要渠道?！　?nèi)勤人員：年度綜合考核的前兩名標(biāo)準(zhǔn)3000元?！　∫蚬獬霰仨毟嬷静块T(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)?！　?ài)護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞，丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗12 / 12。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門(mén)窗及其它儀器設(shè)備電源?！　I(yè)務(wù)員全年實(shí)收保費(fèi)低于80萬(wàn)者退為試用?！　」痉e極為員工營(yíng)造一個(gè)整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對(duì)公司有強(qiáng)烈歸屬感和自豪感。對(duì)干部實(shí)行聘任制，能上能下，能進(jìn)能出；對(duì)每一個(gè)新進(jìn)員工都實(shí)行試用制度，提供平等競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營(yíng)銷(xiāo)系列，通過(guò)考核制度、評(píng)分制度和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)實(shí)保證各項(xiàng)工作均有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。和平安員工接觸過(guò)的人都有一個(gè)強(qiáng)烈的印象：“平安的人就是不一樣。1999年有23位平員工參加美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議，是全球做得最好的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的年度盛會(huì)。　　員工培訓(xùn)貫穿了整個(gè)職業(yè)生涯。營(yíng)銷(xiāo)是心對(duì)心的服務(wù)，95511全國(guó)電話(huà)咨詢(xún)系統(tǒng)，是線(xiàn)對(duì)線(xiàn)的服務(wù)，門(mén)店中心，是面對(duì)面的服