【正文】 、總結(jié)及今后打算 通過質(zhì)量管理活動，進一步明確崗位職責(zé)、工作目標、工作內(nèi)容及工作方式方法，確保信訪工作的日?；?、制度化和規(guī)范化，完成相關(guān)考核目標，為群眾提供滿意的服務(wù)。2定期信訪排查，遇緊急、重大情況隨時報送。信訪檔案管理不規(guī)范，個別村（居）《群眾信訪登記薄》記錄少、書寫不完整。2重大節(jié)日、會議及敏感 時期不定期信訪排查對不穩(wěn)定因素實施動態(tài)管理，確保重大節(jié)日、會議、敏感時期信訪穩(wěn)定。落實相關(guān)制度，規(guī)范信訪檔案材料。對全年信訪案件及信訪工作情況分類、統(tǒng)計、分析，總結(jié)工作計劃完成情況。44月、10月數(shù)字統(tǒng)計報送無遲報、漏報。熱情接待，耐心解答群眾的疑難問題；二、崗位工作目標處理12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單，按期辦結(jié)率達100%；及群眾來信、來電、來訪，處理及時有效率達到95%以上；治理非正常信訪，無上訪人員進京或到省、市滋事鬧事，無上訪人員(尤其是上訪老戶)滯