【正文】 性物業(yè)服務(wù)收費、電梯維護和運行費以及自動消防控制設(shè)施維護運行費三部分。（二）技術(shù)檔案；；；。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；、果皮箱每月清潔1次。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)（一）房屋管理、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；；，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯；、整潔，對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時編制維修計劃，適時組織維修；、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用安全；、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔，每日清潔1次，每兩日濕拖一次；保持干凈整潔，樓梯臺階每周清潔1次，每兩周濕拖1次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次，欄桿每月清潔1次；、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次；，每2月擦拭1次，目視干凈。，保證各項設(shè)施運行正常。三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）公共照明、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；，院落照明燈按時開啟，亮燈率100%，滿足使用要求；、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率100%。特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)標準一、電梯（一）電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次，記錄規(guī)范、詳實；（二）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好；（三）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全監(jiān)測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；（四）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成，需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存相關(guān)記錄；（五）電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔，每日清潔2次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺階每日清潔1次，每周濕拖2次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次；欄桿每周清潔1次、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；，每月擦拭2次，玻璃明亮，目視干凈。五星級一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，6小時內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理；（六）住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有注冊物業(yè)管理師資格，有3年以上住宅小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（七）能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等；（八）每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置；（九）每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達95%以上，對物業(yè)服務(wù)不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（三）巡邏，小區(qū)院落每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；，集中存放，定期外運；、果皮箱每月清潔1次。（四）車輛管理；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。二、人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：（一）具有良好的職業(yè)道德；（二）管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；（三）進駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；（四）統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；（五）定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)標準不分等級。（二）設(shè)施設(shè)備標識齊全，責(zé)任人明確，車庫限高、限速、禁火、禁停等安全警示標志明顯。停放超過2小時的外來車輛按照2元/小時濟南市物價局辦公室 2012年7月25日印發(fā)關(guān)于公布我市市內(nèi)各區(qū)住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)車位租賃費基準價格等有關(guān)問題的通知來自:濟南市物價局 發(fā)布者:編輯部 預(yù)覽次數(shù):182濟南市物價局濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局文 件濟價費字〔2012〕77號關(guān)于公布我市市內(nèi)各區(qū)住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)車位租賃費基準價格等有關(guān)問題的通知各相關(guān)部門、單位：根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（魯價綜發(fā)〔2011〕185號）、《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（濟價費字〔2012〕75號）文件精神，報經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)的車位租賃費基準價格等有關(guān)問題通知如下：一、住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)的車位租賃費實行政府指導(dǎo)價。第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。第十九條 車位租賃費實行政府指導(dǎo)價，由市、縣（市）、長清區(qū)價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門按照第九條定價權(quán)限規(guī)定制定基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準后執(zhí)行。第十二條 建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當約定以下內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)等級、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等。第八條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。第六條 市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門依據(jù)國家和省有關(guān)規(guī)定，制定全市住宅物業(yè)服務(wù)收費政策，負責(zé)全市住宅物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。第三十六條 本辦法自2012年8月1日起施行，有效期至2017年7月31日。具體比例由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。（三）建立巡查巡檢、人員管理等規(guī)章制度，建立健全車位使用檔案，檔案內(nèi)容齊全完整。濟南市物價局辦公室 2012年7月25日印發(fā)關(guān)于公布我市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準及物業(yè)服務(wù)收費基準價格的通知來自:濟南市物價局 發(fā)布者:編輯部 預(yù)覽次數(shù):167濟 南 市 物 價 局濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局文件濟價費字〔2012〕76號關(guān)于公布我市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準及物業(yè)服務(wù)收費基準價格的通知各縣（市）、區(qū)物價局、住房保障和房產(chǎn)管理部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（濟價費字〔2012〕75號）文件精神，在山東省技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的山東省地方標準普通住宅類《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市物業(yè)管理實際，制定了《濟南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》及普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準價格，報經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)問題通知如下：一、《濟南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》分為公共性物業(yè)服務(wù)等級標準和特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)標準兩部分，公共性物業(yè)服務(wù)等級標準按物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級。公共性物業(yè)服務(wù)標準按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)標準越高。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)（一）人員要求，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應(yīng)。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助其實施維修；。（四）防雷接地系統(tǒng)，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)；，保證其性能符合國家規(guī)定。三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）公共照明、樓道照明每2周巡查1次，并及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；，院落照明燈按時開啟，亮燈率95%以上，滿足使用要求；、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率95%。（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。（三）巡邏；公共秩序維護人員應(yīng)配備巡查器材，按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。月）項目價格等級公共性物業(yè)服務(wù)收費標準特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)收費標準電梯維護運行收費標準自動消防控制設(shè)施維護運行收費標準一星級二星級三星級四星級五星級注：一、物業(yè)服務(wù)費按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（四）車輛管理，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；，對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等