【正文】 舊換新，對無故損壞的酌情賠償。 經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時報告辦公室進行維修和補充。 （2）初審住戶裝修申請并報上級審批。 一年工作： （1）對本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。 退還從物業(yè)管理處借取的一切財物（若有）。 相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報管理處，上交辦公室，由辦公室安排管理員回訪。 公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，保德興物業(yè)”。 上門維修服務(wù)的規(guī)范要求 敲門 有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。 例會時間：每周五下午4點整準時召開。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴性，還包括紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀容儀表等。有下列行為之一者，部門負責(zé)人有權(quán)提請公司領(lǐng)導(dǎo)批準給予警告處分，并扣罰當(dāng)月10％～30％的工資。 批準權(quán)限 （1） 部門主管 1天 （2）物業(yè)區(qū)域經(jīng)理 23天 （3） 人資部經(jīng)理 3天以上 批準程序 （1） 主管級以下員工：部門主管/物業(yè)區(qū)域經(jīng)理→行政人事部經(jīng)理。 四、 值班人員收到傳真及信件應(yīng)分別依下列方式處理： 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理； 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門負責(zé)人處理； 密件或限時信件應(yīng)立即原封保管，同時通知部門領(lǐng)導(dǎo)或于限時內(nèi)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 五、 值班人員應(yīng)將值班時所處理的事項填寫《節(jié)日期間值班記錄》。 1 嚴格遵守公司考勤制度，不遲到、不早退。 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。 立卷按永久、長期、短期分別組卷。 5. 員工制服領(lǐng)取、更換、洗滌、退還 6. 新入職員工持《員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還登記表》到公司人力資源部領(lǐng)取服裝，管理部詳細填寫服裝種類、規(guī)格型號、數(shù)量等，經(jīng)本人與發(fā)放人簽字后，由本部門負責(zé)人查驗無誤后簽字，將此表存檔。 27. 員工將已領(lǐng)服裝及《員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還登記表》拿至部門負責(zé)人處查驗無誤后部門負責(zé)人簽字確認，復(fù)印此表部門留存，將此表原件返回行政人事部，由行政人事部根據(jù)洗衣房填寫的《服裝補缺請購明細單》統(tǒng)計員工未領(lǐng)取服裝種類、數(shù)量等，填寫《服裝補缺請購匯總表》上交公司領(lǐng)導(dǎo)，報批后進行采購。 管理品移交時如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新；如遺失，應(yīng)由個人或部門進行賠償、自購。 三、 語言要求管理規(guī)定 語調(diào)親切，音量適度，講普通話。 對于常用物品及耗用量大的物品，根據(jù)不同供貨商對不同物品的報價按質(zhì)優(yōu)價廉的原則選定固定的供貨商。 出庫單一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)由倉庫作物資發(fā)出后的記賬依據(jù)；第二聯(lián)由財務(wù)部留存（倉庫發(fā)貨后每十天匯集交財務(wù)部）。 倉庫按物品編號劃分存放區(qū)域，物品根據(jù)其存放條件及編號，有條理地存放于倉庫內(nèi)。 8. 檢查開水間垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。 4. 金屬制品，如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。 固定資產(chǎn)的調(diào)出、變賣和因失去使用價值需要報廢時，必須按管理部權(quán)限辦理，合法批準手續(xù)，其變賣價格由財務(wù)部與使用部商定；需報廢及清理的固定資產(chǎn)要進行審查與技術(shù)鑒定后報省公司總經(jīng)理批準，進行賬務(wù)處理；凡屬人為造成固定資產(chǎn)報廢或損壞，必須上報部門經(jīng)理/公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理處理并追究其個人責(zé)任及相應(yīng)的處罰。使用部門辦理退料銷賬手續(xù)，填寫一式三聯(lián)的《換料單》，倉庫憑《換料單》作重新入賬的依據(jù)。 各部門對本部門使用的常用物品，應(yīng)根據(jù)使用情況提出每月的耗用量，倉庫根據(jù)該物品消耗時間的長短定出最低庫存量，在接近最低庫存量時，通知有關(guān)部門申購物品。 行走要求 （1） 走姿端莊，行走時，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動； （2） 走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上身左右搖擺；并盡可能直線前進。簽字筆、熒光筆、修正液、電池、紙張等。 22. 員工應(yīng)保管好工脾和胸卡，不得和其他人交換使用，不得在上面亂涂亂畫。 2. 公司員工上班時必須著公司指定的制服并保證制服的干凈整潔。 二、 檔案管理辦法 檔案管理員每天都要對預(yù)存檔的資料進行清理歸檔，以免資料堆積。 認真熱情地處理客戶來信、來訪，積極為他們排憂解難。 不得在辦公區(qū)大聲喧嘩，辦公時間不得越位閑聊。 物業(yè)管理部值班管理制度 一、 本部門定于節(jié)假日，安排主管級以上人員值班，并處理下列事項： 臨時發(fā)生事件及各項必要措施； 指揮監(jiān)督服務(wù)區(qū)域當(dāng)值人員的工作； 預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機事項； 物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜。凡有下列行為之一者，根據(jù)部門負責(zé)人提議，行政人事部提請公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，解除其勞動合同，給予辭退或開除處理。違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。 在客觀公正的考評基礎(chǔ)上，根據(jù)每一員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考評的結(jié)果與對員工的合理使用和相應(yīng)的報酬待遇結(jié)合起來，以提高工作效率，調(diào)動員工的積極性?！?整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。 每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。因此而造成的一切后果，由違章者負全部責(zé)任。 維修完成后，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。 業(yè)主\用戶入住時要向管理處提供該單元入住人員名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。 （3）清理房租、管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。 （5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗收修繕質(zhì)量。 車管員崗位職責(zé) 認真負責(zé),保持飽滿的精神狀態(tài),熱情接待存取車輛的車主,嚴格執(zhí)行定號、定位停放車輛,保證進入保管室的車輛不遺失,如發(fā)生丟失車輛事故,保管員負責(zé)賠償。 垃圾日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。 巡邏崗 ①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范； ②樹立強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； ③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； ④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； ⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止； ⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。 嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。 1負責(zé)對保安隊員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。 ,全面安排采購計劃,保證采購工作順利進行。物資采購部崗位職責(zé) ,提出物資采購計劃,報綜合部總經(jīng)理批準后組織實施,并確保各項采購任務(wù)的完成。 七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。　　建立具有市場競爭力和內(nèi)部公平性的、能促進企業(yè)長期發(fā)展和激勵員工的薪酬體系，并在批準后執(zhí)行和維護；　　建立、推進、完善符合公司業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的培訓(xùn)體系，組織落實培訓(xùn)工作，提高員工的任職技能，促進員工的職業(yè)化發(fā)展；　　推進公司內(nèi)部的企業(yè)文化建設(shè)，組織員工集體活動及文化生活，增加員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度；　　負責(zé)公司的日常人事管理工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作；　　負責(zé)做好公司員工勞動紀律管理工作。 ,確保以最合理價格購到符合標準的物品。 全面掌握轄區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好轄區(qū)的綠化工作。 財務(wù)出納崗位職責(zé) 嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。 發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級報告，并采取相應(yīng)的措施。 完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。 上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。 （2）收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用。 （6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。 業(yè)主\用戶入住前如需進行內(nèi)部裝修，敬請詳閱裝修管理規(guī)定，并按有關(guān)程序及規(guī)定向管理處辦理裝修手續(xù)。 工程部主管對用戶報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。 服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有租戶在辦理放行手續(xù)前，必須由房屋業(yè)主事先向服務(wù)區(qū)域管理處提出書面申請，經(jīng)批準后方可辦理物品放行手續(xù)。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。 收費 按規(guī)定標準收費。 員工績效考核制度 二、考評原則 公司各部門應(yīng)把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓，每個月進行一次，并協(xié)同行政人事部做好對員工的考評，使之制度化、程序化、合理化。 附：優(yōu)秀員工評選標準 （1）熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強； （2） 有高度責(zé)任心，工作熱情主動，任務(wù)完成出色，成績顯著； （3） 服務(wù)態(tài)度好，工作效率高； （4） 遵守規(guī)章制度，無違章違紀現(xiàn)象。凡有下列行為之一者，部門負責(zé)人有權(quán)提請行政人事部按任免權(quán)限提請公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準給予降級或免職處分。 其他說明 （1） 事假扣除當(dāng)天工資； （2） 事假可用加班補休假沖抵，但須事先得到批準； （3） 試用期內(nèi)事假最高限為累計2天，滿試用期員工事假每月最高限為累計3天，逾期合同自動解除。 不得在辦公場所看與工作無關(guān)的書籍、報刊雜志。 在工作中堅持原則，秉公辦事、不循私情。 公司各部門的發(fā)文。 銷毀檔案材料時，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。 18. 員工工牌、胸卡管理制度 19. 公司的工牌、胸卡按部門分號，各部門的排號以本公司的機構(gòu)設(shè)置為序，由行政人事部統(tǒng)一編排造冊發(fā)放。各部門領(lǐng)用日期為每月1和15日。 （3） 皮鞋不得沾染灰塵和油漬；雙手保持清潔，不留長指甲和涂指甲油，指甲內(nèi)沒有污物。 部門申購應(yīng)將所需增加的物品列入每月物資采購申報表中，經(jīng)部門經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/批準后，可正式申請購買。 倉管人員發(fā)貨時，要堅持按發(fā)貨程序發(fā)貨：一查庫存量，二先入后出，三當(dāng)面點清。 1 收料單一式三聯(lián)，完成驗收手續(xù)由倉管人員簽收后，其中：第一聯(lián)倉庫留存，作收貨的記賬依據(jù)；第二聯(lián)隨同發(fā)票報銷；第三聯(lián)由采購人員（經(jīng)辦人）留存。 紀律： 制服不整齊，粗言穢語，上班形象不佳者： 罰款5元 隨地吐痰，亂丟煙頭紙及影響公共衛(wèi)生者： 罰款5元 衛(wèi)生檢查不徹底，經(jīng)勸告而不立即改正者： 罰款20元 不節(jié)約用水、電者： 罰款20元 下班后無故逗留服務(wù)區(qū)域者及私自打電話者： 罰款20元 擅自私離崗，偷吃偷喝擅自使用區(qū)域物品影響不良者： 罰款50元 無故遲到、早退、私自休息者： 罰款50元 違反操作規(guī)程，造成損失者： 將直接損失賠償 連續(xù)三天或一個月累計曠工兩天者： 開除 故意破壞服務(wù)區(qū)域財產(chǎn)設(shè)施者： 開除 1小偷小摸，道德敗壞者： 開除 1 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無理頂撞上司者： 開除 環(huán)境清潔標準制度，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無灰塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。 環(huán)境主管巡檢制度 主管具體負責(zé)分管區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。 盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因并及時報告主管部門及財務(wù)管理部，情況嚴重時，應(yīng)及時報告副總經(jīng)理/總經(jīng)理。 1 及時、準確地做好記賬工作，如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。 物品領(lǐng)用及出庫制度 領(lǐng)用各種物資都必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用手續(xù)均須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。 說話語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。 1對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在《物品報廢審批表》填寫清用品名稱、價格、數(shù)量及報廢處理的其他有關(guān)事項。 29. 行政人事部對服裝歸還進行監(jiān)督，確認無誤后在《離職交接單》中簽字，如服裝歸還不完整或有非自然因素損壞，將按公司相關(guān)規(guī)定處理。 9. 員工離職時，按下列制度進行歸還制服 10. 入職時間不滿6個月（含6個月）的，離職時需把所有服裝按服裝制作費用的原價交齊，服裝歸自己； 11. 入職時間滿6個月不滿1年（含1年）的，離職時需把所有服裝按服裝制作費用的原價折半后交齊，服裝歸公司； 12. 入職時間滿1年以上的，離職時把所有服裝交回公司即可。裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如有破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進行修補和復(fù)制，裝訂部位過窄或有字跡的材料，要用紙加以襯邊。 熱情、周到、主動、高效服務(wù)客戶，依靠制度嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠。 1請病假如無醫(yī)院診斷，一律視為事假。 八、 部門員工值班時間可計入每月出勤時間，超出每月滿勤天數(shù)的，可用作換休。員工應(yīng)認真填寫《請假申請表》，經(jīng)批準后，由行政人事部將《請假申請表》附在本月考勤簿后，以便計算當(dāng)月考勤。有下列行為之一者，部門負責(zé)人有權(quán)提請公司領(lǐng)導(dǎo)批準給予記小過處分，并扣除當(dāng)月工資的30％～40％。 績效。 會