【正文】 前廳工作人員身著集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定的制服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，領(lǐng)帶緊束（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)）。 ⑦ 嚴(yán)禁在門廳附近胡亂涂寫、張貼。 本規(guī)范所稱“員工”包括集團(tuán)公司正式員工、聘用制員工，及各種臨時(shí)性工作人員。 ⑥ 設(shè)置老、殘和孕婦專座，并在相應(yīng)位置標(biāo)識(shí)清楚。 統(tǒng)一黑色皮鞋、黑、藍(lán)或深灰色襪。 走姿： 方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。 手部 保持手部、指甲干爽清潔，不留長指甲（指甲不長于指頭2毫米），可涂無色光亮指甲油。 ＊個(gè)人辦公區(qū)桌上胡亂擺放，亂扔文件、紙張、紙團(tuán)、廢棄物等與工作無關(guān)的物品。 若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開，要向顧客道歉、說明，然后方可繼續(xù)辦理或離開。 離開面對(duì)的客人時(shí)，一律講“請(qǐng)稍等/請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)候較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。 進(jìn)入后，不得隨意翻到室內(nèi)物品。握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 拜訪前必須電話預(yù)約，并將訪問的目的、日期等一并告訴對(duì)方，并準(zhǔn)備訪問時(shí)談話的內(nèi)容。 呈送名片時(shí)應(yīng)先起立，雙手送出，上身微微前傾，將名片的正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向，便于顧客接取，需要時(shí)對(duì)名片作適度說明。 對(duì)自己不懂的提問，不可裝懂、推諉，婉言讓顧客稍候，代為詢問后，予以解答，也可煩請(qǐng)同事代為解答。 我就這態(tài)度！?！?致歉。 講解 　　向用戶講解故障原因，介紹使用保養(yǎng)知識(shí)，最后將所維修的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等復(fù)歸原位。 非經(jīng)集團(tuán)公司許可， 不得擅自兼任其它單位的職務(wù)。 附則： 　本規(guī)范由集團(tuán)公司解釋。 不得將本集團(tuán)公司進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨底價(jià)等有關(guān)商務(wù)信息泄露給客戶、社會(huì)公眾。 與業(yè)主交談時(shí)要求文明用語。若無人應(yīng)答，等候十分種，若主人仍未返回，填寫致歉信留言欄，塞入門內(nèi)。 2 問別人去。也可將產(chǎn)品資料雙手呈上“您好，這是我們***產(chǎn)品的宣傳資料，請(qǐng)您了解一下。 如向顧客呈送文件、資料，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向，雙手接送，并使物品便于顧客接取，需要時(shí)對(duì)文件、資料作適度說明。 ⑩ ③ 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，聯(lián)系方式，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 講話注意稱呼客人的姓氏，在未知客人姓名之前，應(yīng)稱呼（先生/女士）。溝通禮儀的行為規(guī)范是企業(yè)與企業(yè)、客戶之間交流的橋梁。 努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 在崗員工應(yīng)精神飽滿、樂觀、和藹、認(rèn)真勤奮、注重儀表 ；高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。 五官 保持臉部干凈，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈。 離坐：離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時(shí)要先起立，確立方向后方可離開，動(dòng)作輕柔，不可發(fā)出聲響。 工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。 ② 保持廳內(nèi)環(huán)境24小時(shí)清潔；保持廳內(nèi)空氣流通、光線充足；保持溫度適宜。集團(tuán)員工行為規(guī)范手冊(cè)前 言為了加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機(jī)制，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，集團(tuán)結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況，特制定《集團(tuán)員工行為規(guī)范》。 ③ 提供影音設(shè)備，為顧客提供悠揚(yáng)的背景音樂和產(chǎn)品廣告視頻。 上班時(shí)間公裝須端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。 工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷抹。 員工需提前五分鐘到達(dá)工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，上班不看無關(guān)書刊及報(bào)紙，不撥私人電話。 關(guān)心集團(tuán)公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 表情： 在崗工作人員要面部表情要親切、自然，熱情大方，要面帶微笑，但要是發(fā)自內(nèi)心的真誠、友善的笑，微笑要適度，不可露出牙齒、和發(fā)出聲音，充分表達(dá)出誠信、友善、親切的感情。 講話注意語言藝術(shù)，多用敬語：接過他人遞過的物件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝”；請(qǐng)求客人或同事做任何事情前，應(yīng)使用“請(qǐng)”，“麻煩您”； 在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)用“對(duì)不起”、“不好意思”等； 表示感謝時(shí)，要回答“不用謝”、“多謝合作”等； 他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。 進(jìn)門 ① 員工就座時(shí)，有上司或顧客來訪，必須起身讓座，不得自己坐著與站著的上司、顧客交談。 整理桌椅、水杯等，將垃圾清理干凈。 ③” 講解 明白顧客的來意后，應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品有關(guān)信息、性能；講解時(shí)上身微微前傾，神情專注，表情親切自然，目光柔和地注視顧客，語氣親切和藹。 快下班了，你快點(diǎn)兒！ 1 除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。工作時(shí)不能把住戶當(dāng)自己的助手，叫住戶幫助拿東西。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)、通道、走廊內(nèi)、宣講集團(tuán)公司決議及談?wù)摴ぷ鳌? 嚴(yán)禁向外界傳播或提供有關(guān)集團(tuán)公司的各種資料，利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進(jìn)行私下交易。 試用 　　當(dāng)主人面試用電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等，證實(shí)機(jī)器恢復(fù)正常工作?！?證實(shí)對(duì)方身份：“您好！請(qǐng)問這里