【正文】 動(dòng)，基本上應(yīng)以此信賴性功能為前題。l 特定的情況需要特定的花色，亦即我們的行為應(yīng)該合宜于情境及我們正在面對(duì)的人。不在意他人的時(shí)間。打斷別人的交談。當(dāng)你利用電話與對(duì)方連絡(luò)時(shí)，它就是助力；反之當(dāng)接到不速的電話時(shí)，它就成了妨礙。秘書：她在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)不會(huì)有空，但是可以在11點(diǎn)到11點(diǎn)半間，或下午3點(diǎn)到3點(diǎn)半之間回您電話。告訴他們你打電話所要討論的事項(xiàng)和所需使用的時(shí)間。你說(shuō)我什么時(shí)候再打來(lái)比較好呢？（注意禮貌）浪費(fèi)你時(shí)間的來(lái)電。但是，他們也會(huì)記得你是一個(gè)極有時(shí)間概念的人。別不好意思說(shuō)。做完后請(qǐng)繼續(xù)翻至第八頁(yè)，我們將在稍后提供解答?！酢酢酢?2. 管理者所做的事，大多數(shù)其實(shí)都可以由一位部屬完成。避免掉入想法上的陷阱，認(rèn)為授權(quán)只是將自己的工作丟給別人，而不是這件工作別人也同樣能做。雖然手上還有許多工作，蓓蒂認(rèn)為努力趕一下還是可以完成的。因此，除非情況有變，不然在下二周內(nèi)，吉利都不會(huì)有時(shí)間處理這份研究報(bào)告。2. 會(huì)議的種類會(huì)議依照目的及性質(zhì)的不同大致可區(qū)分為五大類：(1)宣達(dá)會(huì)議 此類會(huì)議的目的主要在將重大的決策、規(guī)定或情報(bào)告知有關(guān)人員，由于沒(méi)有文書轉(zhuǎn)達(dá)的誤解，并能立即解答疑問(wèn)，是管理者最常采用的一種會(huì)議方式，此時(shí)主席扮演著信息提供者的角色。(10)維持會(huì)場(chǎng)秩序 開會(huì)最怕有人不遵守規(guī)定，例如隨意走動(dòng)、聊天、任意發(fā)言等舉動(dòng)，因此主席必須隨時(shí)制止任何破壞會(huì)議進(jìn)行的行為。2. 每個(gè)人的激勵(lì)誘因各不相同例如就受尊重的需求而言，有人希望做具挑戰(zhàn)性的工作，有人則希望提升自己的地位。l 責(zé)任及工作的本質(zhì)雖不是強(qiáng)有力的影響因素，但卻可持續(xù)發(fā)揮激勵(lì)作用。也就是投其所好，對(duì)癥下藥，除了項(xiàng)目要對(duì)，量也要夠才行。工作豐富化的基本精神就是「每一位員工都是經(jīng)理人」，這句話的意思是說(shuō)人人均得自行規(guī)劃自己的工作，自行控制生產(chǎn)的速度和品質(zhì)，在這樣的架構(gòu)中，每一員工都能知道他應(yīng)遵守的期限及標(biāo)準(zhǔn)，這種作法就是管理階層信賴員工必能將職務(wù)圓滿達(dá)成，沒(méi)有人在后面監(jiān)視他，只有他自己監(jiān)視他自己，像公司目前流行的品管圈(Quality Control Circle)即鼓勵(lì)員工，貢獻(xiàn)自己的智能，而不只限于提供勞力而己。而當(dāng)其它人有機(jī)會(huì)談?wù)摵退伎妓麄兊膯?wèn)題時(shí)，他們會(huì)更加了解問(wèn)題的含意，也因此能夠找出他們自己的解決方案。只要我們保持不批評(píng)與不評(píng)斷，他人也會(huì)愿意開放自己。所謂的工作擴(kuò)大化（job enlargement）就是一種橫向的工作授予，以消除職位上單調(diào)重復(fù)的枯躁工作，這種作法在實(shí)施時(shí)遇到了幾個(gè)問(wèn)題： ?員工不認(rèn)為提高生產(chǎn)量是種挑戰(zhàn)將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量提高，要求員工達(dá)成，員工認(rèn)為這是工作負(fù)擔(dān)增加。簡(jiǎn)言之，新人最容易接受也最看重目標(biāo)，因?yàn)檫@一個(gè)動(dòng)作中包含了挑戰(zhàn)、成長(zhǎng)、及自我實(shí)踐。l 員工喜歡回味自己的工作成果，也就是說(shuō)，員工希望回頭回味自我的成就。在早期人們認(rèn)為所謂的激勵(lì)就是胡蘿卜和一根棍子。(6)防止少數(shù)壟斷 會(huì)議中難免有些人態(tài)度較為專橫，氣勢(shì)凌人，頻頻要求發(fā)言，此時(shí)主席應(yīng)讓其它人有發(fā)表意見(jiàn)之機(jī)會(huì)。李大德：「利仁，下周你會(huì)來(lái)參加生產(chǎn)力會(huì)議嗎？」何利仁： 討論重點(diǎn)：1. 利仁是否打算出席？2. 利仁有沒(méi)有給大德任何意見(jiàn)？有那些意見(jiàn)？利仁是以批判或是正面的態(tài)度提出這些意見(jiàn)的？3. 如果出席會(huì)議，利仁應(yīng)該扮演什么樣的角色？他扮演這個(gè)角色的目的何在？七、 有效運(yùn)用會(huì)議時(shí)間1. 會(huì)議失敗成本知多少 會(huì)議長(zhǎng)久以來(lái)已是管理上一種不可或缺的工具，透過(guò)有效的會(huì)議溝通，將可以花最少的時(shí)間而獲致最大的效果；但如果進(jìn)行不當(dāng)，「會(huì)而不議，議而不決」，則成為管理上最大的浪費(fèi)，一個(gè)失敗的會(huì)議所蒙受的損失至少有以下幾項(xiàng)：l 籌辦會(huì)議所投入的人力、金錢、物力。電話接通后：老 李：「大山，上面剛交待了一件工作給我，我在這方面沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)。12. 投資時(shí)間在個(gè)人的專業(yè)成長(zhǎng)上。5. 安排不同的工作活動(dòng)。…………………………………□□□□10. 管理者必須騰出時(shí)間，了解部門或組織「以外」其它人的工作。但要注意你的座位，不要由于自己的工作而干擾到主席或其它參加者?！酰S多會(huì)議主持者卻從不說(shuō)明會(huì)議結(jié)束的時(shí)間?！巩?dāng)然，如果訪客是外面來(lái)的，從椅子上站起來(lái)向門口走去，會(huì)是結(jié)束談話的明顯暗示。這樣好不好，我讓李小姐馬上跟你聯(lián)絡(luò)…。秘書：史先生，可以請(qǐng)您告訴我，您找他有什么事嗎？來(lái)電者：是一點(diǎn)私人的事。主管：請(qǐng)告訴他我正忙著，需要再過(guò)20分鐘才能回電答復(fù)他所要的數(shù)字。使學(xué)員能夠在回到工作崗位后，有計(jì)劃的使自己不成為時(shí)間的奴隸而是主人。喜歡“閑扯”。四種風(fēng)格類型如下表所示，第一欄的數(shù)字是您在該風(fēng)格的分?jǐn)?shù)。l 人們傾向于運(yùn)用自己有優(yōu)勢(shì)的花色、避免自己相對(duì)弱勢(shì)的花色，這是非常自然，而且可以預(yù)期的。因此管理者必須自己構(gòu)筑這種信賴感。比方說(shuō)當(dāng)部屬喪失工作士氣時(shí)，給予勇氣，關(guān)心部屬的人際關(guān)系與成長(zhǎng)。 那么接下來(lái)管理者應(yīng)該對(duì)部屬表示何種態(tài)度，只會(huì)說(shuō)「這樣啊，那也是沒(méi)辦法的事」的管理者應(yīng)該是沒(méi)有吧！如果有的話，這管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮的可就不充分了。四、 管理者所被期待的領(lǐng)導(dǎo)能力1. 只靠職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力 「這是明天會(huì)議的資料，你立刻整理，明天一大早交給我」。盡管如此，我們的穿著風(fēng)格也可能會(huì)隨著情境而改變；例如絕不會(huì)穿著運(yùn)動(dòng)服去參加婚禮或宴會(huì)，也不會(huì)穿去拜訪客戶或與接待貴賓。(2) 共識(shí)型(Consensus)鼓勵(lì)團(tuán)體成員對(duì)一個(gè)主題加以討論，然后做出一個(gè)多數(shù)人同意的決策。他就可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者，影響團(tuán)體中其它成員的行動(dòng)，這種影響力也就是領(lǐng)導(dǎo)能力。 這般偉大領(lǐng)導(dǎo)能力的例子在我們?nèi)粘Ｉ钪斜缺冉允?。放任式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不把持權(quán)力，幾乎把所有權(quán)力都讓渡給團(tuán)隊(duì)?；趯?duì)組織的共同看法建立起互賴氣氛，并發(fā)展出信任互重的關(guān)系。這就是所謂的比馬龍效應(yīng)，或稱為”自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”：你期望什么，就會(huì)得到什么?！梗℉enry Mirror，美國(guó)作家）五、 權(quán)力與影響力1. 權(quán)力的型式權(quán)威影響理解Adapted from: Smith, W. E. “Organizing for Development,” in Youker, R. A Power Framework for Project Management. Upper Darby : Project Management Institute, 1991.2. 影響策略信譽(yù)說(shuō)服互惠Cohen, Dennis amp。有時(shí)也必須對(duì)部屬不足的知識(shí)給予指導(dǎo)，這些也是提供部屬工作動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。 他的嚴(yán)格要求能夠被接受，可以說(shuō)是士光氏為每一位員工著想的態(tài)度所致。沒(méi)有“王牌”的人并不常見(jiàn)。個(gè)人風(fēng)格坐標(biāo)圖行動(dòng)論直觀論30303020201010101020203030分析論人際論評(píng)量結(jié)果說(shuō)明：四種行為模式卡爾有效的溝通者細(xì)心的審慎的權(quán)衡輕重的穩(wěn)定的冷靜客觀的理性的會(huì)分析的嘮叨的猶豫不決的小心過(guò)度的分析過(guò)度的呆板無(wú)趣的沒(méi)有活力的內(nèi)斂且愛(ài)控制的過(guò)分嚴(yán)肅僵硬的人際論○溫暖而友善，有時(shí)稍顯過(guò)份。在一天中，他們重復(fù)的查檢「我是否將時(shí)間做了最有效的運(yùn)用﹖這件事是否應(yīng)該由別人來(lái)做﹖有那些事是根本不必要的﹖有沒(méi)有更好的方法來(lái)做這件事﹖我是否仍能保持清新的頭腦，或是我已經(jīng)到了飽和而效率遞減的地步﹖」 許多管理者是「工作狂」，他們將時(shí)間管理解釋成在每一單位時(shí)間內(nèi)，完成更多工作的方法。(2)有時(shí)間參考檔案、資料，以幫助自己的談話。至于會(huì)議，就我所知喬先生要去參加在臺(tái)南的另一個(gè)會(huì)，所以他不會(huì)去高雄。這尤其會(huì)發(fā)生在較熟識(shí)的人身上，他們總喜歡找「上面的人」即使其它的員工也能夠處理這件事。而如果事情真的急迫，你們之間的對(duì)話也會(huì)立刻進(jìn)入正題。對(duì)于含混不清的會(huì)議目的要加以質(zhì)疑，例如「本會(huì)議中將就某一題目加以討論…或探討」?！?，適時(shí)促成會(huì)議達(dá)到目的?！酢酢酢?. 缺少良好的溝通是造成時(shí)間浪費(fèi)的主因之一。就工作的優(yōu)先級(jí)與時(shí)間的安排，如果能夠做連續(xù)不斷的評(píng)估，再評(píng)估，可以導(dǎo)致最佳的時(shí)間運(yùn)用。溝通時(shí)務(wù)必要澄清目的，并且盡力求得對(duì)方的回饋，以避免因信息不足而造成時(shí)間的浪費(fèi)。早上他曾經(jīng)打來(lái)過(guò)一次，而你回電時(shí)，恰好老李又不在了。例如，沒(méi)有清楚的會(huì)議目標(biāo)，又沒(méi)有議程，會(huì)前會(huì)后也未指定專人負(fù)責(zé)等等；參加人員只是空談一些問(wèn)題，而毫無(wú)解決方法，或行動(dòng)計(jì)劃。(3)問(wèn)題的澄清 會(huì)議中所討論的問(wèn)題往往不夠明確，例如「目前工廠交貨不順如何解決？」是所有的貨都不順還是少數(shù)幾樣？所謂的交貨不是指生產(chǎn)落后抑或品質(zhì)發(fā)生問(wèn)題？這些問(wèn)題如果能以明確的數(shù)字或事實(shí)加以描述，將可以使問(wèn)題具體化，避免牛頭不對(duì)馬嘴的討論。儀容要整潔 一個(gè)人的魅力不僅可以從談吐中表現(xiàn)出來(lái)，也可以經(jīng)由儀容外表顯露出來(lái)，因此參與會(huì)議一定要特別注意自己的儀表。雖然有些員工或許對(duì)公開的表?yè)P(yáng)會(huì)感到害羞，但如果員工的工作績(jī)效未獲贊揚(yáng)，員工一定會(huì)感到失望。大多數(shù)的員工在工作的頭幾年所追求的是挑戰(zhàn)，一份可以測(cè)試他們才華的工作，一個(gè)可以探索自我并將能力發(fā)展至極致的環(huán)境。七、 如何給付精神薪資物質(zhì)的激勵(lì)總是有限的，因?yàn)楣緹o(wú)法無(wú)限制的加薪或升遷，而「精神薪資」正可以彌補(bǔ)物質(zhì)上的不足，因此主管運(yùn)用「精神薪資」來(lái)鼓勵(lì)部屬是最惠而不費(fèi)的方式，底下有一份簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn)，可以供作參考。他會(huì)用心促進(jìn)人與人之間的尊重、和諧、信任和了解。雖然你會(huì)體恤他人現(xiàn)在和將來(lái)的感受，但并不表示你需要同意他們將采取的的行動(dòng)。簡(jiǎn)言之，你的響應(yīng)方式很可能會(huì)影響溝通對(duì)象傾聽你說(shuō)話時(shí)的響應(yīng)方式。當(dāng)部屬表現(xiàn)良好有異于平常，應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則事過(guò)境遷，或第二次表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)才給獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)使部屬感到沮喪，甚者混淆其價(jià)值觀。隨著年齡之增長(zhǎng)進(jìn)入青春期后，在外地上學(xué)、暑期打工、學(xué)開車、外出旅游，約會(huì)等，每項(xiàng)活動(dòng)都是一種挑戰(zhàn)，但基本上父母親仍負(fù)責(zé)著我們?cè)诟黜?xiàng)活動(dòng)上的安全。「事業(yè)驅(qū)力測(cè)驗(yàn)」計(jì)分 A B C D E F G H I242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321242322212019181716151413121110987654321創(chuàng)意專精親和/人際關(guān)系地位/名聲安全感自主性權(quán)力/影響力意義物質(zhì)報(bào)酬 + + + + + + + + =108三、 員工的需求1. 需求的分類從人類的行為中我們了解，一位管理者唯有掌握員工的真正需求，才能激起員工的工作意愿，那么員工的需求又有那些呢？對(duì)工作環(huán)境的需求對(duì)工作本身的需求l 希望有好的薪資l 希望有職位保障l 希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意l 希望能有好的紀(jì)律l 希望主管能了解他們個(gè)人的問(wèn)題l 希望能與公司共同成長(zhǎng)l 希望能做有趣的工作l 希望他們的工作能得賞識(shí)l 希望他們對(duì)工作能有成就感所謂對(duì)工作環(huán)境的需求是指薪資、職位、工作保障、工作場(chǎng)所的光線、擺設(shè)、政策、上司的督導(dǎo)、人際關(guān)系等