【正文】 優(yōu)1儀容儀表2熱情迎賓3語音語調(diào)語速4親和力5微笑服務(wù)6產(chǎn)品介紹7解決異議8附加推銷9賣場衛(wèi)生10貨品陳列/整潔11安排付款12送客綜合考評：調(diào)查人：附表三：陳列考核表所屬專賣店/柜：考核日期：考 核 項(xiàng) 目考核結(jié)果是（1分）否（0分）一、床位陳列床上鋪裝飾海棉床墊（除個別商場特殊限制外）加放被芯（多用被＋無紡布被芯＋裝飾被芯）枕芯不少于6個（小枕除外）枕頭高低錯落，枕邊直立（至少后排枕邊直立）床上產(chǎn)品平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻床上放置產(chǎn)品圖片（或區(qū)域的其他陳設(shè)處放置圖片，例：床前臺）產(chǎn)品組合（相關(guān)產(chǎn)品的配置）櫥窗陳列的時(shí)效性（對專賣店）陳列的周期性（更換頻率不少于1次/ 3天并填寫“更換時(shí)間表”）二、高柜陳列（套件柜、拆件柜、小件柜陳列以此為前提）產(chǎn)品排列整齊，包裝方正，前端嚴(yán)禁突出格外圖片齊全，位置居中，外包裝無破損標(biāo)價(jià)簽位置一致（圖片左上角）新花及主推花色放置于貨柜上層空間，重復(fù)、過季、常備產(chǎn)品置于貨柜下層每組貨柜所放置的產(chǎn)品由上至下色調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一陳列展示空間相鄰若干個格內(nèi)整體形式統(tǒng)一（可局部變化），色彩合理過渡展示格內(nèi)陳列商品的更換頻率（1－2次/周，并填寫“更換時(shí)間表”）三、套件柜短枕＋床裙（或多用被）＋工藝品（標(biāo)識牌/產(chǎn)品圖片）床裙（或多用被）裹成圓筒形，高度在5055cm，直徑在3540之間上下寬窄一致，放置平穩(wěn)，無傾斜，突出產(chǎn)品工藝特色（如繡花等）格內(nèi)商品放置整齊，包裝方正，前端無突出套件格外。程序、指引、激勵；每月不定期培訓(xùn)；每三個月按星級評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次評星級考核，使員工養(yǎng)成習(xí)慣。收銀員職責(zé)——招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；——特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；——將每日銷售及時(shí)輸入電腦（收款卡），營業(yè)結(jié)束，結(jié)算當(dāng)天營業(yè)總額并妥善安排好；——完成收銀工作之余，主動協(xié)作同事做好各項(xiàng)工作。，每季由主管副總組織各分店交叉檢查，必要時(shí)擬制“互查計(jì)劃表”并提前一周傳達(dá)至操作部門，按時(shí)展開檢查，指出不良并持續(xù)改進(jìn)。其中：筆試30%、實(shí)操30%、平時(shí)表現(xiàn)40%、柜長評分☆ 7079分為一星級店、柜長☆ 8085分為二星級店、柜長☆ 8690分為三星級店、柜長☆ 91分以上為四星級店、柜長☆ ☆7079分為一星導(dǎo)購員☆ 8085分為二星導(dǎo)購員☆ 8690分為三星導(dǎo)購員☆91分以上為四星導(dǎo)購員（經(jīng)店、柜長推薦并報(bào)考核小組審核允許）外，其它人員均要參加每次舉辦的星級評定活動。%或以上，該店將被評為星級專賣店。通過者照常運(yùn)行，不能通過者，連鎖店直接主管責(zé)任人停職學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后再行上崗。（2）安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域劃分。四、專賣店管理程序目的規(guī)范連鎖店管理的正規(guī)化作業(yè) 范圍 本公司的連鎖店及專柜管理均在其范圍職責(zé) ：按規(guī)定執(zhí)行合理營銷，改正發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)。除業(yè)績指標(biāo)外，此跟蹤指標(biāo)成為目標(biāo)管理基本內(nèi)容之一。被評為星級示范專賣店或?qū)９?，公司將給星級示范店或柜的人員以精神和物質(zhì)獎