【正文】 《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、儀器臺(tái)賬》，明確統(tǒng)一編號(hào)、名稱、使用地點(diǎn)、制造廠家名稱、測(cè)量精度、檢定/校準(zhǔn)周期、校準(zhǔn)日期等。1） 攪拌站在原材料進(jìn)廠、投入生產(chǎn)到成品的各個(gè)階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)并加以保護(hù)。 攪拌站按照《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度》有關(guān)環(huán)境要求措施進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境控制。，顧客的驗(yàn)證不排除提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。 公司經(jīng)識(shí)別沒有外包過程。 征求顧客意見并進(jìn)一步完善配方等工藝文件，直至取得顧客滿意。建立《顧客滿意評(píng)價(jià)表》，調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的滿意程度、意見建議或抱怨。 在銷售合同接受和簽訂前，對(duì)合同要進(jìn)行評(píng)審，以確保準(zhǔn)確理解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求；確保組織有能力實(shí)現(xiàn)顧客要求。公司不斷為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。3） 綜合辦根據(jù)公司概況的變化，對(duì)現(xiàn)有人員的評(píng)價(jià)結(jié)果和培訓(xùn)需求，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。 《管理評(píng)審計(jì)劃》應(yīng)當(dāng)包括：評(píng)審目的、評(píng)審時(shí)間和地點(diǎn)，參加評(píng)審的部門和人員。（9） 攪拌站a) 負(fù)責(zé)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作和安全管理工作，以確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。這種策劃及實(shí)施應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完整。b) 通過開展一下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)承諾并提供證據(jù)：1） 帶領(lǐng)員工，開展確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求、與顧客的溝通；測(cè)量顧客滿意程度等活動(dòng)落實(shí)承諾；2） 組織制定，實(shí)施質(zhì)量方針，組織策劃，改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)；3） 組織評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；測(cè)量過程是否有能力提供滿足要求的產(chǎn)品，是否增強(qiáng)了顧客的滿意；4） 確保質(zhì)量管理體系建立、與顧客溝通、測(cè)量顧客滿意度等活動(dòng)的記錄及證實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾的依據(jù)。 4工作程序：1） 生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄、報(bào)告、倉儲(chǔ)方面的記錄；生產(chǎn)過程監(jiān)視記錄和管理過程監(jiān)視記錄、產(chǎn)品要求識(shí)別、合同與顧客溝通記錄等?！拔募耐ㄖ獑巍绷舸?。各部門在公司文件控制清單發(fā)放后新產(chǎn)生的文件，應(yīng)向綜合辦上報(bào)。計(jì)量測(cè)試方面文件的編寫、審核和更改等工作。2） 對(duì)這些過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則、方法在《質(zhì)量手冊(cè)、程序文件》和支持文件中描述?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放等管理工作要符合“”的規(guī)定。從事各種外加劑的研制和生產(chǎn)工作，能夠根據(jù)用戶的需求提供混凝土及外加劑。是貫徹公司質(zhì)量方針、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)需長(zhǎng)期遵循的文件。各類高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員數(shù)十名。2 《質(zhì)量手冊(cè)》的管理 《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)與頒布 《質(zhì)量手冊(cè)》由公司總經(jīng)理簽發(fā)批準(zhǔn)頒布。公司將：1） 對(duì)照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，識(shí)別公司質(zhì)量管理體系所涉及的過程及過程間的相互作用確定過程的順序。、設(shè)備、安全、現(xiàn)場(chǎng)管理過程所使用文件的編寫、審核和更改等控制工作，并組織質(zhì)量管理體系程序在本部門的實(shí)施。、編號(hào)、編制部門、編寫人、審批人、編制日期、發(fā)放序號(hào)等文件標(biāo)識(shí)，在所有工作和使用場(chǎng)所的文件上都應(yīng)能夠被看到。應(yīng)使用黑藍(lán)鋼筆、碳素筆或簽字筆，不能用圓珠筆。 、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理方面的記錄?！肮居涗浨鍐巍币?guī)定的保存期限保存記錄，根據(jù)追朔需要，記錄保存期限為25年。 總經(jīng)理負(fù)有策劃質(zhì)量管理體系責(zé)任。c) 負(fù)責(zé)將檢查/試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品及時(shí)向主任及總工程師報(bào)告。 管理評(píng)審?fù)ǔＲ詴?huì)議形式進(jìn)行。1） 公司選配具備混凝土行業(yè)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉現(xiàn)代化企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)的高層領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員、部門領(lǐng)導(dǎo)和一般管理人員、具備相關(guān)專業(yè)勞動(dòng)技能的操作工人、經(jīng)培訓(xùn)合格的檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員。b） 公司倡導(dǎo)員工之間。在確定合同前進(jìn)行評(píng)審工作。4） 顧客對(duì)合同提出變更或?qū)Ξa(chǎn)品、樣品、服務(wù)提出意見或抱怨，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)耐心聽取，及時(shí)答復(fù)、解釋，同時(shí)與有關(guān)部門人員聯(lián)系做下一步的處理，達(dá)到顧客滿意，在“工作記錄”記載答復(fù)和解釋過程。試驗(yàn)檢測(cè)中心依據(jù)《混凝土配合比試拌原始記錄》驗(yàn)證工藝技術(shù)的可行性。 更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)已生產(chǎn)產(chǎn)品和已交付產(chǎn)品的影響。 物資采購(gòu)前，業(yè)務(wù)部依據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量要求編制“采購(gòu)清單”，明確供方名稱、材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量要求、驗(yàn)收依據(jù)等。、設(shè)備控制1） 按本手冊(cè)“”規(guī)定的要求，攪拌站負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，并做好維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和記錄，車隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，并作好維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和記錄。4） 對(duì)過程能力和人員資格每年進(jìn)行一次確認(rèn)。 水泥儲(chǔ)存要確保防潮，砂石儲(chǔ)存要確保防結(jié)塊。平時(shí)要記錄顧客意見和建議的《信息反饋記錄》。，確定審核組長(zhǎng)。建立會(huì)議簽到表。 通過評(píng)價(jià)顧客的滿意度，監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)。，不允許轉(zhuǎn)序；過程產(chǎn)品不執(zhí)行緊急放行。4工作程序，試驗(yàn)檢測(cè)中心在檢驗(yàn)/試驗(yàn)報(bào)告上做出退換貨處置意見。、分析和利用。數(shù)據(jù)收集的分工和時(shí)機(jī)及分析利用要求。標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)和名稱：主管部門：試驗(yàn)檢測(cè)中心程序文件編號(hào)和名稱：XX/版本：A/O1目的 通過對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審、隔離、處置和報(bào)告，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。，負(fù)責(zé)過程產(chǎn)品和成品的檢驗(yàn)。對(duì)工藝執(zhí)行情況，每月進(jìn)行一次檢查；對(duì)測(cè)量裝置的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行檢查?！安缓细駡?bào)告”、審核結(jié)論和審核報(bào)告。4工作程序《年度審核計(jì)劃》，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，下發(fā)到各部門。6） 操作使用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備、儀器的人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。標(biāo)準(zhǔn)。2） 產(chǎn)品交付 業(yè)務(wù)部按合同或口頭訂單規(guī)定的方式進(jìn)行交付。《供方調(diào)查評(píng)價(jià)表》，調(diào)查供方的產(chǎn)品質(zhì)量狀況和供方情況，如生產(chǎn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)手段、有無建立質(zhì)量管理體系、價(jià)格、服務(wù)措施等；對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售該產(chǎn)品的經(jīng)銷商，可調(diào)查其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售服務(wù)范圍、服務(wù)措施、價(jià)格以及獲得的認(rèn)可證書。通過對(duì)照、計(jì)算、審核等措施，驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果是否滿足輸入要求，確認(rèn)能否滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求，并建立驗(yàn)證記錄。需要時(shí)策劃問價(jià)應(yīng)隨設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的進(jìn)展做必要措施的修改。1） 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品的介紹資料，制作產(chǎn)品廣告。 業(yè)務(wù)員通過合同洽談、市場(chǎng)調(diào)整、銷售事務(wù)洽談、合同簽訂、樣品承接等與客戶溝通過程，識(shí)別客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。 攪拌站建立《設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬》，明確設(shè)施、設(shè)備的名稱、編號(hào)、所在部門、維修周期、種類等。闡明對(duì)合同評(píng)審過程和執(zhí)行過程情況；與顧客溝通的過程和結(jié)果；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)結(jié)果及采取措施的情況；顧客對(duì)樣品使用后的信息反饋及采取措施的情況；并提出《對(duì)供方評(píng)價(jià)選擇、產(chǎn)品采購(gòu)、驗(yàn)證防護(hù)過程的報(bào)告》。 為提高質(zhì)量管理體系的有效性，總經(jīng)理要以適當(dāng)?shù)男问介_展部門和層次間人員的信息交流，以增進(jìn)理解和溝通； 綜合辦組織專題會(huì)，收集員工書面建議意見等形式，傳達(dá)各級(jí)管理者的意圖和部門人員之間的溝通； 部門間以會(huì)議、文件、告示板等形式開展產(chǎn)品生產(chǎn)、過程監(jiān)視、產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)等信息的溝通，確保過程有效，保存開展溝通的文件和記錄； 參與溝通的人員都應(yīng)建立《工作記錄》，記在內(nèi)部溝通的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容要點(diǎn)、結(jié)果，為有效開展內(nèi)部溝通提供證據(jù)。（2） 管理者代表a) 承擔(dān)質(zhì)量管理體系的策劃，確保策劃的質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)，提出質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求；c) 促進(jìn)公司內(nèi)部以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求；（3） 副總經(jīng)理a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；b) 對(duì)生產(chǎn)服務(wù)提供過程中涉及的人、機(jī)、料、法、環(huán)境資源等進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。質(zhì)量方針：以人為本，科技領(lǐng)先，管理規(guī)范，質(zhì)量?jī)?yōu)良，用戶至上，服務(wù)周全。各部門每年初編寫一次本部門的“記錄控制清單”明確記錄的名稱、編號(hào)、保存日期等。5相關(guān)文件文件控制程序 XX/6質(zhì)量記錄文件評(píng)審記錄 XX/文件發(fā)放、回收記錄 XX/文件控制清單 XX/文件更改通知單 XX/文件銷毀清單 XX/公司編制了《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、收集、儲(chǔ)存、保管、檢索和控制過程，以有效控制記錄?！?年文件控制部門要對(duì)所管轄的文件進(jìn)行一次評(píng)審，確保文件的適宜性和充分性。 公司文件按下述規(guī)定編號(hào)。公司編制了用于質(zhì)量管理體系文件的縮寫、審批、評(píng)價(jià)和更改等文件控制的程序文件，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求。、公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變動(dòng)，或體制改變，質(zhì)量職能有重大調(diào)整時(shí)，由管理者代表組織修訂，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更換版本。質(zhì)量管理體系覆蓋商品混凝土生產(chǎn)、服務(wù)過程。 總經(jīng)理： 年 月 日03 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：以人為本，科技領(lǐng)先，管理規(guī)范，質(zhì)量?jī)?yōu)良，用戶至上，服務(wù)周全。管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的要求； 確保在公司內(nèi)部提高滿足客戶要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 公 司 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖股 東 大 會(huì) 監(jiān) 事 會(huì)董 事 會(huì) 監(jiān) 事 長(zhǎng) 董 事 長(zhǎng)總 經(jīng) 理 法 律 顧 問 總工程師 總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 質(zhì) 量 部 財(cái) 務(wù) 部 生 產(chǎn) 部 業(yè) 務(wù) 部 試驗(yàn)檢測(cè)中心綜合辦設(shè)備部 攪 拌 站 車 隊(duì)質(zhì)量管理體系過程和順序圖 與顧客有關(guān)過程 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程監(jiān)視和測(cè)量原輔材料供應(yīng)外包過程監(jiān)視和測(cè)量裝備的控制 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量不合格產(chǎn)品控制 數(shù) 據(jù) 分 析 改 進(jìn) 1 《質(zhì)量手冊(cè)》的適用范圍、刪減、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 《質(zhì)量手冊(cè)》適用范圍 《質(zhì)量手冊(cè)》用于指導(dǎo)本公司內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)和第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 《質(zhì)量手冊(cè)》的修訂、《質(zhì)量手冊(cè)》的個(gè)別內(nèi)容，文稿需修改時(shí)，由綜合辦組織修改。公司制定形成文件的質(zhì)量方針和以質(zhì)量方針為框架的質(zhì)量目標(biāo)；公司編制描述質(zhì)量管理體系過程和過程相互作用的《質(zhì)量手冊(cè)》；公司編制質(zhì)量管理體系要求的程序文件和其他需要的程序文件；公司制定旨在確保過程有效地識(shí)別、策劃、運(yùn)行和控制的支持文件；公司建立證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和改進(jìn)的記錄。 外來文件執(zhí)行原編號(hào)。文件的接收人應(yīng)及時(shí)傳遞文件使用崗位或通知使用人，妥善存放文件。銷毀一般采取粉碎和焚毀方式。“記錄控制清單”，下發(fā)到各部門。 總經(jīng)理確保全體員工都理解質(zhì)量方針，確保定期評(píng)審質(zhì)量方針以適應(yīng)環(huán)境變化。通過增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)的積極性，保證質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；b) 對(duì)質(zhì)量管理體系有影響的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限并文件化；c) 確保公司建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；d) 確保一下不斷滿足顧客要求為目標(biāo)的措施得到落實(shí)；e) 任命管理者代表，并為其有效開展工作提供必要條件；f) 定期評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以保證持續(xù)地滿足顧客要求和質(zhì)量方針及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；g) 為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供充分、適宜的資源；h) 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 由總警任命管理者代表，代表公司高層對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施組織、協(xié)調(diào)和改進(jìn)等工作。d) 綜合辦提出《人力資源管理工作報(bào)告》，闡明人力資源的配置和管理對(duì)公司質(zhì)量管理體系和過程的適宜性；開展的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)結(jié)果；公司管理人員和崗位操作人員能力意識(shí)提高情況；機(jī)構(gòu)的設(shè)置調(diào)整對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性；人力資源活動(dòng)方面的糾正預(yù)防措施的跟蹤結(jié)果；e) 業(yè)務(wù)部提出《與顧客溝通和顧客滿意評(píng)價(jià)工作報(bào)告》。 公司根據(jù)生產(chǎn)要求配置適宜的生產(chǎn)廠房、生產(chǎn)和測(cè)試設(shè)備、周轉(zhuǎn)運(yùn)輸車輛、水、氣、電供應(yīng)設(shè)施，產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量處所、辦公場(chǎng)所；適時(shí)維護(hù)這些設(shè)施以滿足產(chǎn)品生產(chǎn)需要。 業(yè)務(wù)部依據(jù)合同訂單，按照顧客要求編制《生產(chǎn)任務(wù)單》，通常應(yīng)當(dāng)明確：1） 產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)數(shù)量、所用材料、完成時(shí)間、產(chǎn)品批號(hào)；2） 生產(chǎn)操作依據(jù)的作業(yè)文件； 業(yè)務(wù)部承擔(dān)與顧客有關(guān)過程的策劃和實(shí)施。 業(yè)務(wù)人員承擔(dān) 顧客的溝通工作，以準(zhǔn)確掌握顧客對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的相關(guān)信息，及時(shí)確定改進(jìn)措施、增強(qiáng)顧客滿意度。