【正文】 ：避免在還有大量不確定因素存在時(shí)，就倉(cāng)促地決策。小提示16：要了解隱含在決策背后的策略。l 公司首先關(guān)注客戶(hù)的需要。如果下屬?zèng)]有任何決策能力，那要么是你的估計(jì)有問(wèn)題，要么是你的聘任和訓(xùn)練有問(wèn)題。然而，由于他人的干擾，這個(gè)決策變得難以實(shí)施了。采取果斷的決策，并不意味未經(jīng)思考就做出決定。l 絕對(duì)不要將這種決策當(dāng)作“孤注一擲”的快速?zèng)Q策，以逃避優(yōu)柔寡斷的罪名。l 允許盡快降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。l 資源分配——管理者必須公正地分配資金、人員和裝備。小提示28：要避免僅僅是為了滿(mǎn)足他人的愿望而匆忙做出一個(gè)重要的決策。正確地按照優(yōu)先次序把它們區(qū)分開(kāi)來(lái)，并相應(yīng)地分配時(shí)間和精力，可以保證一個(gè)決策的重要部分不是匆忙做出的。l 集體決策要避免拖延時(shí)間、延誤決策時(shí)機(jī)。世界上不同的文化有其不同的協(xié)商習(xí)慣和傳統(tǒng)。因在一次會(huì)議上聽(tīng)到合理的反對(duì)意見(jiàn)而收回一項(xiàng)決策的管理者，是強(qiáng)硬而不是軟弱的管理者。決策時(shí)，首先在這幾條下面分別客觀地列出公司的具體情況。這些方法越是結(jié)合得緊密，就越容易接近正確的決策，就越可能獲得更好的機(jī)會(huì)。為尋求新方案宜進(jìn)行集體討論。在開(kāi)展創(chuàng)造性思維的時(shí)候，要營(yíng)造一個(gè)輕松的環(huán)境和氛圍，讓每一個(gè)人都覺(jué)得舒服而不是恐懼，因?yàn)檫@樣的環(huán)境可以幫助產(chǎn)生新的想法。許多公司將新思想直截了當(dāng)?shù)嘏懦谕?，它們這么做是因?yàn)樗鼈儗⑶闆r的改變當(dāng)作是風(fēng)險(xiǎn)。最后，被采納的想法要不折不扣地執(zhí)行（ACTION）。要思想開(kāi)明：在這種情況下，某人的防衛(wèi)性坐姿顯示其對(duì)同事的想法的對(duì)立態(tài)度。盡一切可能去得到這些到時(shí)候的數(shù)據(jù)，千萬(wàn)不要遺忘那些重要的相關(guān)信息。這些數(shù)據(jù)是否可靠？經(jīng)得住反復(fù)核對(duì)嗎？如果是的話，就采用它。l 信息有時(shí)未必總能查全或查準(zhǔn)。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以改變目前你的產(chǎn)品和服務(wù)的情況，比比如發(fā)展一種快捷的服務(wù)方式，直接向客戶(hù)銷(xiāo)售或開(kāi)設(shè)24小時(shí)連鎖店或全日制網(wǎng)上商店。小提示54：在預(yù)測(cè)之前要認(rèn)真分析所有決策中用到的標(biāo)準(zhǔn)。例如，可以根據(jù)第一季度良好的成績(jī)修訂你的年度預(yù)算?？梢韵?qū)＜易稍?xún)什么程序適合你，并對(duì)每一個(gè)使用它分析問(wèn)題的雇員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉這個(gè)程序。利用專(zhuān)家的知識(shí)和技巧，通?？梢缘玫揭粋€(gè)直截了當(dāng)而且切實(shí)可行的方案。小提示62： 除非沒(méi)有別的選擇，絕對(duì)不要因?yàn)檠矍暗南夘^小利而犧牲公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。許多項(xiàng)目都是因?yàn)樗鼈兊臅r(shí)間表出了問(wèn)題才失敗的——可能是開(kāi)始得太早或是太遲。l 在期待最好結(jié)局時(shí)，一定要為最壞結(jié)局做準(zhǔn)備。小提示69：要確保員工知曉情況。準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議以記錄他們的異議，可以幫助你平靜、有效地處理人事問(wèn)題。也可能是一個(gè)廣告活動(dòng)已經(jīng)獲準(zhǔn)展開(kāi)，或者是被放棄了。要坦然接受的一點(diǎn)是，沒(méi)有任何一個(gè)人在生活中不犯錯(cuò)誤，也沒(méi)有任何一個(gè)公司沒(méi)做出過(guò)錯(cuò)誤的決定。這也說(shuō)明，要耐心并持之以恒地爭(zhēng)取得到上司的支持。相反，應(yīng)以相同的邏輯順序羅列重要的數(shù)據(jù)作為總結(jié)。每一項(xiàng)行動(dòng)都必須有一個(gè)明確的開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間、關(guān)鍵之處以及預(yù)期的結(jié)果。在給團(tuán)隊(duì)成員解釋決策時(shí)，要講清為什么做出這樣的決策，以及如何更有效地完成它。在傳統(tǒng)的上下級(jí)管理階層中，決策總是被當(dāng)作秘密僅僅讓一小部分人知道，以致于謠言四起。小提示86：要讓所有的與會(huì)者清楚每個(gè)會(huì)議的議程。跟進(jìn)會(huì)議與討論會(huì)同樣重要，也應(yīng)當(dāng)同樣嚴(yán)肅的對(duì)待。小提示88：要經(jīng)?？紤]每個(gè)反對(duì)意見(jiàn)背后的情感因素。你常?？梢酝ㄟ^(guò)聆聽(tīng)、討論和解釋來(lái)消除反對(duì)意見(jiàn)：首先需要讓他們盡情地把意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，其次判斷這些意見(jiàn)是否很特別，是否可以通過(guò)少許的修改消除它們？如果可以，就不妨對(duì)決策做些修改。要建立一個(gè)寬松的氛圍，讓大家都感到你希望聽(tīng)取他們本不愿意說(shuō)出來(lái)的意見(jiàn)。不要害怕改變自己的主意。l 會(huì)議議程應(yīng)盡可能早地告訴所有的與會(huì)者。許多會(huì)議僅僅是為了討論和交流，除此之外別無(wú)它用。也可以在會(huì)議上發(fā)泄所有的沮喪和不滿(mǎn)，放松情緒。要求參與的每一個(gè)成員都必須提出更好的計(jì)劃，并要培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。小提示80：在制定實(shí)施計(jì)劃前，一定要確保你的決策是正確的。這些數(shù)據(jù)可能是你做出決定的根據(jù)所在。需要的支持越少，這樣的決策就越容易做出。如果在交談中你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)致命的缺陷，那就更好了，因?yàn)檫@時(shí)還有足夠的時(shí)間改變你的決策。如果給我更多的時(shí)間和信息，我還會(huì)作哪些改變？決策過(guò)程是完整、理智的嗎？其他人的意見(jiàn)對(duì)這個(gè)決策起了相當(dāng)大貢獻(xiàn)嗎？我是否對(duì)這個(gè)決策滿(mǎn)意？到此為止，你已經(jīng)采取了合理的步驟和謹(jǐn)慎的態(tài)度和工作業(yè)保證決策的正確性。要讓員工及時(shí)知曉事情的真相，要經(jīng)常與他們商量以讓他們更好地做些準(zhǔn)備。主要變數(shù)是什么？在每種情況下，各變數(shù)發(fā)生了何種變化？假設(shè)對(duì)實(shí)際事件正產(chǎn)生何種影響？某種情況真的出現(xiàn)時(shí)，最佳的應(yīng)對(duì)措施是什么？：與同事一起討論各種方案，并且在最后決策取得一致以前，考慮所有意見(jiàn)。在決策中，既不要太樂(lè)觀，也不要過(guò)于悲觀。產(chǎn)品也同樣受此影響——你不可能既要求汽車(chē)有最好的加速性能，又要求它省油。要盡可能利用你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)減少這種不確定的因素。顯然這個(gè)降價(jià)方案并不可行。這些重要的工具可以用來(lái)測(cè)試變量、測(cè)試數(shù)據(jù)之間的關(guān)系以及測(cè)試所有相關(guān)因素的改變會(huì)引起什么變化。運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)估計(jì)將來(lái)的情況。他們也希望盡可能地使球市火爆以獲利。游戲中的好運(yùn)動(dòng)員絕對(duì)不會(huì)在對(duì)后果無(wú)知的情況下采取任何行動(dòng)。l 要花時(shí)間請(qǐng)教專(zhuān)家，獲得相關(guān)信息。從咨詢(xún)公司得到的報(bào)告和從公司內(nèi)部得到信息，都應(yīng)該正確有序地組織整理，并將所有結(jié)論性的東西寫(xiě)在這些調(diào)查報(bào)告的開(kāi)頭。l 清晰準(zhǔn)確且簡(jiǎn)單明了地解釋和理解收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)于利用這些數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。有許多方法可以克服僵化的思維。首先是分析（Analysis），在這個(gè)階段，要找到需要決策的問(wèn)題的關(guān)鍵所在。你要應(yīng)用思考問(wèn)題的新方法，開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的、新穎的設(shè)想。速記員的另一部分工作是促進(jìn)橫向思維。小提示37：在產(chǎn)生新想法時(shí)可以是雜亂無(wú)章的，然后把它們組織起來(lái)進(jìn)一步發(fā)展它們。這張有格提供9個(gè)為產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位的可選方案。小提示35：從盡可能多的角度考慮一項(xiàng)決策。只是那些必需的有代表性的觀點(diǎn)才需要與之協(xié)商。即使你的決策不需要得到上司的批準(zhǔn)，你也應(yīng)該記住，他們更希望為那些在決策過(guò)程中與之及時(shí)溝通的人提供有價(jià)值的合作。作為決策者，你首先要確定誰(shuí)將參與這項(xiàng)決策，以及如何參與決策？參與決策的人可以一個(gè)也沒(méi)有，即你獨(dú)自決策，也可以是由你領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)集體通過(guò)達(dá)成共識(shí)來(lái)做出決策。在決策時(shí)，要應(yīng)用80/20規(guī)則來(lái)排列出你優(yōu)先考慮的因素。當(dāng)你做出一個(gè)決策時(shí)，不管你是否與他們商量過(guò)，都要確保名單上的每一個(gè)人都知道你已經(jīng)決定了和為什么做出這樣的決定的。小提示24：用不同的方法處理不同類(lèi)型的決策問(wèn)題，以獲得最好的結(jié)果。l 在下一步?jīng)Q策開(kāi)始前允許反饋和作進(jìn)一步的討論。優(yōu)秀的決策者確實(shí)經(jīng)常做出緊急決策——但是他們隨后就會(huì)評(píng)價(jià)這個(gè)決策的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義和影響。做出及時(shí)、明確可靠的決策的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本素質(zhì)。努力推動(dòng)決策就會(huì)贏得速度和效率。小提示18：絕對(duì)不要去控制你已經(jīng)授權(quán)下屬?zèng)Q策的事情。l 幾乎不可能改變企業(yè)的思維模式。如果你的企業(yè)充滿(mǎn)獨(dú)裁者和遵奉者，你很可能被束縛在官僚之中，而無(wú)法做出及時(shí)的決策。不管你是哪種決策風(fēng)格，系統(tǒng)分析對(duì)決策都是有益的。不管你的決策風(fēng)格是邏輯分析型的還是富有創(chuàng)造性的，你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當(dāng)?shù)?。小提?：決策時(shí)要經(jīng)常反思什么問(wèn)題可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。企業(yè)運(yùn)作性決策，特別是那些涉及到“人的問(wèn)題”（包括招聘和解聘）的決策需要特別認(rèn)真的處理。在各種情況下做出正確的決策，是值得努力追求的目標(biāo)。最后有一套評(píng)估決策能力的自測(cè)題，可以幫助你估計(jì)自己的決策能力。多數(shù)決策是屬于日常事務(wù)的決策：同樣的事情重復(fù)發(fā)生，你可以選擇一個(gè)已被證明可行的行動(dòng)方案。大部分決策都包含問(wèn)題解決的過(guò)程。因?yàn)閷?duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來(lái)而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開(kāi)銷(xiāo)在短期內(nèi)也是可以承受的。不僅僅是直覺(jué)性決策會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，任何具有不確定結(jié)果的決策都有風(fēng)險(xiǎn)的成分，即使是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密邏輯思維做出的決策也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。小提示13：為了正確地決策，可以挑戰(zhàn)企業(yè)文化。l 個(gè)人的穩(wěn)定和經(jīng)驗(yàn)是公司認(rèn)為最有價(jià)值的屬性。對(duì)于等級(jí)制的公司而言，這是非常自然的事。比如，抵押貨款的申請(qǐng)?jiān)谥凶钊菀椎玫脚鷾?zhǔn)，車(chē)間改造計(jì)劃在基層最容易決定下來(lái)，聘任新人的事最宜在將與其共事的人那里決定等等，這是因?yàn)樽盍私馇闆r的獲得的信息通常最明確、最新。他下令任何人都不準(zhǔn)再插手這項(xiàng)工作。正確判斷一項(xiàng)決策是非得立即進(jìn)行，還是可以暫緩決定是非常重要的。l 使你在進(jìn)行一項(xiàng)特定的行動(dòng)之前運(yùn)用正反兩個(gè)方面的反饋信息。正確判斷問(wèn)題的關(guān)鍵所在對(duì)決策而言關(guān)系重大。除了確定決策的事宜之外，作為決策者，你需要確定和鑒別那些與此事有關(guān)的人員。詳細(xì)的分析也支持這一點(diǎn)。這些措施包括：l 改良性能l 滿(mǎn)足客戶(hù)的要求l 消除產(chǎn)生缺點(diǎn)的原因l 用更大的利益來(lái)取代可怕的負(fù)面結(jié)果所有的行動(dòng)都需要進(jìn)一步的決策，所有這些決策都要服從總目標(biāo)——不斷提高公司業(yè)績(jī)。小提示32：請(qǐng)一位愛(ài)唱反調(diào)的人來(lái)檢查你的決策，并聽(tīng)取其反饋意見(jiàn)。第一，時(shí)間上是一個(gè)原因，協(xié)商的人越多，決策的時(shí)間越長(zhǎng)，參與的人越多，你被弄得疑惑不堪的可能性越大。用開(kāi)放的身體語(yǔ)言形成輕松的談話氛圍讓同事確信你是在誠(chéng)懇地與他們談話為了獲得一項(xiàng)好的決策，需要了解和分析與之相關(guān)的所有因素。例如，可以用中等價(jià)格/中等質(zhì)量作為你實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的一個(gè)階梯。新想法的產(chǎn)生，是決策過(guò)程中出現(xiàn)新曙光的至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)你組織小組進(jìn)行集體討論以尋求新思路的時(shí)候，要選擇具有不同經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)的人員參加。l 將所有的建議收集起來(lái)并放在一塊，然后將相似的想法分門(mén)別類(lèi)整理，將最好的想法整理并且列出來(lái)。這樣做可以避免毫無(wú)結(jié)果的爭(zhēng)論，因?yàn)樵谀欠N爭(zhēng)論中，每一個(gè)人都是為自我的立場(chǎng)和觀點(diǎn)進(jìn)行頑固不化的辯解，否定他人的意見(jiàn)。小提示46：確保這些方案能夠改善公司的狀況。要點(diǎn)l 著手進(jìn)行詳細(xì)的研究之前，全面地評(píng)估你的要求。會(huì)議和講座對(duì)于組建網(wǎng)絡(luò)是很重要的。l 依靠同事的合作。這個(gè)系統(tǒng)具有邊界、運(yùn)動(dòng)員和一整套規(guī)則，這些規(guī)則你必須學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用。這種廠商客戶(hù)聯(lián)盟可以減低成本提高性能，雙方都能從中獲利。這是做出有成效的、有實(shí)用價(jià)值的決策的關(guān)鍵。執(zhí)行總裁從這個(gè)預(yù)期的結(jié)果出發(fā)，逐步制定達(dá)到這一目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。這個(gè)方程幫助你決定是否可以降低產(chǎn)品的價(jià)格。小提示59：除非你真的具有這種技巧和能力，否則不要自己去做這些復(fù)雜的計(jì)算。折衷的目的是確保短期和長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)都降到最低限度。小提示66：計(jì)劃師提出的批評(píng)意見(jiàn)比他做出的計(jì)劃更有價(jià)值。小提示67：以預(yù)期的結(jié)果為準(zhǔn)繩，仔細(xì)檢查每個(gè)行動(dòng)方案及其細(xì)節(jié)。小提示70：在決定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要認(rèn)真考慮已有員工的技能。重新評(píng)估你的選擇并進(jìn)一步尋求支持你的決策的理由。最自信的“獨(dú)奏家”也需要與人討論他的決策或他正在決定的事情，以獲得哪怕是一種安慰。如果上司對(duì)決策過(guò)程不清楚，你可以寫(xiě)一份書(shū)面報(bào)告或作一次演講，這可以為你獲得必要的支持和理解。4． 一旦得到了認(rèn)可，就要確定計(jì)劃實(shí)施的最后期限。決策實(shí)施后，決策者緊跟著要做出一系列日常事務(wù)性決策。同時(shí)要讓他們對(duì)各自的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。要鼓勵(lì)執(zhí)行者提出疑問(wèn)，并努力打消他們心中的疑慮，同時(shí)要鼓勵(lì)他們提出意見(jiàn)和建議。向上級(jí)匯報(bào)：你可能要向你的上級(jí)“兜售”你的決策，因?yàn)樗麄兺ǔ?duì)此擁有最終的決定權(quán)。要理順會(huì)議進(jìn)程，提高效率，讓所有與會(huì)者都參與討論。每次會(huì)議應(yīng)該回顧一下計(jì)劃好的行動(dòng)日程。觀察非語(yǔ)言信號(hào)并據(jù)此采取對(duì)策是至關(guān)重要的。要使那些受影響的人確信他們是有用的，這可以通過(guò)口頭表達(dá)來(lái)傳達(dá)這個(gè)意思，也可以通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼來(lái)體現(xiàn)這一點(diǎn)。與他們一一誠(chéng)懇地交換意見(jiàn)，就可以發(fā)現(xiàn)他們到底在抱怨什么，以及他們抱怨的根源所在。原始決策有變化時(shí)，跟進(jìn)會(huì)議可能會(huì)作大的調(diào)整，這種時(shí)候不能猶豫不決。要考慮諸如“你是否還要進(jìn)一步證實(shí)決策和計(jì)劃的正確性”這樣的問(wèn)題。雖然這樣做也是可以理解的，但是將壞消息封鎖經(jīng)常適得其反，往往達(dá)不到目的。要積極聽(tīng)取各個(gè)層次和各個(gè)方面的意見(jiàn)，并使所有的人盡可能參與你的決策及其實(shí)施過(guò)程。小提示81：在組建一個(gè)隊(duì)伍時(shí)要注意組合具有各種不同技能的人員。你的上司可能會(huì)用譏諷嘲笑等辦法來(lái)考驗(yàn)?zāi)氵@位管理者的能力。詳細(xì)地回答上面這些問(wèn)題，并給出一個(gè)有說(shuō)服力的結(jié)論。要記住你可能得到的最壞的結(jié)局是什篤、導(dǎo)致這種結(jié)局的概率是多少、這個(gè)結(jié)局的后果是什么。這樣做的目的不是讓你否定決定，而是要讓你確信現(xiàn)在正是采取這個(gè)行動(dòng)的正確時(shí)機(jī)。要使其中的每一位都有明確的工作安排，并要使他們認(rèn)清如何融入隊(duì)伍之中。然而，通常你需要改變他們的角色和位置。所謂的單點(diǎn)預(yù)測(cè)，就是指僅僅預(yù)測(cè)一種結(jié)局。雖然后者似乎是一種更富有風(fēng)險(xiǎn)的方案，但是若不這樣做，一旦新產(chǎn)品發(fā)布得太遲，你可能因此輸?shù)暨@場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)任何一個(gè)行動(dòng)都要考慮它的后果和風(fēng)險(xiǎn)。為了充分利用寶貴的時(shí)間，需要招聘一名這方面的專(zhuān)家，并為他提供建模所需要的詳細(xì)資料。這些程序可以快速地進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，提供界面友好的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。要用概率理論來(lái)改進(jìn)你的預(yù)測(cè)，以減少差錯(cuò)的成份。大多數(shù)預(yù)測(cè)都是基于數(shù)據(jù)圖表的外推完成的。2． 努力尋找創(chuàng)新的、吸引客戶(hù)的途徑。在執(zhí)行一項(xiàng)決策之前，應(yīng)當(dāng)花些時(shí)間估計(jì)它將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生什么樣的影響，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。1． 經(jīng)常留神有趣的信息，并將其歸檔，留待今后使用。小提示49：不要拋棄原始材料，你以后會(huì)用到它們的。確定標(biāo)準(zhǔn)之后，你可以很快地放棄那些與之沖突的方案。l 新思想和其他的思想同樣重要，但是不要僅僅因?yàn)樗缕婢筒患臃治龅夭杉{。小提示43：要鼓勵(lì)和肯定新思想、新思維。l 輪流給每個(gè)與會(huì)人員表達(dá)其觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。討論時(shí)一定要民主，不要否定任何想法。最好的相對(duì)市場(chǎng)份額是100%或更多，如果小于100%，你就不應(yīng)該降低你的高質(zhì)量產(chǎn)品的價(jià)格，因?yàn)槟銢](méi)有足夠的市場(chǎng)份額。分析你自己的公司的SWOT之后，也要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT。不論是在大會(huì)上還是在小組會(huì)上，都要運(yùn)用策略來(lái)提倡和建立一種不斷協(xié)商的環(huán)境和氛圍。然而，一旦達(dá)成一致意見(jiàn)，他們就會(huì)全力以赴地去執(zhí)