【正文】 種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；2）、管理以組織為載體；3）、管理的任務(wù)、職能和層次。 美國(guó)出現(xiàn)的管理運(yùn)動(dòng) 人們對(duì)管理的重要性有了認(rèn)識(shí)，由此產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大影響，它是一種歷史現(xiàn)象，是一個(gè)過程（19世紀(jì)末到20世紀(jì)初） 1911年——1912年，美國(guó)東方鐵路公司提價(jià)事件； 泰羅科學(xué)管理理論聽證會(huì)。一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、政治法律、文化和科學(xué)技術(shù)等。計(jì)劃工作的性質(zhì) 1）、目的性；2）、首要行；3）、普遍性；4）、效率性；5）、創(chuàng)造性計(jì)劃種類 1）、按計(jì)劃的形式分類 宗旨：組織的目的或使命，社會(huì)對(duì)組織的基本要求； 目標(biāo)：規(guī)定組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果； 戰(zhàn)略：組織為了實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的行動(dòng)方向，資源分配的綱領(lǐng)性文件； 政策：公司或企業(yè)組織在決策的時(shí)候用來指導(dǎo)溝通行為和思想的明文規(guī)定； 程序：規(guī)定如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法，對(duì)所要進(jìn)行的活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間順序。 目標(biāo)管理1）、目標(biāo)管理的概念 是讓組織的管理工作人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。五、預(yù)測(cè)和決策預(yù)測(cè) 就是對(duì)未來環(huán)境所進(jìn)行的估計(jì) 1）、預(yù)測(cè)在計(jì)劃工作中的重要性 預(yù)測(cè)以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)在，過去的研究，通過對(duì)客觀事物演變規(guī)律的掌握來推斷未來。 3）、決策方法 A、決策硬技術(shù) 利用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)進(jìn)行定量分析 B、決策軟技術(shù) 利用經(jīng)驗(yàn)定性分析。原理和要求 基本原理：1）指明目標(biāo)原理（指明方向，明確職責(zé)）；2）、協(xié)調(diào)目標(biāo)原理（盡可能做到個(gè)人與整體目標(biāo)的一致）；3）、命令一致性原理；4）、溝通聯(lián)絡(luò)和激勵(lì)原理。 3）、溝通的原則和方法 原則：準(zhǔn)確性；完整性；及時(shí)性。 2）、按階段分為預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。 B、怎樣確定控制標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量單位。 2）、非正式溝通 是正式組織程序以外的信息傳遞，通過各種社會(huì)關(guān)系，多以口頭方式，得益于非正式組織。第五章 領(lǐng)導(dǎo)職能一、 領(lǐng)導(dǎo)職能概述 概念是對(duì)組織內(nèi)部每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。 C、決策重復(fù)性：常規(guī)決策和非常規(guī)決策。 3）、職能層戰(zhàn)略管理 支持事業(yè)層的本部門發(fā)展計(jì)劃。 b, 組織層目標(biāo)：組織自己追求的目標(biāo)。4）、過程式（低風(fēng)險(xiǎn)，慢反饋）組織文化的培養(yǎng) 1）、對(duì)現(xiàn)行組織文化分析診斷； 2）、對(duì)組織文化進(jìn)行條理化建設(shè)； 3）、加以倡導(dǎo)和強(qiáng)化。 第二章 管理環(huán)境一、 管理環(huán)境及其分類 概念管理環(huán)境，是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。 著重從歷史方面研究管理實(shí)踐，探討管理理論的形成演變發(fā)展過程。管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，是在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 1920年，美國(guó)通用汽車公司改組。 任務(wù)環(huán)境是指對(duì)某一具體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境。（管理的程序化水平是管理水平的標(biāo)志） 規(guī)則：對(duì)具體場(chǎng)合和情況下允許或不允許采取某種特別行動(dòng)的規(guī)定； 規(guī)劃：一種綜合性計(jì)劃，組織為了實(shí)施既定的目標(biāo)，方針，戰(zhàn)略而制定的綜合性計(jì)劃。2）、特點(diǎn)A、參與性：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；B、強(qiáng)調(diào)自我控制C、下放權(quán)力；D、注重成果。 作用在于幫助人們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性以減少風(fēng)險(xiǎn)。第四章 組織職能一、 組織職能概述 組織和組織職能的概念組織是由一定的人員按照一定的程序和一定的目標(biāo)而組成的合作性統(tǒng)一體。 要求：實(shí)質(zhì)要求處理人際關(guān)系。 方法：發(fā)布指示；回憶記錄；個(gè)別交談。 預(yù)先控制是對(duì)控制系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)防或矯正的措施，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 同步控制是在受控系統(tǒng)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)解決的控制方式。二