【正文】 ________________________________________________________________________________________________________________（4）時間需要規(guī)劃規(guī)劃時間，以便使寶貴的、有限的時間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上。表53 工作緊急性分析表姓名： 日期：年 月 日緊急性工作事項非常緊急(馬上要做)緊急(短時間內(nèi)要做)不很緊急(可從長計議)不緊急(無時間要求)頻次(1)統(tǒng)計你每日、每周、每月最緊急的是哪三項工作？(2)非常緊急的工作事項，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。分析哪些因素干擾了正常的時間安排，以便尋求治理的措施。【本講重點】四象限的工作分類第二象限工作法但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性?！八南笙蕖钡墓ぷ鞣诸愃械墓ぷ鞫技扔芯o急程度的不同，又有重要程度的不同?！臼吕啃そ?jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。職業(yè)經(jīng)理要管理一批人，不良習(xí)慣不僅影響個人的工作效率，也會對下屬產(chǎn)生負(fù)面的影響。而在與內(nèi)部的人溝通時，則很少有人注意到。□不善于利用零碎時間。4盡量將無用的文件處理掉。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。4有效利用零星時間?！踅?jīng)常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干。◆對溝通所需的時間進(jìn)行預(yù)算。由于對時間沒有計劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應(yīng)為：圖62 “四象限”實例解析根據(jù)這兩個方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：圖61 四象限的工作分類每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅決克服掉。（4）嚴(yán)格會議紀(jì)律。（2）統(tǒng)計“頻次”。表54 工作重要性分析表姓名： 日期： 年 月 日重要性工作事項非常重要(絕對要做)重要(應(yīng)該做)不很重要(可做可不做)不重要(可不做)即不同緊急程度的工作事項各占多少（每天或每周或每月）。分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。浪費的時間，無論如何也彌補(bǔ)不了。4不會說“不”，對隨機(jī)事件不加控制，浪費了許多時間。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請示匯報工作，一直到11:00。有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費很多時間，因為時間是有限的，必然用在重要工作上的時間就要相對減少。4我們只有176個小時來完成每個月的目標(biāo)，只有2112個小時來完成每年的目標(biāo)，只要時間一流逝，我們就一無所獲。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你自己想像的那么重要。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因為在業(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績而被提升起來的，對管理并不擅長。績效伙伴績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念。其實，一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。④糾正錯誤的具體措施。計劃將涉及到如下幾個方面的問題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。【本講重點】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見誤區(qū)實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)③大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致。即使你完成得很好，也只能說你向一個重要的內(nèi)部客戶——你的上司可以交待了，這個客戶滿意了。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計劃。實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進(jìn)行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。客戶滿意主要指下面三個方面：既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因為你是公司的代表。常見誤區(qū)從本部門的角度去考慮問題，對于職業(yè)經(jīng)理人來說是不夠的。代表公司由于管理一般要通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經(jīng)理的激勵能力就有著更高的要求。關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點一觀點二如果說企業(yè)的董事會、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實現(xiàn)大腦的想法、保持公司運轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊伍?！咀詸z】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________假設(shè)一個企業(yè)的每一個成員都有自己的想法，而沒有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益?！臼吕?】有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對。如果來的是總經(jīng)理或其他高級別的人物，你會請公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致。下面是如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個事例：①根據(jù)計劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師?！背浞至私馄渌块T的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。你不能說：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。在客戶服務(wù)上，現(xiàn)實就是這樣殘酷。（3）制定部門政策?？刂粕婕暗降膯栴}如下：①工作追蹤，及時掌握工作進(jìn)展情況?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實現(xiàn)目標(biāo)的原因。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會持有錯誤的認(rèn)識，帶著這種錯誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。常見誤區(qū)總之，中層管理者必須懂管理、善管理?！颈局v重點】分析時間的重要性時間分析方法工作無主次工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點處理，哪些事情不必親力親為。例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響?！臼吕咳肆Y源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。4事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。如果得30分以下，那表明你面臨嚴(yán)重的問題或?qū)⒈唤饴?，除非你立即全力以赴提高效益?！奔纯蛇\用《會議分析表》。對于自己可以決定是否召開的會議，一定要事先評估開會的必要性。文件雜陳突然約見計劃不周（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。【本講總結(jié)】本講主要介紹時間分析的方法。Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項不要為既不緊急也不重要的事而花費寶貴的時間與精力。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。第7講 養(yǎng)成好習(xí)慣這一階段，決心改變不良習(xí)慣，開始培養(yǎng)好的習(xí)慣?！咀詸z】對照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：□工作效率低，辦事拖拉。4學(xué)習(xí)并運用對付干擾的方法?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人們都習(xí)慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點。4養(yǎng)成常年使用工作效率手冊的習(xí)慣。下面是一些建議：4每天花30分鐘做計劃。正所謂“無招勝有招”，良好習(xí)慣的真正養(yǎng)成是在其不再被意識到的時候。養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。因為在拖延性干擾中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。4有無會議計劃、目標(biāo)、議程，時間安排？4時間和地點是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會議過程4是否準(zhǔn)時開會？為什么？4是否跑題？4是否按計劃進(jìn)行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時結(jié)束？（3）會后分析：4會議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會者沒有？4會議決議的執(zhí)行情況。（4）一定要消除“不重要”的工作事項，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項，時間比重越大，時間管理問題越大。請問答“是”或“否”。（1）成本價值法。晚上又得加班了。不良習(xí)慣有的人把大量時間浪費在不良習(xí)慣上。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報怨，上司和下屬也不覺得你好。有沒有方法提高時間的利用率，有盡可能多的時間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。但在現(xiàn)實中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識其角色和作用，容易進(jìn)入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢力范圍”和“官僚思想”嚴(yán)重等。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。對按什么規(guī)格和級別對待自己等十分敏感。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。（2）雙方平等。游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。②各職位的描述和設(shè)置。（5）信息公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會議、報告、報表等等讓你及時了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工?！咀詸z】以前你如何看待與平級部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這種評價方式是科學(xué)的，被國際上普遍采用，原因有以下四個：①“一次否決”是十分有道理的。（3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求。也就是，你的工作