【正文】 登記內(nèi)容不少于60天。(4) 來訪者進(jìn)店開始必須由領(lǐng)班以上隨侍左右，方便招呼訪客。K. 協(xié)助店長完成各項(xiàng)店務(wù)工作。G. 對店內(nèi)事務(wù)做統(tǒng)籌安排。，女性的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面，男性發(fā)長不得超過衣領(lǐng)，前發(fā)不可過耳，腮鬢須修齊。A. 新店物料設(shè)備的準(zhǔn)備情況確認(rèn)追蹤。(3) 技術(shù)部人員進(jìn)場之后首先檢查工程部的作業(yè)完成狀況以決定是否適合立即展開后續(xù)作業(yè)，確認(rèn)可以進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)部的作業(yè)后將在十天的工作時(shí)間內(nèi)相繼完成安裝配線架、制作網(wǎng)線上的水晶頭、安裝客戶機(jī)、拷貝硬盤、安裝調(diào)試服務(wù)器、調(diào)試路由器等全部的網(wǎng)絡(luò)組建工作。(5) 開張前21天開始進(jìn)行課堂理論知識培訓(xùn)，為期3天。(7) 營運(yùn)部在接到通知當(dāng)天立即制定該店?duì)I運(yùn)計(jì)劃并于三天內(nèi)完成。E. 待辦事宜：尚待進(jìn)一步洽談或操作的事宜。我們在狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的裝修風(fēng)格、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一的網(wǎng)管素質(zhì)技能培訓(xùn)等規(guī)范化服務(wù)，同時(shí)倡導(dǎo)“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的服務(wù)模式，我們一直堅(jiān)持配合政府工作，堅(jiān)決謝絕接納未成年人，認(rèn)真做好上網(wǎng)登記手續(xù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控屏蔽不良信息，始終把安全放在第一位，堅(jiān)決不把消防器械和網(wǎng)吧內(nèi)部的影像監(jiān)控當(dāng)擺設(shè)，為使網(wǎng)吧能在激烈的競爭中勝出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本，我們除了提供上網(wǎng)，游戲，視頻，電影，等基本服務(wù)外，更注重網(wǎng)絡(luò)的延伸服務(wù)如：網(wǎng)絡(luò)彩鈴；數(shù)碼圖像處理；MP3下載；視頻會議等多項(xiàng)服務(wù)，盡自己所能，為廣大網(wǎng)民做好服務(wù)。B．對場地基本設(shè)施和條件進(jìn)行確認(rèn)并依據(jù)評估調(diào)查表進(jìn)行總體評估。(1) 公關(guān)部必須在市場調(diào)研和選址同時(shí)確定相關(guān)證照的來源和詢價(jià)。(1) 整個網(wǎng)吧的開店進(jìn)度總共包括開店之前的市場調(diào)研和選址、設(shè)備選型和定型、裝修工程、網(wǎng)絡(luò)組建工程、收尾等若干的階段。C. D日技術(shù)部人員進(jìn)場D. D日后第3天完成配線架的安裝和外場網(wǎng)線水晶頭的制作。F. 指揮員工對新店場地進(jìn)行清理，備貨。C. 工作場所禁止嘻戲打鬧、玩耍娛樂、打嗑睡、吃零食、伸懶腰、剔牙、帶醉意和干私活。L. 配合推廣公司各項(xiàng)政策、指令。顧客非視區(qū)及可視區(qū)確保平穩(wěn)、持續(xù)的營運(yùn)氣氛。5 、巡查人員須經(jīng)常檢查防護(hù)、消防設(shè)施、通道、門窗、鎖具是否完備，網(wǎng)吧內(nèi)部是否使用違規(guī)電器和亂拉電源線，一旦發(fā)現(xiàn)則立即整改。（2） 員工簽訂合同或協(xié)議，必須仔細(xì)閱讀合同文本，如有不明之處，可請人力資源部解釋，合同或協(xié)議經(jīng)員工和公司雙方簽字后即生效。因服務(wù)態(tài)度差受到顧 客投訴者，一經(jīng)核實(shí)，將受重罰。十三、要加強(qiáng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、員工之間應(yīng)經(jīng)常溝通，工作中應(yīng)主動配合、互相幫助，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力。、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。三、績效考核1. 店長、副店長考核項(xiàng)目（1） 完成營業(yè)指標(biāo)店長須努力做到完成公司下達(dá)的營業(yè)額指標(biāo)，每周預(yù)先設(shè)定周營業(yè)指標(biāo)，并下達(dá)到各班，確保公司下達(dá)指標(biāo)的落實(shí)。3. 領(lǐng)班考核項(xiàng)目（1） 完成班內(nèi)營業(yè)指標(biāo)店長會根據(jù)營運(yùn)部下達(dá)給店鋪的營運(yùn)指標(biāo)分周落實(shí)到各班，各班領(lǐng)班須將周營業(yè)指標(biāo)分配到每日，并在日營運(yùn)過程中不斷調(diào)整，以確保班營運(yùn)指標(biāo)的落實(shí)。（5） 專業(yè)技能的掌握根據(jù)自己特定的工作崗位，須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，你對專業(yè)技能的掌握，取決于你的服務(wù)層次、范圍，將影響到店鋪在客戶面前的形象。（6） 反應(yīng)靈敏度所有見習(xí)員工須做到反應(yīng)靈敏，我們的管理者平時(shí)應(yīng)有意加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，外地見習(xí)員工須盡快通過語言關(guān)，直至達(dá)到我們的要求。電腦技術(shù)發(fā)展飛快，只有不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流，才能緊跟發(fā)展潮流，保持前衛(wèi)、固步自封，不進(jìn)則退。（9） 合理調(diào)配班內(nèi)員工的崗位領(lǐng)班每天班前會需明確班內(nèi)各員工的工作崗位，注意事項(xiàng)，忙時(shí)閑時(shí)合理調(diào)配，班后會要總結(jié)各崗位盡職與否，不斷修正自己的判斷，使員工各盡所能，最大限度地發(fā)揮各人的主觀能動性。（5） 配合推廣公司各項(xiàng)政策、指令公司各項(xiàng)政策會涉及到各職能人和專業(yè)人員，店長須根據(jù)不同內(nèi)容，落實(shí)到人并指導(dǎo)下屬完成，使公司各項(xiàng)政策、指令能盡快準(zhǔn)確的落實(shí)、完成。E. 濫用職權(quán)、違反政策法規(guī)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、違反企業(yè)規(guī)章制度，揮霍浪費(fèi)國家或企業(yè)資財(cái)，損公肥私，使國家和企業(yè)利益受損的。（詳見附表十一） 見習(xí)員工考核項(xiàng)目、考核表；員工考核項(xiàng)目、考核表；領(lǐng)班考核項(xiàng)目、考核表；店長、副店長考核項(xiàng)目、考核表。八、在對外聯(lián)系的交往中，必須維護(hù)公司的利益，力求建立平等伙伴關(guān)系，不準(zhǔn)接受饋贈、回扣及其他不法利益，在原則的范圍內(nèi)尋求解決問題的途徑，絕對禁止利用職務(wù)便利，運(yùn)用暗示、敲詐等手法接受賄賂，中飽私囊，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 將受嚴(yán)懲。二、行為準(zhǔn)則：工作場所禁止吸煙，隨地吐痰，亂丟紙屑和雜物。網(wǎng)民的身份證明包括身份證或工作證、學(xué)生證、駕駛證等帶有相片的證件。(2) 強(qiáng)調(diào)店鋪整體風(fēng)貌，包括員工儀容儀表、燈光、空調(diào)(3) 一切可能用到設(shè)備均需提前進(jìn)入運(yùn)作狀態(tài)，以避免操作失誤。J. 完成店長交代的任務(wù)及行政工作。F. 完成領(lǐng)班、員工的考核。 員工行為規(guī)范（1） 個人衛(wèi)生與修飾：、得體、大方，工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴清潔整齊的工作服（包括上衣、褲子、名牌、跑鞋）。其工作對保障新店開發(fā)進(jìn)度，提高效率，提高新店的交接質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。，但也必須保證在技術(shù)部人員正式進(jìn)場前的1天已經(jīng)完成了主體工程，其中應(yīng)該包括和技術(shù)部相配合完成的部分工作（主要是網(wǎng)線的架設(shè)），工程部的人員應(yīng)該按照技術(shù)部的要求準(zhǔn)確的完成相應(yīng)工作。(4) 開張28天前發(fā)布招聘信息，落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)。(6) 總經(jīng)理辦公室在接到通知當(dāng)天立即制定店鋪平面規(guī)劃并于三天內(nèi)完成。D. 調(diào)查者意見：客觀分析該候選點(diǎn)的優(yōu)劣勢。 我們的連鎖經(jīng)營理念：在本市、區(qū)各級政府文化主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)多家加盟網(wǎng)吧的統(tǒng)一管理和科學(xué)管理，創(chuàng)建良好的“網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)”企業(yè)文化。(2) 確認(rèn)A. 地區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)市場部的書面評估報(bào)告進(jìn)行分析、考核，確認(rèn)后簽字并呈報(bào)總部總經(jīng)理辦公室。(2) 由文化審核現(xiàn)有場所是否能夠開設(shè)網(wǎng)吧以及收購的證件可否在當(dāng)?shù)芈鋺?，填寫表格由?dāng)?shù)匚幕由w審核章。如果以技術(shù)部進(jìn)場組建網(wǎng)絡(luò)的那天為分界點(diǎn)，那么可以分為前期準(zhǔn)備工作和后期組建及收尾工作。E. D日后第4天路由器調(diào)試完畢。G. 和企劃部合作舉行開業(yè)的慶?；顒?。（3） 語言和談吐：A. 談吐要文雅，待人接物要有禮貌，音量要適當(dāng)，態(tài)度要誠懇。（2）工作流程店長每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1日常事務(wù)了解昨日營運(yùn)狀況、營業(yè)額熟記、分析目前營運(yùn)狀況查看領(lǐng)班交接本每日必看，提出建議及意見并簽字對各班所提出的問題，做相應(yīng)的回答必須有反饋信息對周邊同業(yè)及相近同業(yè)進(jìn)行調(diào)查、并分析清楚掌握同行動態(tài)完成公司下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行力度加強(qiáng)對外圍各職能部門與店內(nèi)事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作處事圓滑、處理低調(diào)處理突發(fā)狀況有隨機(jī)應(yīng)變的能力培養(yǎng)后備干部毫無保留傳授經(jīng)驗(yàn)對店內(nèi)事務(wù)做統(tǒng)籌安排合理、有序制定促銷、企劃方案，提高營收實(shí)質(zhì)有效店長每周工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1報(bào)表（周）營運(yùn)報(bào)告準(zhǔn)確無誤2調(diào)查對周邊同業(yè)調(diào)查匯總、分析吸取同業(yè)長處、注重分析C. 每月工作流程店長每月工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1考核見習(xí)員工考核每半月進(jìn)行一次，月中、月底各上報(bào)公司人事部一次員工考核每一個月進(jìn)行一次，月底上報(bào)公司人事部2報(bào)表（月）營運(yùn)報(bào)告準(zhǔn)確無誤（1）工作職責(zé)A. 訓(xùn)練、培訓(xùn)服務(wù)員工作。員工休息室、顧客休息區(qū)、洗手間每半小時(shí)檢查一次。二、巡查的形式1 、經(jīng)常性巡查。（3） 合同期限：首次勞動合同期限由人力資源部決定；合同期滿，如雙方愿意可續(xù)簽合同。**********************************第四節(jié) 員工紀(jì)律公司紀(jì)律是公司多年來逐步形成并不斷完善的員工群體行為規(guī)范，它是實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)的重要保證條件之一，每位員工必須詳細(xì)地了解并在行動中自覺執(zhí)行。任何為了個個或小團(tuán)體的私利，導(dǎo)致工作中互相推諉責(zé)任、不合作、貶低別人、抬高自己或幸災(zāi)樂禍的行為，都是違紀(jì)的表現(xiàn)。，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的。不可抗力因素除外。（2） 完成店長交辦任務(wù)店長會根據(jù)公司的指令及店鋪內(nèi)各項(xiàng)工作的要求將任務(wù)下達(dá)到各班，有些工作是經(jīng)常性任務(wù)，有些工作可能是臨時(shí)性布置，領(lǐng)班須認(rèn)真領(lǐng)會融會貫通，及時(shí)落實(shí)到班。（6） 服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量服務(wù)態(tài)度好是服務(wù)中最基本的條件，必須使顧客滿意，要讓顧客有賓至如歸的感覺。有了快速的反應(yīng)，做事才會有效率，顧客招呼不能聰而不聞。（2） 技術(shù)學(xué)習(xí)能力見習(xí)員工對電腦技術(shù)的掌握各不相同，必須盡快彌補(bǔ)自己的不足之處。（8） 與公司協(xié)調(diào)公司會對店鋪在行政、營銷、企劃、人事等方面有布置要求，領(lǐng)班在接到店長及副店長的布置后須合理協(xié)調(diào)，使各班工作順暢，有序，保證公司、店鋪工作的正常開展。員工操作規(guī)范，精神飽滿。D. 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的。（詳見附表十） 職級考核對應(yīng)%表。七、為維護(hù)工作場所及周圍環(huán)境的安全與整潔，未經(jīng)上級許可不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所。員工必須經(jīng)常洗澡、理發(fā)、修面、更衣、剪指甲，注意個人衛(wèi)生，保持儀表 整潔和良好的精神面貌。三、 各“網(wǎng)吧”在向網(wǎng)民銷售IC卡時(shí)，一定要憑網(wǎng)民的身份證明進(jìn)行核對、登記。（4） 相關(guān)行業(yè)部門：態(tài)度端正、謙遜有禮；回答謹(jǐn)慎，注意語氣及表情；了解相關(guān)證照及登記手續(xù)的來龍去脈3. 注意事項(xiàng)(1) 嚴(yán)格掌握來訪時(shí)間時(shí)長，一切準(zhǔn)備工作都應(yīng)在此時(shí)間之前完成。I. 執(zhí)行服務(wù)員例會工作，下達(dá)店鋪工作重點(diǎn)。E. 完成公司下達(dá)的任務(wù)。B. 管理組（店鋪）每周會召開一次管理組會議，學(xué)習(xí)國家、公司有關(guān)政策，討論營運(yùn)作業(yè)程序和有關(guān)網(wǎng)吧的一切訊息。(1) 總經(jīng)理辦公室為新店任命的店經(jīng)理在新店開發(fā)過程中自然成為籌備主任而具有雙重身份。“線路到位”的概念是指寬帶線路已經(jīng)正確的接入場地內(nèi)，并且由ISP供應(yīng)商的技術(shù)人員完成了線路的調(diào)通和測試，使技術(shù)部在進(jìn)場之后隨時(shí)可以正常的使用這條線路。(3) 技術(shù)、帳臺、資深外場開張前10天到位。(5) 籌備進(jìn)度表的執(zhí)行和完成情況將成為評定新店開發(fā)工作的主要依據(jù)。C. 商圈情況：簡單介紹商圈調(diào)查情況，人流量情況，同業(yè)情況，商圈分布地圖。我們的要求：各個門店在服務(wù)使顧客滿意的基礎(chǔ)上，樹立“網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)” 連鎖經(jīng)營品牌，追求卓越的現(xiàn)代化服務(wù)經(jīng)濟(jì)品質(zhì)。B. 總經(jīng)理辦公室作出最終決定。(3) 檢查收購證照是否通過當(dāng)年的年檢，簽署收購協(xié)議，變更營業(yè)執(zhí)照法人并付款。(2) 技術(shù)部人員進(jìn)場以后主要的工作項(xiàng)目是布線組網(wǎng)、安裝調(diào)試客戶機(jī)、安裝調(diào)試各類服務(wù)器、安裝配線架、調(diào)試互聯(lián)網(wǎng)接入以及其他相關(guān)工作。F. D日后第6天結(jié)束外場客戶機(jī)組裝并同步開始拷貝硬盤。H. 監(jiān)督并驗(yàn)收技術(shù)部工程部現(xiàn)場施工和設(shè)備調(diào)試，以確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。B. “親切而有禮貌”是基本待客之道，店員應(yīng)善用服務(wù)語言，聲音柔和，讓顧客覺得親切而愉快。B. 了解服務(wù)員工作的執(zhí)行情況，評估，改善顧客的滿意度。查看外場燈光、溫度適應(yīng)營業(yè)環(huán)境氛圍的標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開關(guān)霓虹燈及廣告牌燈箱時(shí)刻關(guān)注營業(yè)額　5檢查加強(qiáng)對各崗位人員工作的監(jiān)督對布置的工作需做記錄、交接、追蹤適時(shí)派人員外出調(diào)查　對損壞的設(shè)備做及時(shí)報(bào)修　跟蹤機(jī)器維護(hù)、保養(yǎng)工作　6日常工作完成店長交辦事項(xiàng)處事靈活、交辦事項(xiàng)必須完成了解備貨狀況，做即時(shí)補(bǔ)充　妥善處理顧客投訴及突發(fā)狀況　了解員工工作情緒，適時(shí)改善　7交班告之下一班領(lǐng)班當(dāng)日重要事項(xiàng)交接需清楚、待班內(nèi)所有人員交接完畢后方可離開現(xiàn)場與下一班領(lǐng)班清點(diǎn)飲料、在線點(diǎn)卡數(shù)量協(xié)助技術(shù)人員交接核對發(fā)卡人員清點(diǎn)出入證數(shù)量監(jiān)督外場人員交接狀況領(lǐng)班每周工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1培訓(xùn)協(xié)助各崗位的專職培訓(xùn)按所制定的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行2訂貨檢查二類商品庫存量，上報(bào)下一周用量準(zhǔn)時(shí)、預(yù)估充足技術(shù)備品缺損統(tǒng)計(jì)、上報(bào)公司3會議參加每周店鋪管理組會議準(zhǔn)時(shí)、有準(zhǔn)備上報(bào)一周工作狀況突出重點(diǎn)反應(yīng)目前所需解決的問題提出個人、員工的建設(shè)性建議　4報(bào)表根據(jù)店長安排的負(fù)責(zé)內(nèi)容，制作相應(yīng)的表格準(zhǔn)確、快速、有效完成一周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)　領(lǐng)班每月工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1考核見習(xí)員工考核每半月進(jìn)行一次，月中、月底各上報(bào)公司人事部一次員工考核每一個月進(jìn)行一次，月中上報(bào)公司人事部2報(bào)表匯整一月數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、快速、有效按店長要求完成報(bào)表制作?。?）工作職責(zé)A. 接待B. 開卡C. 結(jié)帳D. 二類商品銷售E. 音像制品播放F. 接聽電話G. 辦理會員卡H. 流量統(tǒng)計(jì)I. 失物、寄物管理J. 解答顧客詢問K. 物品租借L. 制作營業(yè)額報(bào)表M. 為顧客提供就坐建議N. 與外場核對上機(jī)人數(shù)O. 協(xié)助領(lǐng)班完善二類商品的訂購P. 妥善保管財(cái)務(wù)（2）工作流程帳臺每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1接班清點(diǎn)備用金、了解其它現(xiàn)金的出處仔細(xì)、準(zhǔn)確核對帳臺內(nèi)現(xiàn)有銷售商品實(shí)數(shù)　電腦帳目交接　2開卡收取出入證大力推動辦