【正文】 中，節(jié)點(diǎn)可以由個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系。（二）學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)三、建立學(xué)習(xí)型組織的意義（一）學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本（二）學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提（三）組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)四、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建（改善心智模式的兩種做法是反思和探詢)系統(tǒng)思考的修煉時(shí)建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心。 市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買行為以及購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程。 企業(yè)市場(chǎng)定位過(guò)程包含三個(gè)階段，即確認(rèn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確顯示其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）產(chǎn)品成長(zhǎng)期，企業(yè)可以選擇如下策略：努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新的功能、特色和款式；積極開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng)，增加新的分銷渠道；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格；調(diào)整產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)。它的主要職能是促成產(chǎn)品的交易，所承擔(dān)的職能比有限服務(wù)批發(fā)商還要少，通過(guò)獲取傭金來(lái)盈利。（2）促銷組合決策 促銷組合策略主要體現(xiàn)在以下方面：（1）確定目標(biāo)受眾（2）確定溝通目標(biāo)（3）信息設(shè)計(jì)（4）選擇信息傳播媒體（5）制定促銷預(yù)算（6）確定促銷組合（7）評(píng)估促銷效果第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。（三）通用汽車網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 特點(diǎn)：，充分體現(xiàn)客戶至尊的營(yíng)銷主題。隨機(jī)IP法是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。這一內(nèi)容已有多項(xiàng)調(diào)查結(jié)果。（一）早期的自由粗放式管理階段（從18世紀(jì)后半期到19世紀(jì)末）（二）科學(xué)管理階段（從19世紀(jì)末到20世紀(jì)40年代）（代表有：泰勒制和福特制）（三）現(xiàn)代管理階段（從20世紀(jì)40年代至今）四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求（一）要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。（二）投資管理的原則（三）投資決策程序（四）投資決策的方法靜態(tài)分析法不考慮資金的時(shí)間價(jià)值。人力資源是存在于活的人體中有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，是可投資、可再生的，具有以下特征：（一）雙重性（人力資源同時(shí)具有生產(chǎn)性和消費(fèi)性）（二）能動(dòng)性（三）再生性（四）時(shí)效性（五）社會(huì)性二、人力資源管理的概念和內(nèi)容 人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程。，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。（二）企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述一、財(cái)務(wù)管理的概念 財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。 ，產(chǎn)出量不均衡，生產(chǎn)周期具有不同的提前期，工藝線路多變，有安全庫(kù)存，推動(dòng)式物料移動(dòng)，設(shè)備維護(hù)采取補(bǔ)救，人員需專業(yè)選手，質(zhì)量要保證一定的合格率，系統(tǒng)進(jìn)化困難。 （二）運(yùn)作系統(tǒng) 組織中涉及運(yùn)作活動(dòng)的系統(tǒng)稱為運(yùn)作系統(tǒng)。（2）確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷?！　‰娮余]件法。因此營(yíng)銷過(guò)程的起點(diǎn)是消費(fèi)者需求，營(yíng)銷決策（4ps）是在滿足4cs要求的前提下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿足和企業(yè)目標(biāo)。 公共關(guān)系是以不付費(fèi)的方式得到媒體的報(bào)道，達(dá)到宣傳和推銷產(chǎn)品和服務(wù)的目的。 （3）獨(dú)家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。 企業(yè)可以選擇的品牌策略主要有：（1）品牌使用者策略（2）品牌統(tǒng)分策略（3）多品牌策略多品牌具有以下優(yōu)勢(shì)：第一，它擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，從而增加市場(chǎng)占有率：第二，可以占領(lǐng)更多的貨架空間，更容易吸引顧客；第三，即可以迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理需求，又能保證企業(yè)產(chǎn)品的銷路；第四，能夠激發(fā)品牌間在企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。 ，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。 （1）購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生（2）尋找信息（3）評(píng)價(jià)方案（4）決定購(gòu)買（5）夠后感覺(jué)和行為 在市場(chǎng)需求方面，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有如下特點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者數(shù)量少，但每次購(gòu)買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求是派生的，并且需求波動(dòng)性大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性。三、企業(yè)再造的實(shí)施（一）構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)（二）對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析（三）業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造（BPR，Business Process Reengineering）是企業(yè)再造的核心。具體做法：企業(yè)總部允許下屬銷售網(wǎng)絡(luò)成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售企業(yè)，銷售企業(yè)與企業(yè)總部之間是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為兩點(diǎn)：（二）組織結(jié)構(gòu)柔性化的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。 直線組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低。（二）深入了解目標(biāo)客戶（三）發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（四）創(chuàng)造客戶價(jià)值（五）管理客戶關(guān)系二、客戶關(guān)系管理的支持流程（一）企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)（二）企業(yè)流程重組（三）人力資源管理過(guò)程（四）數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)施（五）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的解決方案一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)（一）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)（1）市場(chǎng)分析（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)（3）市場(chǎng)活動(dòng)管理（1）銷售部件（2）現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件（3）溝通渠道部件（4）銷售業(yè)績(jī)部件（1）服務(wù)部件（2）合同部件（3）客戶關(guān)系部件（4）移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件（二）客戶合作管理子系統(tǒng)建立客戶合作管理子系統(tǒng)的目的在于形成企業(yè)與客戶的互動(dòng)。（3）企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)。（4）為使成本最低而進(jìn)行的投資可能會(huì)使企業(yè)局限于目前的技術(shù)和戰(zhàn)略之中，使企業(yè)缺乏靈活性、當(dāng)技術(shù)和顧客需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)將難以適應(yīng)。這種類型的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位具有低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額。 發(fā)展型戰(zhàn)略包括集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多角化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略和復(fù)合多樣化戰(zhàn)略等形式。（5）銷售渠道的控制。（四）技術(shù)環(huán)境 世界上最近幾十年中，科學(xué)技術(shù)發(fā)展很快，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，整個(gè)世界處在新的產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程 。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容（四）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式（五）企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展（六）回歸人本管理，重視人力資源管理（七）知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容（八）更加重視文化管理三、企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新（1）準(zhǔn)時(shí)制（JIT）準(zhǔn)時(shí)制（JIT）的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無(wú)庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。五、全球化合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理（20世紀(jì)90年代后期）這一階段的管理理論研究主要針對(duì)學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織問(wèn)題而展開(kāi)。（一）泰羅的科學(xué)管理理論 科學(xué)管理之父泰羅在其代表作《科學(xué)管理原理》（1911年）中重點(diǎn)研究了在工廠管理中如何提高效率，倡導(dǎo)要用科學(xué)思想、科學(xué)方法處理和解決企業(yè)管理問(wèn)題。⑴分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來(lái)的變化趨勢(shì)；⑵制定中長(zhǎng)期和近期目標(biāo)；⑶評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策；⑷編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃（如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等）；⑸檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況；（二）組織職能。所謂無(wú)限連帶責(zé)任，首先是指無(wú)限責(zé)任，即企業(yè)倒閉、資不抵債時(shí)，每個(gè)合伙人均要以自己的全部家庭財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)清償企業(yè)債務(wù)。這也概念包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：（一）企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的（二）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織（三）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧二、現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期:主要是指從封建社會(huì)的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期。業(yè)主個(gè)人享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。⑵戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)行控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（1980）和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985）將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰，書(shū)中許多思想被視為戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)。 。（一）人口環(huán)境 人口環(huán)境只要又人口規(guī)模、地理分布、年齡分布、遷移等因素。（2）差別化效應(yīng)。 　 。 。 ：（1）技術(shù)的進(jìn)步可能會(huì)帶來(lái)成本或生產(chǎn)的巨大變化，從而使企業(yè)過(guò)去在生產(chǎn)效率上的投資失去效用。（三）重點(diǎn)戰(zhàn)略 這類戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品。顧客購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度； 具體的說(shuō)組織管理的內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：（一）組織設(shè)計(jì)①建立目標(biāo)體系 ②設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工 ③.實(shí)現(xiàn)部門化，從而把組織上下左右聯(lián)系起來(lái)，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)（二）組織運(yùn)作組織運(yùn)作是使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)行和運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。主要缺陷：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。，使管理層次之間的矛盾減少，減少權(quán)利集中風(fēng)險(xiǎn)。是指一種在特許人與被特許人之間達(dá)成的協(xié)議關(guān)系，在這一關(guān)系中特許人愿意或者有義務(wù)對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)在技術(shù)援助和人員培訓(xùn)等方面給予支持；而被特許人自己擁有或自行投資企業(yè)的一部分。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義：（一）企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念（二）以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)（三）企業(yè)再造是一場(chǎng)徹底的變革（四）企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步（五）企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手（六）企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新（七）企業(yè)再造實(shí)施人本管理（八）企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用企業(yè)再造的特點(diǎn)：從上面的分析中，我們可以看出，企業(yè)再造與以前的漸進(jìn)式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別。（二）市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 市場(chǎng)一般分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。這種策略有利于降低成本，適合標(biāo)準(zhǔn)化和大批量生產(chǎn)。 產(chǎn)品組合的調(diào)整可以采用如下策略：（1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合（2）縮減或淘汰產(chǎn)品組合 品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)識(shí)、數(shù)字、符號(hào)及其組合。密集型分銷渠道，多見(jiàn)于消費(fèi)品領(lǐng)域中的便利品，比如牙膏、牙刷、飲料等。注重人際關(guān)系的建立，但其成本費(fèi)用高。（4）從渠道策略來(lái)看，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。　　站點(diǎn)法。（3）其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法　　許多企業(yè)設(shè)立了BBS以供訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行討論，或者參與某些專題的新聞組進(jìn)行討論，以更多深入調(diào)查獲取有關(guān)資料。（常見(jiàn)問(wèn)題解答），幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問(wèn)題的答案在設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循以下原則：（1）有效性 （2）簡(jiǎn)單易用（3）格式科學(xué)（BBS和Chat）給客戶提供發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)園地（Form）四、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和類型（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) （二）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 五、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布 目前網(wǎng)絡(luò)廣告有多種發(fā)布式，應(yīng)用比較普遍的有下列幾種：（1）用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告（2）在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告（3）使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告（5）電子郵件發(fā)布廣告（6）在虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）上發(fā)布廣告（7）使用新聞組發(fā)布廣告第六章 企業(yè)運(yùn)作管理第一節(jié) 運(yùn)作管理概論一、運(yùn)作管理的概念（一）運(yùn)作 運(yùn)作，泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過(guò)程。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的思想就是通過(guò)倒流水拉動(dòng)方式的生產(chǎn)線來(lái)實(shí)現(xiàn)。（二）成本控制 成本控制是在成本形成過(guò)程中，按照既定的目標(biāo)成本，對(duì)形成成本的諸因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)定的范圍內(nèi)。表81 人力資源管理演進(jìn)時(shí)間表五、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別比較內(nèi)容傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理思想以事為中心，重視組織權(quán)威人是企業(yè)的成本人與事的統(tǒng)一，重視人心和人性管理，人不僅是成本更是資本管理層次戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向管理范圍狹窄，事務(wù)管理全員，產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)新，文化管理策略封閉，被動(dòng)適應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)管理開(kāi)放，主動(dòng)開(kāi)發(fā)，是科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理技術(shù)和手段簡(jiǎn)單僵化，技術(shù)含量低專門方法與技術(shù)，技術(shù)含量高表82 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的的比較第二節(jié) 人力資源規(guī)劃與工作分析 人力資源規(guī)劃是人力資源管理的重要組成部分，自20世紀(jì)70年代起，已成為人力資源管理的重要職能，并且與企業(yè)的人事政策融為一體。（1）凈現(xiàn)值法，是指將投資項(xiàng)目按部門或行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或自行設(shè)定的折現(xiàn)率，將各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到投資起始年的現(xiàn)值總和。三、敏捷制造模式中的企業(yè)組織形式（一）虛擬企業(yè)的概念 虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。（四）為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。（1）利用搜索引擎收集資料 （2）利用公告欄（BBS）收集資料 （3）利用新聞組（Usernet News）收集資料