【正文】 問您上哪一樓哪一座?”“請您出示證件。c)動作要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)見下表：三、保安隊(duì)員考核及評比B拳術(shù)項(xiàng)目a)步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。④嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。④郵件發(fā)放A郵局投遞到大廈的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。③巡邏內(nèi)容：A檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室。2)值班人員要緊守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。(2)適用范圍轄工停車場(庫)。C隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。B對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。(3)職責(zé)①保安班長對本班隊(duì)員考核。B除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。(四)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事，及時通報，主動配合公安保衛(wèi)部門的工作門衛(wèi)執(zhí)勤人員要注意培養(yǎng)自己的觀察問題和發(fā)現(xiàn)問題的能力，在門衛(wèi)執(zhí)勤中，不僅要注意通過對出入人員和車輛的檢查，發(fā)現(xiàn)各種拿模、盜竊問題，發(fā)現(xiàn)制造事故、進(jìn)行破壞的跡象，還要留心觀察并及時發(fā)現(xiàn)各種可疑人員和現(xiàn)象。保安服務(wù)公司在提供保護(hù)人身安全的服務(wù)時，應(yīng)注意以下幾個問題：第一，我國不提倡私人雇用“保鏢”，但又不是絕對不承擔(dān)保護(hù)人身安全的服務(wù)，只是服務(wù)的對象是有條件的，即只限于真正的企業(yè)家、依法經(jīng)營的個體工商戶，外商開設(shè)的獨(dú)資企業(yè)、中外合資或合作企業(yè)的負(fù)責(zé)人或經(jīng)營者等。保安服務(wù)公司提供守護(hù)保安服務(wù)的客戶單位，既有國家機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位，也有私營企業(yè)、承包專業(yè)戶。如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大嫌疑人或犯罪分子尚未逃脫時，應(yīng)及時抓獲或進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，防止其逃跑、行兇、自殺或毀滅證據(jù)。游動巡邏中發(fā)現(xiàn)火險隱患等情況，應(yīng)及時予以排除；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與有關(guān)部門和人員取得聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，及時予以制止，并將違法犯罪分子交有關(guān)部門查處。(3)保護(hù)好現(xiàn)場，維持好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。所謂定線巡邏，是指巡邏人員在一定時間內(nèi)，按指定的路線，做有規(guī)律的巡回警戒、檢查。(四)形象規(guī)定1經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會危害性大于違反治安管理行為。此時，不法侵害行為處于實(shí)施階段。(二)常見的非正當(dāng)防衛(wèi)非正當(dāng)防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個條件的“防衛(wèi)”。如果雙方都有互相侵害的故意，都實(shí)施了不法行為，則都屬于不法侵害者，雙方都無正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。5緊急避險必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要實(shí)施犯罪，都必然引起客觀事物的變化，其實(shí)施犯罪和掩蓋犯罪的矛盾是無法克服的。對這類現(xiàn)場的維護(hù)主要從這幾方面考慮：一是以尸體為中心向周圍廣大現(xiàn)場范圍。3毒害案現(xiàn)場的保護(hù)毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。如果是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對室內(nèi)留下的煙蒂等物品注意保護(hù)，并對床單、被褥、地毯、衣服等物上的斑跡、血等作出標(biāo)出注意保護(hù)。有些露天現(xiàn)場雖位于偏僻處，但也應(yīng)加以保護(hù)，防止破壞。②變動現(xiàn)場。對合法的行為不能實(shí)行緊急避險。對實(shí)行合法行為的人，不存在正當(dāng)防衛(wèi)問題。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。也就是說，這種危害社會的行為，不是行為主觀想象和推測的，而是客觀存在的。4周檢、月檢：管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。3要經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)敵情觀念，要求每個巡邏人員在具體巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙氣、火光等?？傊０踩藛T在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時，會遇到各種復(fù)雜的情況，重大的問題，而對這些情況和問題，一旦處理不好或處理不及時，就會影響守護(hù)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，危及守護(hù)目標(biāo)的安全。即向消防部門迅速講明火警的單位、地點(diǎn)，著火的是危險物品還是一般物品。游動哨是為彌補(bǔ)固定哨的不足，在守護(hù)范圍內(nèi)對某些薄弱環(huán)節(jié)或易出問題的部位、區(qū)域，派出保安人員進(jìn)行巡邏。因此，保安巡邏的主要任務(wù)之一，就是維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序，以保證工作、生產(chǎn)、教學(xué)科研及職工生活正常進(jìn)行。從近幾年的情況看，一些盜竊分子之所以能屢屢得手，主要是鉆了一些單位安全防范制度不健全。但鑒于我國公安機(jī)關(guān)警力不足，任務(wù)繁重，除列為警衛(wèi)對象的人員之外，尚不能為其他的個人提供專門的人身安全保護(hù)，難以適應(yīng)社會上不同層次的安全需要。對出入人員、車輛、物品檢查時，還應(yīng)注意防止將那些未經(jīng)客戶單位允許的危險物品帶入或帶出客戶單位，以避免各種事故和案件的發(fā)生，確保客戶單位人、財、物的安全。F主管評分：不倚、不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。G交接班時，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。(3)職責(zé)①當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。g)協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。11)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。④聽從中控室工程師工作安排。⑥主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。③物品搬遷A當(dāng)有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)通知班長到場。(2)適用范圍大廈轄區(qū)各大堂崗保安。(4)工作程序①培訓(xùn)項(xiàng)目與時間安排A每周一、三下午14：00～14：40為中班人員軍體培訓(xùn)時間，15：20～16：20為早、夜班人員培訓(xùn)時間。E精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。b)車管員冬夏二季上衣白色，褲子為深藍(lán)色。B就寢時間：每晚零點(diǎn)之前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。保安員是國家利益和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。5值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉筆打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。9)不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。6)拾金不昧者。4簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。7)接到住戶報警，要立即向總值班室匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理，同時和值班室聯(lián)系。2保安隊(duì)員的職責(zé)(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。(3)處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。(6)有權(quán)批假1天。(6)宣傳法制，協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)展不安全因素及時間業(yè)主(住戶)報告，協(xié)助整改。4)制止本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。2簽到箱的安裝：小區(qū)每兩萬平方米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。3)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。6)執(zhí)勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。2服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。(八)保安員職業(yè)道德規(guī)范1熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。D室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。②當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。C不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(3)職責(zé)①保安班長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。B管理處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由保安主管陪同，對全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評分。D若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮。③維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。(3)職責(zé)①負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。8)按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。c)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；d)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。F如有特殊情況，及時報有關(guān)部門。D嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。每有一處不合格降低一個等級。因此，對進(jìn)出單位的人員、車輛、物資等進(jìn)行認(rèn)真的檢查是完全必要的。如國際恐怖組織活動猖獗，劫機(jī)、劫船、爆炸、綁架、暗殺等恐怖事件時有發(fā)生；在改革者、企業(yè)家、專業(yè)戶和職工及其他群眾之間，既有理解也有矛盾，當(dāng)某些矛盾激化到一定程度，則可能成為犯罪的導(dǎo)火線。由此可見，要有效地保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，必須采取相應(yīng)措施，做好火災(zāi)的預(yù)防工作。執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員要通過守護(hù)保安服務(wù)，為守護(hù)范圍內(nèi)的生產(chǎn)、工作、教學(xué)科研等活動的開展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境和條件，對發(fā)生在守護(hù)范圍內(nèi)的各種有礙生產(chǎn)、工作、教學(xué)科研活動順利進(jìn)行的情況，如在守護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生的吵架、斗毆事件，精神病患者或醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)內(nèi)鬧事等，均應(yīng)盡快采取辦法予以勸阻、制止，防止事態(tài)擴(kuò)大、蔓延。固定哨一般設(shè)在守護(hù)部位的出入口，如車間、庫房、機(jī)密要害部位的出入口，以控制人員、車輛及其攜帶或裝載的物資的出入，防止違法犯罪分子混入破壞，防止各種災(zāi)害事故的發(fā)生。2遇有聚眾鬧事的問題，應(yīng)立即向有關(guān)方面報告，并協(xié)助客戶單位或保衛(wèi)組織、公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，妥善處理問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。9遇有外國人欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，必須經(jīng)有關(guān)方面的允許，否則不得放行。(三)保安巡邏應(yīng)注意的事項(xiàng)根據(jù)各地的經(jīng)驗(yàn)，為提高保安巡邏的效果和質(zhì)量，應(yīng)注意以下幾個問題：1在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理。3說話和氣，禮貌等人；4不發(fā)生起爭吵、打斗事件。正當(dāng)防衛(wèi)的條件包括不法侵害和防衛(wèi)兩個方面的條件。情況緊迫的，可采取緊急避險。4局外防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實(shí)施。(四)緊急避險緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為?，F(xiàn)場是破案人員分析案情，捉拿罪犯及審判罪犯的重要實(shí)證依據(jù)。對于現(xiàn)場的重要部位和出入口，應(yīng)當(dāng)設(shè)網(wǎng)看守或者設(shè)置屏障遮擋。如果能對現(xiàn)場周圍的遺留物很好地保護(hù)，對偵察案件會起相當(dāng)重要的作用。對這類現(xiàn)場要特別注意保護(hù)。因此，發(fā)現(xiàn)尸體的現(xiàn)場不都是中心現(xiàn)場。②外圍現(xiàn)場。我國刑法第18條第3款，關(guān)于避免本人危險的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人，不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。防衛(wèi)過當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為實(shí)際不存在，只是由于行為人認(rèn)識上的錯誤，想象或者推測存在著不法侵害，并對想象或推測中的侵害人實(shí)行侵害的行為。在這種情況下實(shí)施的行為，都不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。3應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。這種巡邏方法有利于調(diào)動巡邏人員的積極性和主動性，且不易被他人了解，對容易發(fā)生問題的部位能納入巡邏人員的視線。(2)如被盜案件是客戶單位內(nèi)部人員所為，應(yīng)注意從檢查出入人員證件、攜帶物品中發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)。擔(dān)負(fù)望任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉與有關(guān)人員、部門聯(lián)系的方法和信號，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通報，及時采取措施。(六)平息巡邏中突發(fā)性事件和意外事故在巡邏范圍內(nèi)，一旦發(fā)生突發(fā)性事件或意外事故，如雷電傷人、建筑設(shè)施倒塌、爆炸、擠傷擠死人等事故，巡邏人員要全力維護(hù)好現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)方面做好人員、物資搶救工作和對群眾進(jìn)行勸導(dǎo)、教育、疏散及平息事態(tài)等工作，并注意發(fā)現(xiàn)故意煽動鬧事的人。因此，為了有效地預(yù)防敵人的破壞活動，執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，必須時刻保持高度的警惕，一方面，采取各種有效的安全防范措施，使敵人沒有任何可乘之機(jī)；另一方面，還要積極主動與公安機(jī)關(guān)配合，及時發(fā)現(xiàn)、制止各種敵對分子的各種破壞活動。保安服務(wù)必須堅(jiān)持一條原則，就是保護(hù)好人，保護(hù)合法。二、守護(hù)保安服務(wù)的任務(wù)作為保安服務(wù)中的守護(hù)，是指保安人員根據(jù)保安服務(wù)合同的規(guī)定，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所以及其它對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。其具體任務(wù)有以下幾項(xiàng)：(一)對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)雇用保安人員擔(dān)任門衛(wèi)，一般都是規(guī)模較大、進(jìn)出人員較多、情況較為復(fù)雜的單位，執(zhí)行門衛(wèi)任務(wù)的保安人員，通過對出入人員的身份、證件及攜帶物品的檢查、登記，從人員上把好“進(jìn)出關(guān)”，既可以有效地防止拿摸盜竊、物資外流等現(xiàn)象發(fā)生，又能有效地控制無關(guān)人員隨便進(jìn)入工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)，以保證工作、生產(chǎn)的秩序不受外來干擾和影響。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。E員工在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。④停車場收費(fèi)A每天夜班下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃干凈。③帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。D巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。D對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核