【正文】 的調(diào)查來認(rèn)識(shí)同類公眾關(guān)系現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法有著許多不同于其他調(diào)查方法的特點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)在于：可以節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有較好的匿名性，有利于搜集真實(shí)的信息；所獲得的信息資料便于定量處理和分析；可以較好地避免調(diào)查者的主觀偏差，減少人為誤差。[范例] 在每份問卷中，問題的內(nèi)容、性質(zhì)可能千差萬別，但歸納起來大致有四方面的問題：A．事實(shí)方面的?；厥章实母叩停斫Y(jié)果好壞，對(duì)問卷作用的發(fā)揮將有重大影響。文獻(xiàn)是指以文字、圖像、符號(hào)、聲頻、視頻等為主要記錄手段的一切知識(shí)載體。公共關(guān)系方案的內(nèi)容應(yīng)該是完整的，包括為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的所有工作安排。 公共關(guān)系方案的目標(biāo)還應(yīng)具有可行性和可控性。截稿時(shí)期：9月26日 頒獎(jiǎng)時(shí)間：2004年10月投稿方式：請(qǐng)投至本社區(qū)管理處，或Email：szwy系列活動(dòng)六：“融情樂園”——“家庭環(huán)保寶”作品比賽收集各家庭利用廢棄物品制作的各種環(huán)保小作品，進(jìn)行評(píng)比收集時(shí)間：9月4日9月16日 評(píng)獎(jiǎng)時(shí)間：9月20日 頒獎(jiǎng)時(shí)間：2004年10月系列活動(dòng)七：“親情體驗(yàn)”——“人間溫情”公益活動(dòng)親情體驗(yàn)獻(xiàn)愛心，業(yè)主募捐，并組織部分代表前往“敬老院”、“福利院”開展慰問活動(dòng)和慰問演出。列表時(shí)應(yīng)盡可能全面地列出目標(biāo)公眾，并反映出各類公眾各自的權(quán)利要求，切不可疏漏了重要的目標(biāo)公眾，更不可忽視或誤解他們的權(quán)利要求。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。各種傳播媒介都有自己的特點(diǎn)，在選擇媒介時(shí)，應(yīng)將信息內(nèi)容的特點(diǎn)和各種傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)合起來考慮。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還有利于形成生動(dòng)活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。因?yàn)檫@時(shí)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)是這些重大事件，組織的活動(dòng)項(xiàng)目弄不好會(huì)毫不起眼。在金域藍(lán)灣，“Lady First”行動(dòng)更讓新業(yè)主們感受到萬科社區(qū)文化的濃情。具體應(yīng)顧及以下幾個(gè)方面：（1）空間大?。嚎臻g大小以活動(dòng)參與者與活動(dòng)所需物資的多少大小為轉(zhuǎn)移。美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)著名傳播學(xué)教授羅伯特方案優(yōu)化過程，就是提高方案合理值的過程，其目的是增強(qiáng)方案的目的性，增加方案的可行性，降低消耗。建立廠與社區(qū)環(huán)保相互監(jiān)督機(jī)制。2．財(cái)務(wù)預(yù)算：三次講座100元；一次參觀50元；錄像制作200元；聯(lián)誼活動(dòng)100元；標(biāo)語板報(bào)50元；意見箱2個(gè)10元；改造設(shè)備10000元；捐助小學(xué)1000元；修路200元；共計(jì)：11910元。公共關(guān)系方案的實(shí)施一般包括實(shí)施的準(zhǔn)備階段、實(shí)施的執(zhí)行階段和實(shí)施的結(jié)束階段。第二，要注意避開或利用國內(nèi)外重大事件。預(yù)演的規(guī)模和次數(shù)根據(jù)活動(dòng)策劃方案的復(fù)雜程度而定。公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系工作的最后一個(gè)步驟，但又與新的公共關(guān)系活動(dòng)的開拓首尾相連，所以又可能是新的公共關(guān)系活動(dòng)的調(diào)查與分析階段。主要有兩大方面：一方面是組織公關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)絡(luò)新聞媒體而發(fā)表的一些消息、報(bào)道、專訪、通訊、甚至公關(guān)廣告及其他文章；另一方面是大眾傳播媒介自動(dòng)登載、報(bào)道轉(zhuǎn)載的一些消息、報(bào)道等。主要指發(fā)放宣傳資料情況，這是社會(huì)組織針對(duì)目標(biāo)公眾開展公關(guān)活動(dòng)可衡量的因素。 ⑩ 增加的忠誠數(shù)量。一般來說，評(píng)估結(jié)果往往要形成評(píng)估報(bào)告。逆向思維可以打破思維常規(guī)，突破定式，因而是一種創(chuàng)造性的思維方式。但是我們絕不能忘記它是一種對(duì)事物的籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，而且缺乏論證的力量。另一方面我們必須看到，我們大多數(shù)人從小學(xué)到大學(xué)接受的基本上是邏輯思維?？茖W(xué)巨匠愛因斯坦曾說過：“想象力比知識(shí)更重要。（一）逆向思維逆向思維，又稱反向思維，是直線性單向思維的一種，與此相對(duì)的單向思維是順向思維。通過比較，評(píng)估人員可以在大量原始記錄和數(shù)據(jù)中，仔細(xì)搜索和考查發(fā)生差距的原因，撇去主觀人為因素的影響，更多地從客觀的角度去審查原因的產(chǎn)生。通過對(duì)公眾反饋的了解，可以獲得目標(biāo)公眾由不知道到對(duì)組織知道的數(shù)量，從直接的對(duì)象上明了組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)初級(jí)目標(biāo)的情況。指公關(guān)實(shí)施人員人均接待的目標(biāo)公眾人數(shù)。同時(shí)專家的“評(píng)估費(fèi)”也是筆不小的開支。所以，當(dāng)一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施之后，由有關(guān)人員將該項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)、措施、實(shí)施的過程和效果向組織領(lǐng)導(dǎo)人、內(nèi)部員工解釋和說明，可以使他們看到開展公共關(guān)系工作的明顯效果，認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。在公關(guān)方案的實(shí)施中，一般要求實(shí)施人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、完全規(guī)范地執(zhí)行任務(wù)，不能個(gè)性化或隨意性。4）正確選擇時(shí)機(jī)的方法在公共關(guān)系方案的實(shí)施過程中，正確選擇時(shí)機(jī)是提高公共關(guān)系方案成功率的必要條件和關(guān)鍵因素。 公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估公共關(guān)系方案的實(shí)施，是公共關(guān)系方案所規(guī)定的目標(biāo)和內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程，是整個(gè)公共關(guān)系工作中最為復(fù)雜、最為多變、最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。交際型公關(guān)模式：廠與社區(qū)進(jìn)行文體聯(lián)誼活動(dòng)。（二）目標(biāo) 在全廠普及環(huán)保法規(guī)。與此同時(shí)，策劃人員還應(yīng)考慮活動(dòng)的機(jī)動(dòng)費(fèi)用（一般占總費(fèi)用的20%），以防意外突發(fā)事變。2）人員培訓(xùn) 對(duì)于選出的人，為保證策劃方案的有效實(shí)施，在策劃時(shí)便需要考慮如何對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，就策劃目的、宗旨、方法技巧、應(yīng)急措施等方面準(zhǔn)備一套行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。本次活動(dòng)也引起了深圳電視臺(tái)、深圳商報(bào)、南方都市報(bào)等新聞媒體關(guān)注，記者紛紛到場做了現(xiàn)場采訪！與此同時(shí)，HAPPY家庭節(jié)之——家庭風(fēng)箏大賽也已在深圳萬科社區(qū)啟動(dòng)，并將陸續(xù)在四季花城、金色家園、城市花園等社區(qū)舉辦風(fēng)箏展、制作演示及大賽推廣介紹活動(dòng)，而盡展業(yè)主風(fēng)采的家庭廚藝大比拼也將再掀家庭節(jié)歡樂高潮！2）空間的選擇公共關(guān)系策劃，對(duì)于空間場景的利用非常必要。這一天，各個(gè)社區(qū)都以不同的方式帶給女性業(yè)主節(jié)日驚喜，營造出濃郁的親情社區(qū)氛圍。誰先抓住它，誰就將在競爭中獲得先機(jī)，誰就可能獲得成功。如果企業(yè)的目標(biāo)是提高社會(huì)的知名度，則要選擇大眾傳播媒介；如目標(biāo)是緩和內(nèi)部關(guān)系，則可以通過人際傳播與群體傳播。 [分析] 1 、此案例說明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容主要是選擇公共關(guān)系模式。只有確定了目標(biāo)公眾，才能選定對(duì)哪些人實(shí)施公共關(guān)系方案；只有確定了目標(biāo)公眾，才能確定如何使用有限的經(jīng)費(fèi)和資源，確定工作的重點(diǎn)和進(jìn)度，科學(xué)地配備力量；只有確定了目標(biāo)公眾，才能更好地選擇媒介和工作技巧；只有確定了目標(biāo)公眾，才有利于搜集準(zhǔn)備那些既能被公眾接受，又有實(shí)效的信息?；顒?dòng)時(shí)間：9月4日下午14：00——17：30 活動(dòng)地點(diǎn)：萬科東海岸參加對(duì)象：萬科各社區(qū)16歲以下小朋友及家庭成員系列活動(dòng)二：“情系永恒”——“牽手夕陽”尋找幸福老人 尋找社區(qū)內(nèi)金婚（結(jié)婚50年）、銀婚（結(jié)婚40年）的夫婦。新服務(wù)推銷之前，在所在的公眾中宣傳企業(yè)，提高知名度。因此，它應(yīng)該是主動(dòng)、積極的活動(dòng)，而不是被動(dòng)的。量表是適用于較精確地調(diào)查人們主觀態(tài)度和潛在特征的調(diào)查工具，它由一組精心設(shè)計(jì)的問題構(gòu)成，用以間接測量人們對(duì)某一事物的態(tài)度、觀念和某一方面的潛在特征。 問：你喜歡哪些皮鞋品牌？請(qǐng)按您喜歡的程度填上序號(hào)。這里關(guān)鍵是要問的問題。① 科學(xué)觀察法科學(xué)觀察法是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，親臨現(xiàn)場，具體觀察調(diào)查對(duì)象的行為表現(xiàn)和所處狀態(tài)，以搜集所需公共關(guān)系信息資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。① 普遍調(diào)查 普遍調(diào)查簡稱普查，又稱為全面調(diào)查或整體調(diào)查。進(jìn)一步分析公眾對(duì)組織的不同態(tài)度、看法和評(píng)價(jià)的原因，這就是組織形象要素具體內(nèi)容的分析所要解決的問題。通過測定結(jié)果的平均值，即可得出群體凝聚力的情況。公共關(guān)系人員可以通過各種方式，收集內(nèi)部員工的意見，把握員工的思想脈搏，了解員工的思想情緒。 公關(guān)調(diào)查內(nèi)容1）物業(yè)管理公司內(nèi)外公眾狀況的調(diào)查公共關(guān)系實(shí)際上可以理解為公眾關(guān)系，離開了對(duì)公眾的了解，公共關(guān)系就成了無源之水。資料搜集階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是實(shí)際搜集資料，二是爭取多方支持。物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域，在我國還處于方興未艾的階段，物業(yè)管理企業(yè)本身正處在一個(gè)逐步發(fā)展壯大的過程中。 [學(xué)習(xí)建議]利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)公共關(guān)系策劃知識(shí)。第二，開展調(diào)查設(shè)計(jì)。5）總結(jié)評(píng)估階段總結(jié)評(píng)估階段，是公共關(guān)系調(diào)查的最后階段。延緩性態(tài)度指的是一個(gè)人在相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)起作用的價(jià)值觀念；即時(shí)性態(tài)度是對(duì)一事一物的態(tài)度。 c．員工對(duì)群體受到外部壓力，特別是受到非正常壓力時(shí)的態(tài)度。內(nèi)聚力得分是以上分?jǐn)?shù)之和。[范例] 70 60 50 40 30 20 10 0服務(wù)方針正直 服象方針不正直 辦事效率高 辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇 25 服務(wù)態(tài)度不誠懇業(yè)務(wù)有創(chuàng)新 21 業(yè)務(wù)無創(chuàng)新管理名氣大 11 管理無名氣公司規(guī)模大 公司規(guī)模小 自我期望形象 實(shí)際社會(huì)形象[分析] 根據(jù)上圖可以清楚地看出，該公司除了“服務(wù)方針正直”一項(xiàng)形象要素主客觀形象接近重合以外，其他各項(xiàng)形象要素均有相當(dāng)差距，這個(gè)差距就是形象間隔，它清楚地顯示出該公司處于“組織形象地位四象限圖”中（40，20）點(diǎn)處的象限Ⅲ的具體原因。個(gè)案調(diào)查的目的是通過深入“解剖麻雀”來描述各個(gè)“點(diǎn)”的情況?！笔聦?shí)上，問卷也是公共關(guān)系調(diào)查的支柱。即要求被調(diào)查人員對(duì)自己的態(tài)度、觀點(diǎn)和行為做出解釋，說明為什么這樣做？□ 答案。4）為獲最佳反應(yīng)，不采用郵資總付的辦法寄出問卷，財(cái)力允許，在信封內(nèi)附上郵票。 創(chuàng)意性。時(shí)間性。它可以是一個(gè)口號(hào)，也可以是一句陳述成一個(gè)表白。第一，公共關(guān)系活動(dòng)主題必須要與公共關(guān)系目標(biāo)相一致，充分表現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該是一句話即點(diǎn)出活動(dòng)的目的或表現(xiàn)活動(dòng)的個(gè)性特色。社 區(qū)向社會(huì)提供必要的生產(chǎn)和生活服務(wù)及就業(yè)機(jī)會(huì)；保證社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助公益活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。其中，中年男、女組和青年組賽程為8 公里。 各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。1) 時(shí)機(jī)的捕捉時(shí)機(jī)的選擇或捕捉，有兩層意思：第一是捕捉時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確；第二是把握時(shí)機(jī)要及時(shí)。[案例介紹] 萬科社區(qū)公共關(guān)系主題活動(dòng)萬“關(guān)愛業(yè)主、共享健康”——一年一度的萬科社區(qū)業(yè)主體質(zhì)檢測活動(dòng)于3月20日拉開了序幕，首站到達(dá)城市花園、福景大廈，萬科員工與福田體育局“體測中心”的醫(yī)護(hù)人員們，一起把健康與祝福送到了業(yè)主家中。50多對(duì)來自深圳萬科不同社區(qū)的金婚、銀婚老年夫婦們攜帶著自己的子女、孫兒，來到了萬科四季花城的主會(huì)場。比如通訊設(shè)施、醫(yī)療急救條件、衛(wèi)生條件、治安條件、文化娛樂條件、購物條件以及食宿條件等。2）器材設(shè)施費(fèi)。公共關(guān)系方案制訂的程序我們可用以下流程圖來表示：審定方案預(yù)算經(jīng)費(fèi)人員分配時(shí)空選擇媒介整合設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目 確定并分析公眾 設(shè)計(jì)主題 確立公共關(guān)系目標(biāo) 公共關(guān)系方案制訂流程圖 [實(shí)訓(xùn)] 請(qǐng)你模仿“關(guān)于協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系公關(guān)策劃案”，寫一個(gè)關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理公關(guān)活動(dòng)的公關(guān)策劃書。]組織漁民進(jìn)廠參觀。4月24日——4月30日：制作環(huán)保標(biāo)語、宣傳欄和板報(bào)，并安置完畢。控制的過程就是實(shí)施人員利用目標(biāo)對(duì)整個(gè)實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行引向、制約和促進(jìn)，以把握實(shí)施活動(dòng)的進(jìn)程和方向。 公關(guān)活動(dòng)的策劃具體的步驟 1）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組或指定負(fù)責(zé)人不論是大型公關(guān)策劃活動(dòng)，還是日常小型活動(dòng)，要具體實(shí)施，必須有領(lǐng)導(dǎo)人專門負(fù)責(zé)。 6）準(zhǔn)備必要的設(shè)施在進(jìn)行較大型和重要的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，設(shè)施的安排和配備是不可或缺的，需要的設(shè)施主要有會(huì)場布置的設(shè)備、會(huì)議資料、展覽的設(shè)施、禮物等。這是公共關(guān)系實(shí)務(wù)不可忽視的一個(gè)重要步驟。一般情況，公關(guān)人員可以通過一定的比例數(shù)據(jù)，確立公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的情況。在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果時(shí)，其數(shù)量是一個(gè)重要的評(píng)估指標(biāo)。 [范例] 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)圖 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估要素 100%最好%很好%較好50%中%較差%差0極差覆蓋區(qū)域接待人員數(shù)量施加影響數(shù)量公關(guān)消息數(shù)量專題報(bào)道數(shù)量媒介引用次數(shù)增加知道數(shù)量增加了解數(shù)量增加信息數(shù)量增加忠誠數(shù)量合計(jì)在這十個(gè)要素中，評(píng)判它們的基數(shù)分為三個(gè)方面，第1—3個(gè)要素以公關(guān)活動(dòng)策劃方案的預(yù)定指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)；第4—6個(gè)要素以策劃方案和業(yè)界通行慣例為標(biāo)準(zhǔn)；第7—10個(gè)要素，以公關(guān)活動(dòng)實(shí)施之前的狀態(tài)為基數(shù)。如何策劃，制定出一個(gè)富有創(chuàng)意的公共關(guān)系方案，既取決于策劃者廣博的知識(shí)面及良好的公共關(guān)系專業(yè)素質(zhì)，更取決于策劃者良好的創(chuàng)造性思維素質(zhì)。公共關(guān)系策劃中運(yùn)用多路思維，可以幫助公共關(guān)系策劃人員開闊視野和思路，從多種角度考慮問題，進(jìn)行創(chuàng)意，形成更好的活動(dòng)策