【正文】 +4X+6X+8X+10X+12合計呼出員業(yè)務(wù)員表14天總訂購金額及定單相比（單位：元）訂購金額(元)成交訂購單數(shù)(次)平均定單金額(元/次)呼出員（A+B）153業(yè)務(wù)員（1+2）83圖三、平均訂購金額對比圖從表3中可以看出，從“訂購金額”和“訂購次數(shù)”來說，呼出員與業(yè)務(wù)員相比具有明顯的優(yōu)勢，“平均訂購金額”兩者相差不多，這說明富爾小店戰(zhàn)略定單要求配送金額是符合實際的（要求定單每張的金額為300元以上），具有相當(dāng)?shù)那罢靶?。工作效率方面的對比：一個呼出員每天可以打150160個電話，相當(dāng)于拜訪了同樣數(shù)量的客戶，而最好的業(yè)務(wù)員受交通、地域的限制，實際上只能跑35家（上面的業(yè)績實際上他們也使用了電話）。呼出員和業(yè)務(wù)員的工資水平相差不大，需要呼出員的人數(shù)只為業(yè)務(wù)員的1/10，以呼出員代替業(yè)務(wù)員無疑是驚人的成本管理方法。當(dāng)然，客戶資料如何收集、如何與客戶接觸，客戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及CRM軟件的支持，都非常重要，限于篇幅，不再展開。埋頭做事，“不問收獲、只聞耕耘”，是他們的做事原則，苦干至今，終于結(jié)出了碩果?；蛘咝驴蛻粲蓸I(yè)務(wù)員上門拜訪，建立關(guān)系后，由呼出員維系以后的關(guān)系。但實際上從業(yè)績上看是呼出人員要高，而業(yè)務(wù)員除了與客戶接觸、交談的時間外，還需要有大量的時間用在“路上”。因此我們要尋找更有效、低成本的營銷方式。由于呼出員是“做一休一”，即做一天休息一天，而業(yè)務(wù)員是幾乎每天（除周六、日）都在跑，所以日期是采用2天一算。由于勞動強(qiáng)度大、每人每天回訪的小店客戶數(shù)量少、銷售水平參次不齊，許多業(yè)務(wù)員銷售技巧及業(yè)績很差、有的業(yè)務(wù)員可能一連數(shù)周都沒有定單，這樣就造成了相當(dāng)數(shù)量業(yè)務(wù)員的流動，對富爾的小店戰(zhàn)略帶來了一定的負(fù)面影響。我公司于5月份進(jìn)入上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售公司，對富爾公司的B2C業(yè)務(wù)、小店業(yè)務(wù)、CRM、呼叫中心、數(shù)據(jù)庫營銷提供業(yè)務(wù)流程分析、BPR建議、IT系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計、規(guī)范化建設(shè)等方面的管理咨詢服務(wù)，在對小店業(yè)務(wù)進(jìn)行流程分析時，發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)員拓展小店業(yè)務(wù)時存在的問題，結(jié)合對富爾的呼叫中心咨詢服務(wù)，從呼叫中心的規(guī)范入手，在富爾網(wǎng)絡(luò)公司高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心的支持下，對小店業(yè)務(wù)流程提出了改進(jìn)建議及開始實施。同時也要申明，這里的業(yè)務(wù)員1與業(yè)務(wù)員2銷售方式是采用上門推銷及自己打電話電話推銷相結(jié)合的銷售方式。電話主動營銷就是一種有效的營銷手段，我們認(rèn)為，它將逐步取代及部分替代推銷員方式，這樣公司將不再需要一支龐大的推銷隊伍，而是組建一種更小型化、有效的營銷隊伍，使銷售效率更高。如果客戶在不同地區(qū)、不同城市，那么以呼出員代替業(yè)務(wù)員還可以節(jié)省大量的“銷售費用”。這種方式對于客戶與公司不在同一地區(qū)、同一城市的情況來說尤其合適。13 / 13。目前國內(nèi)有大量的廠家可以提供8線左右的呼叫設(shè)備，這樣的設(shè)備對一個中型企業(yè)建立一個客戶服務(wù)中心，已經(jīng)夠用了。從人工成本上的對比，我們很容易看出呼出員與業(yè)務(wù)員相比的優(yōu)勢，那么實際情況又如何呢？目前富爾公司擁有3000家小店，則需要業(yè)務(wù)員80名左右，而只要呼出員810人。我們再對上面的現(xiàn)象進(jìn)行一下總結(jié)分析。表14天匯總訂購金額對比（單位：元）X日X+2日X+4日 X+6日X+8日X+10日X+12日合計呼出員（A+B） 業(yè)務(wù)員（1+2） 從總體來看，呼出員的平均業(yè)績是業(yè)務(wù)員的180%。富爾公司于2000年建立了目前國內(nèi)流通企業(yè)及電子商