【正文】 、綜合部門化等方法。反之集權(quán)程度高。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征。工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 (二)工商企業(yè)制度的類型與特征工商企業(yè)的主要類型：1． 按企業(yè)投資主體：國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)2． 按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式：單個(gè)業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)3． 按實(shí)體的集約程度：單一企業(yè)、多元企業(yè)（業(yè)資源的利用程度提高，增加了管理難度）、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)4． 按企業(yè)從屬的行業(yè)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)5． 按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)（大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的完善和健全與否，會(huì)受到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位、企業(yè)所有制形式、企業(yè)經(jīng)營責(zé)任制、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)財(cái)力資源、企業(yè)物質(zhì)資源等因素的影響和制約。 (五)工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。2．工商企業(yè)的形成與發(fā)展：企業(yè)和市場(chǎng)一樣，都是資源配置的方式。(2)節(jié)約費(fèi)用。(3)努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)。考試內(nèi)容 (一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)勞動(dòng)分工與專業(yè)化。企業(yè)變革的模式與方法筆記： (一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)勞動(dòng)分工與專業(yè)化：按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，專業(yè)化形態(tài)的第一種是部門專業(yè)化；第二種是產(chǎn)品專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。 (三)新型企業(yè)組織模式虛擬企業(yè)的基本特征：(1)具有高效的信息管理系統(tǒng)。圣吉五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉:自我超越。企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型：；；；。 (三)定性預(yù)測(cè)方法集合意見法和專家會(huì)議法。（同時(shí)）。種類主要包括交鋒式會(huì)議法（各抒己見互相爭論）、非交鋒式會(huì)議法（頭腦風(fēng)暴法；發(fā)表自己的預(yù)測(cè)意見或補(bǔ)充，不對(duì)別人懷疑批評(píng)）和混合式會(huì)議法（質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法；第一階段采用非交鋒式會(huì)議法，第二階段用交鋒式會(huì)議法）?！偡直戎胤ǎ偡直戎?各評(píng)分項(xiàng)目的總得分即：評(píng)分人數(shù)概率247。季節(jié)指數(shù)法：季節(jié)指數(shù)法是以預(yù)測(cè)目標(biāo)的循環(huán)周期(一年)為特征，根據(jù)各年按月(或季)編制的時(shí)間序列資料，以統(tǒng)計(jì)方法測(cè)出反映季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)，并以此進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。生產(chǎn)過程一般包括勞動(dòng)過程和自然過程。(2)有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求。按流水線生產(chǎn)對(duì)象的種數(shù)分，有單對(duì)象流水線和多對(duì)象流水線。安全生產(chǎn)特點(diǎn)：預(yù)防性、長期性、科學(xué)性、群眾性。六西格碼管理的優(yōu)勢(shì)。全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意度，從而能給組織帶來最大的收益；質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別；最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行；質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣、記錄、表格）的形成本身并不是目的，是將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)；質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定；持續(xù)改進(jìn)用于質(zhì)量管理體系時(shí)其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文簡稱ISO) 于1979年在ISO全體會(huì)議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。程序DMA1C——界定（把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”）、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。 (五)產(chǎn)品質(zhì)量法（1993年2月22日七屆人大常委會(huì)第三十次會(huì)議通過第一部2000年修改）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。新產(chǎn)品開發(fā)的過程。有總體改造規(guī)劃和單項(xiàng)改造計(jì)劃，有企業(yè)內(nèi)攻關(guān)項(xiàng)目和必要的技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目。 (三)設(shè)備更新與改造設(shè)備的壽命：分為使用壽命、經(jīng)濟(jì)壽命（考慮設(shè)備的有形磨損，根據(jù)最小使用費(fèi)用(成本)原則確定；投資費(fèi)用分?jǐn)偱c經(jīng)營費(fèi)用之和最低）和技術(shù)壽命（使用到因技術(shù)進(jìn)步而更新所經(jīng)歷的時(shí)間）。新產(chǎn)品開發(fā)的組織：特點(diǎn)：是連續(xù)不斷的信息輸入和決策過程；是企業(yè)各部門、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程；與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有一定的差異性。當(dāng)E 0時(shí)，建新廠較改造費(fèi)用有節(jié)約，建新廠優(yōu)于改造。(2)內(nèi)層技術(shù)改造（科技術(shù)運(yùn)用）。設(shè)備的更新。監(jiān)督抽查工作由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。(4)流程實(shí)績?cè)u(píng)估（度量單位DPMO(每百萬機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù))）。在質(zhì)量管理領(lǐng)域用來表示質(zhì)量控制水平。抽樣檢驗(yàn)：根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，在對(duì)供貨方和收貨方的利益、要求以及雙方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)都作考慮之后，規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并據(jù)此對(duì)批量、樣本大小、判斷標(biāo)準(zhǔn)等都作出適當(dāng)規(guī)定的一種檢驗(yàn)方式。全面質(zhì)量管理的概念：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 (三)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的概念和理論基礎(chǔ)。按設(shè)備排列方式，可分為順序排列的自動(dòng)線、平行排列的自動(dòng)線和順序平行混合排列的自動(dòng)線。按范圍大小分為產(chǎn)品生產(chǎn)線和零部件生產(chǎn)線，按節(jié)奏快慢分為流水生產(chǎn)線和非流水生產(chǎn)線，按自動(dòng)化程度分為自動(dòng)化生產(chǎn)線和非自動(dòng)化生產(chǎn)線。(5)長遠(yuǎn)發(fā)展的余地。 (六)清潔生產(chǎn)與5S管理清潔生產(chǎn)的含義。 (四)定量預(yù)測(cè)方法簡易平均法：簡易平均法是指根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的歷史時(shí)間序列求出其平均數(shù)并以平均數(shù)作為基礎(chǔ)來求得預(yù)測(cè)期的預(yù)測(cè)值的一種預(yù)測(cè)方法，分為算術(shù)平均數(shù)法（適用于數(shù)據(jù)圍繞某個(gè)平均值上下波動(dòng)（n+1期預(yù)測(cè)值=此前各期數(shù)值總和/n期數(shù)），或呈現(xiàn)呈現(xiàn)趨勢(shì)性變動(dòng)且增長量大致相同（n+1期預(yù)測(cè)值=上期數(shù)值+此前各期增長量（本期上期之差）之和/ n期數(shù)））、加權(quán)平均數(shù)法（n+1期預(yù)測(cè)值=此前各期數(shù)值與權(quán)數(shù)乘積的總和/權(quán)數(shù)之和）和幾何平均法（適用于逐期環(huán)比速度大致相同（n+1期預(yù)測(cè)值=上期數(shù)值+各期環(huán)比發(fā)展速度（本期/上期之商）的乘積的(n1)次的開方））。專家人數(shù)權(quán)重）247。集合意見法可分為銷售人員集合意見法、業(yè)務(wù)主管人員集合意見法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在調(diào)查中通過在一定條件下改變某些變量而保持其他變封不變，以此來衡量這些變量的影響效果，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。企業(yè)組織變革的先兆：(1)企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤。(4)組織邊界的重新界定。依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)發(fā)展階段。(3) 組織的規(guī)模。企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因。工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)：二重性：一方面，它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性?，F(xiàn)代企業(yè)制度以產(chǎn)權(quán)制度為核心。3．工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素：企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：一、工商企業(yè)及其管理概論考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工商企業(yè)的形成與發(fā)展，工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素，工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任，工商企業(yè)管理的概念和基本性質(zhì)，工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，工商企業(yè)的類型和基本職能，工商企業(yè)管理的主要職能，工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題。(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理12項(xiàng)內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。工商企業(yè)管理的主要職能：1．計(jì)劃職能（計(jì)劃是企業(yè)管理的首要職能）；2．組織職能；3．指揮職能；4．控制職能；5．協(xié)調(diào)職能；6．激勵(lì)職能（完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力）。企業(yè)組織變革的先兆。(4)主管人員的索質(zhì)與數(shù)量。原則：統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則（事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)）、分工與協(xié)作原則、精簡原則。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。(2)企業(yè)溝通渠道不暢。 (二)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。研究特定問題的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段。專家會(huì)議法：專家會(huì)議法是指由預(yù)測(cè)組織者召開專家會(huì)議，在廣泛聽取專家預(yù)測(cè)意見的基礎(chǔ)上，綜合專家們的預(yù)測(cè)意見作出最終預(yù)測(cè)結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。各權(quán)重之和）或平均數(shù)計(jì)算法（綜合預(yù)測(cè)值=最低銷售量預(yù)測(cè)值即：最低中間值權(quán)重+最可能銷售量預(yù)測(cè)值即：最可能中間值權(quán)重+最高銷售量預(yù)測(cè)值即：最高中間值權(quán)重）247。移動(dòng)平均法：移動(dòng)平均法是采取分段移動(dòng)平均的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，即從時(shí)間序列的第一期數(shù)據(jù)開始，按一定的觀察期數(shù)〔跨越期N)由前向后有序地移動(dòng)，求出每個(gè)跨越期內(nèi)觀察值的平均數(shù)，并將距預(yù)測(cè)期最近的移動(dòng)平均數(shù)作為預(yù)測(cè)值的方法。5S管理的內(nèi)容。廠址選擇的步驟：（三種情況：新建、改擴(kuò)建、搬遷）；、分析因素，擬定初步候選方案；；。流水生產(chǎn)線組織：流水生產(chǎn)線是指加工對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍通過各道工序的加工。按布局形式，可分為直線式自動(dòng)線、折線和封閉式自動(dòng)線。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來、結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)?！叭欢鄻印薄?全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。適用于破壞性檢驗(yàn)（可靠性、壽命）、產(chǎn)品數(shù)量大質(zhì)量要求不高（螺釘）、測(cè)量對(duì)象是連續(xù)體（煤、礦石）、減少檢驗(yàn)工作量節(jié)省費(fèi)用、檢驗(yàn)項(xiàng)目多周期長、改進(jìn)質(zhì)量。六西格瑪（1986年摩托羅拉公司比爾(5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。縣級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域也可以組織監(jiān)督抽查。設(shè)備的改造 (四)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義與特征。(3)深層技術(shù)改造（企業(yè)科學(xué)化管理的實(shí)施）。當(dāng)E=0時(shí)如環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)條件明顯改善則可認(rèn)為改革方案可行。組織形式：——臨時(shí)性，位置僅次于總經(jīng)理，高層次的參謀組織，適合于中小企業(yè)；——專門負(fù)責(zé)的職能部門，取決于高層管理者對(duì)新產(chǎn)品部的支持程度；——適合于規(guī)模較大、資源豐富、實(shí)力雄厚，開發(fā)任務(wù)重、依靠新產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭，尤其適合高科技企業(yè)；。或投資多而費(fèi)用少；追加投資回收期=兩個(gè)方案總投資額差/兩個(gè)方案經(jīng)營費(fèi)用之差（方案1投資大且費(fèi)用小，追加投資回收期小于標(biāo)準(zhǔn)投資回收期時(shí)，方案1優(yōu)選；方案1投資大且費(fèi)用小，追加投資回收期大于標(biāo)準(zhǔn)投資回收期時(shí)，方案2優(yōu)選））