【正文】 方法，并能夠科學(xué)地運(yùn)用直方圖法、控制圖法等質(zhì)量控制方法進(jìn)行質(zhì)量控制考試內(nèi)容 (一)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量及相關(guān)概念。六西格碼管理流程及其特征。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，外在特性，經(jīng)濟(jì)特性，質(zhì)量管理特性。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全民參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策；與供方互利的關(guān)系。工序能力指數(shù)：工序能力是指工序在一定的時(shí)間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的幅度。作用：能提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會；能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。第三部分:技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范（ISO/TR 10013:2001《質(zhì)量管理體系文件指南》、ISO/TR 10017:2003和ISO 9001:2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南、ISO/TS 16949:2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和GB/T 19001:2000的特別要求）。六西格碼管理流程：基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本（組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面）。六西格碼管理的實(shí)施程序：管控業(yè)務(wù)流程并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵。六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC：(1)確定改進(jìn)目標(biāo)（成功實(shí)施第一步）；(2)測量現(xiàn)有體系；(3)分析體系差距；(4)改進(jìn)現(xiàn)有體系；(5)監(jiān)控新體系的運(yùn)行（應(yīng)用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)來保證新體系實(shí)施的正確性）。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。技術(shù)改造的原則和層次。新產(chǎn)品開發(fā)的方式。(3)全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長遠(yuǎn)的關(guān)系。 (二)技術(shù)改造方案選擇技術(shù)改造規(guī)劃：企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃是指企業(yè)在較長時(shí)期內(nèi)，對企業(yè)的技術(shù)改造方向、任務(wù)和措施進(jìn)行的計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)遵循的原則一是以最小的代價(jià)取得最好的效果；二是有利于促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步；三是確保改造后能夠消化推廣。或投資多而費(fèi)用少；追加投資回收期=兩個(gè)方案總投資額差/兩個(gè)方案經(jīng)營費(fèi)用之差（方案1投資大且費(fèi)用小，追加投資回收期小于標(biāo)準(zhǔn)投資回收期時(shí)，方案1優(yōu)選；方案1投資大且費(fèi)用小，追加投資回收期大于標(biāo)準(zhǔn)投資回收期時(shí)，方案2優(yōu)選））和效益成本分析法（考慮資金時(shí)間價(jià)值下的動(dòng)態(tài)評價(jià)；益本率（收益/費(fèi)用成本和）=（1期收益/（1+收益率）+2期收益/（1+收益率）2次方+n期收益/（1+收益率）n次方）/（1期費(fèi)用/（1+收益率）+2期費(fèi)用/（1+收益率）2次方+n期費(fèi)用/（1+收益率）n次方）益本率大于1時(shí)可行，小于1時(shí)不可行，等于1時(shí)視資金的充足與否決定；選擇益本率最大方案）。它是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)思想的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)。組織形式：——臨時(shí)性，位置僅次于總經(jīng)理，高層次的參謀組織，適合于中小企業(yè)；——專門負(fù)責(zé)的職能部門，取決于高層管理者對新產(chǎn)品部的支持程度；——適合于規(guī)模較大、資源豐富、實(shí)力雄厚，開發(fā)任務(wù)重、依靠新產(chǎn)品參與市場競爭，尤其適合高科技企業(yè)；。同時(shí)，對那些嚴(yán)重污染環(huán)境、危害人類身心健康的設(shè)備也應(yīng)列為重點(diǎn)改造對象。當(dāng)E=0時(shí)如環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)條件明顯改善則可認(rèn)為改革方案可行。(4)項(xiàng)目的評價(jià)和決定階段。(3)深層技術(shù)改造（企業(yè)科學(xué)化管理的實(shí)施）。狹義——局部的技術(shù)改造（設(shè)備更新、工藝改革、產(chǎn)品更新?lián)Q代、廠房生產(chǎn)性建筑物和公用工程的翻新改造、燃料原材料綜合利用和對粉塵噪聲的治理、零星固定資產(chǎn)的購置）技術(shù)改造的原則：(1)以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益結(jié)合起來。設(shè)備的改造 (四)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義與特征。2011年初級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：六、技術(shù)改造與新產(chǎn)品開發(fā)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握技術(shù)改造及其層次、設(shè)備壽命、設(shè)備更新、設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義，技術(shù)改造規(guī)劃、設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)方式、新產(chǎn)品開發(fā)過程、新產(chǎn)品開發(fā)組織的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法對技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行科學(xué)的分析。縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域也可以組織監(jiān)督抽查。不合理危險(xiǎn)原因：產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因(也稱設(shè)計(jì)缺陷)；制造上的原因(也稱制造缺陷)；告知上的原因(也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷)。(5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。六西格瑪（1986年摩托羅拉公司比爾ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：第一部分:核心標(biāo)準(zhǔn)（ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》/國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000、ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》/GB/T 1900ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》/GB/T 1900ISO 19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》/GB/T 19011）。適用于破壞性檢驗(yàn)（可靠性、壽命）、產(chǎn)品數(shù)量大質(zhì)量要求不高（螺釘）、測量對象是連續(xù)體（煤、礦石）、減少檢驗(yàn)工作量節(jié)省費(fèi)用、檢驗(yàn)項(xiàng)目多周期長、改進(jìn)質(zhì)量。集思廣益，要從大到小，從粗到細(xì)，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。“三全一多樣”—— 全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。筆記：考試內(nèi)容 (一)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量及相關(guān)概念：是指一組固有特性滿足要求的程度。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來、結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)。 (六)清潔生產(chǎn)與5S管理清潔生產(chǎn)的含義：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。按布局形式，可分為直線式自動(dòng)線、折線和封閉式自動(dòng)線。流水生產(chǎn)線的計(jì)算：（平均節(jié)拍=（有效利用系數(shù)制度工作時(shí)間）247。流水生產(chǎn)線組織：流水生產(chǎn)線是指加工對象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍通過各道工序的加工。順序移動(dòng)方式科學(xué)計(jì)算：生產(chǎn)周期=批量所有工序單件工時(shí)之和平行移動(dòng)方式原理：一批零件中的每個(gè)零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個(gè)零件在各道工序上平行地進(jìn)行加工。廠址選擇的步驟：（三種情況：新建、改擴(kuò)建、搬遷）；、分析因素，擬定初步候選方案；；。它的目標(biāo)是使作業(yè)行程最短、時(shí)間最省、耗費(fèi)最小，又能按客戶的需要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。5S管理的內(nèi)容。生產(chǎn)過程空間組織的原則和形式。移動(dòng)平均法：移動(dòng)平均法是采取分段移動(dòng)平均的方法進(jìn)行預(yù)測，即從時(shí)間序列的第一期數(shù)據(jù)開始，按一定的觀察期數(shù)〔跨越期N)由前向后有序地移動(dòng)，求出每個(gè)跨越期內(nèi)觀察值的平均數(shù)，并將距預(yù)測期最近的移動(dòng)平均數(shù)作為預(yù)測值的方法。A城銷售率即：A城銷售最247。各權(quán)重之和）或平均數(shù)計(jì)算法（綜合預(yù)測值=最低銷售量預(yù)測值即：最低中間值權(quán)重+最可能銷售量預(yù)測值即：最可能中間值權(quán)重+最高銷售量預(yù)測值即：最高中間值權(quán)重）247。(4)反饋修正（34次）。專家會議法：專家會議法是指由預(yù)測組織者召開專家會議，在廣泛聽取專家預(yù)測意見的基礎(chǔ)上，綜合專家們的預(yù)測意見作出最終預(yù)測結(jié)論的預(yù)測方法。問卷設(shè)計(jì)：問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。研究特定問題的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段。 (四)定量預(yù)測方法簡易平均法。 (二)市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告撰寫市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)。3. 約翰(2)企業(yè)溝通渠道不暢。 (四)企業(yè)組織變革企業(yè)組織生命周期：創(chuàng)業(yè)階段（組織層次少，分工不明確，產(chǎn)品服務(wù)單一，溝通協(xié)調(diào)簡單直接，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃）、集體化階段（引人職業(yè)經(jīng)理人，目標(biāo)是獲得高速成長的市場機(jī)會，創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈）、規(guī)?；A段（分工精細(xì)，產(chǎn)品較成熟，主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多元化趨勢）和精細(xì)階段（官僚作風(fēng)興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者）。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。原則：統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對等原則（事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)）、分工與協(xié)作原則、精簡原則。部門化：目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理；二是有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。(4)主管人員的索質(zhì)與數(shù)量。錐形結(jié)構(gòu)理幅度較小，管理層次較多。企業(yè)組織變革的先兆。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則。工商企業(yè)管理的主要職能：1．計(jì)劃職能（計(jì)劃是企業(yè)管理的首要職能）；2．組織職能；3．指揮職能；4．控制職能；5．協(xié)調(diào)職能；6．激勵(lì)職能（完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力）。(8)承擔(dān)必要的社會責(zé)任（表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面）。現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。弱勢：(1)信息傳遞易缺失。包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識、時(shí)間、空間、市場、客戶、環(huán)境、管理12項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)之所以出現(xiàn)，正是因?yàn)槠髽I(yè)在某種狀態(tài)下可將組織管理費(fèi)用低于市場的交易費(fèi)用。(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。工商企業(yè)的社會責(zé)任。2011年初級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：一、工商企業(yè)及其管理概論考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工商企業(yè)的形成與發(fā)展，工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素，工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與社會責(zé)任，工商企業(yè)管理的概念和基本性質(zhì)，工商企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，工商企業(yè)的類型和基本職能，工商企業(yè)管理的主要職能，工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題。工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種較低交易費(fèi)用的資源配置方式（美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年）。3．工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素：企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。(6)能實(shí)現(xiàn)良好的溝通?，F(xiàn)代企業(yè)制度以產(chǎn)權(quán)制度為核心。(7)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)：二重性：一方面，它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。部門化。企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因。扁平結(jié)構(gòu)管理幅度較大，管理層次較少。(3) 組織的規(guī)模。具有不同專業(yè)知識的助手通常被稱為“參謀人員”。依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)發(fā)展階段。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征：(1)結(jié)盟成員的雙贏性。(4)組織邊界的重新界定。