【正文】 散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 如有郵遞員投遞，關注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；252。 ④協(xié)助內(nèi)保部負責現(xiàn)場周圍的搜索。呼氣要淺，吸氣要深（因為深吸氣時，比水略輕，可浮出水面，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。在人工呼吸的同時，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈搏動，應立即做胸外按壓。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；216。十、兇殺事件處理預案 安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關、安管班長報告； 安管班長接到報告后，立即上報管理處領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安管員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，交由公安機關處理； 對傷者應立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。 退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。 2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修，可當場解決的問題馬上修復，并記錄在當值日記上。 4）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。 關閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；216。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，由工程人員修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。第七章 物業(yè)管理應急預案相關記錄應急預案的目的是當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急狀況時能及時、有效地為業(yè)主提供應急服務。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。八、酗酒鬧事的應急處理 酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理： ⑦事件處理過程中應維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)管理服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ②安管員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設備(消防沙帶)保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 5）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。 （二）水泵 l、巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應馬上停止該泵并開啟備用水泵。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設施用電。 報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。仔細詢問雙方，弄清情況。 2．突然死亡處理程序 ④保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告； 216。 安管班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管安管工作負責人進行匯報。同時進行胸外心臟按壓。 最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應立即向客戶服務部、安管班長、醫(yī)務所（必要時撥打120）報警；216。 ③注意平時不易被注意的角落。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。5. 人員疏散和救護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。 ③讓傷員用嘴呼吸。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。 ⑦客戶服務部密切與醫(yī)療機構聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 ⑩工程部在疫情期間實施設備清潔消毒計劃：252。確立行動機制，做好記錄。 負責保證設備設施的良好運行；252。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關處理，并注意保護現(xiàn)場。物業(yè)管理工作持續(xù)期間長，涉及領域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務，拓寬物業(yè)管理的工作領域，物業(yè)管理者有必要掌握應急服務知識，學習應急服務必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務。（9）及時總結(jié)、匯報。 應急服務通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡電話備 注火 警管理處經(jīng)理、11安管部主管、工程部主管、保潔部主管、相關領導、業(yè)主委員會、居民委員會重大治安事件管理處經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安管部主管、居民委員會、業(yè)主委員會電梯困人管理處經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工程師、電梯工供配電故障管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工給排水故障管理處經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病預防控制中心、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會意外傷亡事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會第三章 日常管理服務突發(fā)事件處理預案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案 依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復。 特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；252。 ②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出人控制級別和設備的配備，工程維修保障重點等。 清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；252。安管部準備機動車輛。 ⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。 在發(fā)生臺風、暴雨時，值班保安員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。3．2 向“119”報警應講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱；B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應人員等候地點及接應人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。7. 善后工作 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 5．其他注意事項 ①準備布巾。 客戶服務部、安管部、醫(yī)務室接到報警電話后，應迅速通知有關部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場；216。吹氣必須用力，可以使氣體進入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。 分管安管工作負責人應將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；216。 ②立即通知安管部值班主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)管理服務公司總經(jīng)理。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。216。216。 向工程部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。 水平管網(wǎng) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應馬上將事故樓層風機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關閉。 ③物業(yè)管理服務公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 ⑧如有辦公室受浸，應盡快通知相關人員返回處理單元內(nèi)財物。把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。庫房應準備手電筒和其他必備應急物品，保安部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應立即上報管理處領導，調(diào)遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當其家人到達時交其處理。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。清潔班長安排機動人員清理殘留物品。臺風過后，清潔主管應安排清潔員及時清理臺風造成的殘余物。15cm位置上。確定電梯轎廂位置。 ⑩記錄一切詳細情況，安管部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理管理處經(jīng)理。 工程部將電梯開高離開水浸范圍；216。 3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。 （三）冷卻水塔 水塔電機故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障，應馬上停止該機，轉(zhuǎn)開備用電機。 （三）市電全停 當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。十七、噪音應急管理預案物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是由機器、音響還是人為造成，均直接影響業(yè)主正常生活。216。召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應立即向安管班長報告，安管班長接到報告后馬上用對講機向管理處領導、公安機關報告，并調(diào)派其他崗位安管員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當散發(fā)反動傳單(宣傳品)人員較多時，應積極配合公安機關擒拿犯罪分子； 通知其他保安人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單(宣傳品)，并將收集到的反動傳單(宣傳品)交由公安機關處理； 在收集、清除反動傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向客戶追收反動傳單(宣傳品)。 如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設備；216。 治安案件處理流程治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責任部門報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門、人員、值班保安人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當值保安員、正副班長、其它工作人員全體保安人員保安人員保安人員六、搶劫的應急預案 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 胸外按壓。 入水救援應該冷靜沉著，在接近溺水者時最好從其后方，千方百計地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。 ③協(xié)助疏散人群。 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；252。 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡