【正文】 分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高，向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右 (左)——轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。（6） 保安部經(jīng)理應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。直至公安消防趕到后，指揮權(quán)交于武警消防。七、 消防安全三級(jí)檢查 公司經(jīng)理（公司領(lǐng)導(dǎo)）每半年帶領(lǐng)消防安全部門對(duì)公司整個(gè)轄區(qū)進(jìn)行一次安全消防大檢查。 （2）一組人員迅速到火災(zāi)樓層，分別向上下層住戶通告火災(zāi)情況，通告用語“您好，某某樓層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)您及你的家人迅速通過安全樓梯撤離：請(qǐng)不必驚慌。 3程序: 一組（4）人將火源點(diǎn)燃,保安員提取滅火器,在10米20米處起跑,同時(shí)拉開保險(xiǎn)銷,用滅火劑將火撲滅。（二）工程部值班室迅速按消防控制室指令，趕至配電室、泵房、電梯等設(shè)備處進(jìn)行相應(yīng)操作。 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)安排各部門滅火組織分工。 義務(wù)消防員 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司其余人員應(yīng)保持冷靜，聽從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，見機(jī)行事，積極協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救工作。 （5）不應(yīng)急于掛掉電話，應(yīng)注意接警員的提問，并正確、簡捷的回答。（3） 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。同時(shí)應(yīng)向保安班長/隊(duì)長報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。410停止間轉(zhuǎn)法向右(左)——轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)900，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。（二）評(píng)分考核辦法1. 每月保安部經(jīng)理按《保安工作月檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)各個(gè)小區(qū)內(nèi)的保安人員進(jìn)行考核，考核共分六項(xiàng)：前四項(xiàng)每項(xiàng)A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項(xiàng)每項(xiàng)A為10分、B為8分、C為6分、D為4分、E為2分。容許非監(jiān)控室人員進(jìn)入監(jiān)控室將受紀(jì)律處分。其主要工作任務(wù)是：對(duì)監(jiān)控室人員進(jìn)行日常管理，隨時(shí)掌握監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，督促檢查監(jiān)控室和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，抽查觀看監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料和運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。九、巡邏工作職責(zé)1. 巡邏定點(diǎn)，定片區(qū)，不允許串崗，混崗。當(dāng)有外來車輛進(jìn)門時(shí)，崗臺(tái)保安人員用余光發(fā)現(xiàn)是外來車輛，應(yīng)馬上由跨立變?yōu)檎?，再?cè)轉(zhuǎn)45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停車手勢(shì)，左手左右擺動(dòng)三下，指示車輛靠邊停放，待車輛停止后，崗?fù)け０踩藛T以齊步走向車輛，在駕駛室左側(cè)停下，立正、敬禮、腰微彎，輕聲詢問“先生(小姐)，您好，請(qǐng)問您找那位”待問清拜訪的單位，業(yè)戶姓名，是否預(yù)約后，說“請(qǐng)稍等，我與主人聯(lián)系一下”然后馬上通知巡邏崗與業(yè)主聯(lián)系：(1)電話接通，業(yè)主同意客人進(jìn)來：保安人員應(yīng)馬上出門，到門口車旁，敬禮，發(fā)放機(jī)動(dòng)車出入證，升起欄桿放行，崗臺(tái)隊(duì)員抬手敬禮。８、迎送禮節(jié)要求A. 對(duì)于重要來賓，需到大門口列隊(duì)歡迎，要求隊(duì)伍整齊，精神飽滿，客人到時(shí)要同時(shí)鼓掌?！盕、 如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯(lián)系一下好嗎。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。同時(shí)，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)管理公司對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。五、保安員儀容儀表規(guī)范上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。C、 當(dāng)來訪人不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解！”D、 當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要硬闖時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起，按公司規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作“。知道職業(yè)的稱“服務(wù)員小姐”、“秘書小姐”、“管理員先生”，如是法官、醫(yī)生、律師等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，如果是認(rèn)識(shí)的，也是這樣。八、門衛(wèi)工作職責(zé)門衛(wèi)定員，由各班內(nèi)條件較好隊(duì)員擔(dān)任，只負(fù)責(zé)門口一切事務(wù)，不從事巡邏工作。保安人員應(yīng)靈活掌握。12. 交班時(shí)，做好各種交接記錄。不許亂動(dòng)，設(shè)置好的程序不準(zhǔn)改變，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不準(zhǔn)亂拆亂卸，應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長或保安主管，通知保修單位及時(shí)修理。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后跑步進(jìn)入隊(duì)列中去。4(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過450）。（6） 向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。（6） 保安部經(jīng)理應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。一、 報(bào)警 任何員工發(fā)現(xiàn)或接到火情報(bào)告時(shí)，都應(yīng)采取撲救，迅速準(zhǔn)確的報(bào)警，并報(bào)告消防控制中心，消防控制中心在接到報(bào)警后，按照以下工作程序進(jìn)行。確定火災(zāi)原因后，經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后，方可撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 （3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 公司安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組成員及業(yè)務(wù)主管部門人員。 迅速確定主機(jī)火警顯示位置。 準(zhǔn)確、敏捷、得當(dāng)?shù)奶幚韱栴}。 安排一組人員至火災(zāi)樓座處，向救險(xiǎn)人員提供毛巾等防護(hù)用具、用品。（3）對(duì)電氣設(shè)備、線路、煤氣管道系統(tǒng)、儀表、閥門，進(jìn)行檢查。 根據(jù)熱、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和滅火器性能及正確的滅火方法，開展撲救工作。（3） 對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。 搶劫（1） 當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向保安部經(jīng)理/隊(duì)長/班長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。228總計(jì)100十五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 盜竊：（1） 當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向保安部經(jīng)理/隊(duì)長/班長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕往被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。315立定立定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。2（2）成班縱隊(duì)(一列縱隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正。除上述情況外，嚴(yán)禁使用。(4)隨時(shí)保持室內(nèi)地面和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛，應(yīng)禮貌上前盤問，確定情況可疑后，應(yīng)要求可疑人員到門崗找隊(duì)長或辦公室人員解決。裝修工人進(jìn)門時(shí)，沒有出入證，嚴(yán)禁放行。首先要明確自己也是一名保安隊(duì)員，不能有特權(quán)思想。B. 如果來客按錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號(hào)碼，并代來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。（2） 學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。（1） 熟悉公司的管理規(guī)章制度。保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。如果對(duì)方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對(duì)方的意圖作留言。、班長職權(quán)及紀(jì)律管理：1. 隊(duì)長及班長在保安隊(duì)伍中，應(yīng)起帶頭作用。要注意嚴(yán)禁推銷人員入內(nèi)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上通知相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。內(nèi)容必須包括：報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理結(jié)果；保安巡邏和門衛(wèi)在崗情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。無特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價(jià)賠償；：、員工及業(yè)主/住戶生命構(gòu)成危害時(shí)；，行兇并構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時(shí)；；。23集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。514踏步踏步——走停止間口令踏步行進(jìn)間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左