【正文】 責保安人員的、調(diào)配?！　。矗罚怠∝撠熓袌稣{(diào)研、業(yè)務預測、信息反饋等工作。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。　?。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案?！　。罚保怠【o急情況的處置　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。　?。罚玻础￠T衛(wèi)勤務的實施　?。罚玻矗薄◎炞C　?。保┲饌€查證?！　。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。根據(jù)需要攜帶對講機?！　。罚常罚场∈煊浥c有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。　?。罚矗常浮ρ哼\財物實行監(jiān)控。　?。罚矗丁⊙哼\制度　　７．４．６．１　請示匯報制度?！　。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。 四、程序要點 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬（見附表），并在建檔后的3個工作日內(nèi)將臺賬移郊交公司辦公室存檔。 7采購設(shè)備到達公司后，由工程部進行清點核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運行。 5報廢設(shè)備應及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應懸掛“報廢”標識。 、 園林綠化部或其他部門須借用消防器材時，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ，將破舊修復的器材借給對方使用，歸還時應將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長簽收后入庫保管，班長填寫《消防器材借用登記表》。 ，在其主管的領(lǐng)導下建立消防器材臺賬。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。 投訴的處理時效 (1)輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)管理處主任批準。 車輛離場后，及時在《車輛停放登記表》上登記。 時效性原則。 保安部主管（副主管）應對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價，報主管經(jīng)理以便為改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 填寫收費收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費交付登記表》上準確登記。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。 事務部管理員負責投訴現(xiàn)場接待工作。 c）二節(jié)拉梯應置于干燥、通風的地方，防梯身變形、彎曲。 。 2報廢設(shè)備應由工程部組織鑒定。 3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)備綜合管理標準作業(yè)程序一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置?！　。罚矗怠⊙哼\財物的交付　?。罚矗担薄∝斘锏诌_目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督?！　。罚常担础“l(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警?！　。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應動員其下車在外等候?！　。罚玻玻病￠T衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。　?。罚保叮场∏趧諜z查制度　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。　?。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場?！　。担玻础”０卜盏馁M用?！　。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案?！　。矗矗础÷鋵嵎阑?、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置?！　。矗玻保病∽龊每记趯徍?，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作?！　。矗保贰∫勒辗捎嘘P(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同?！　。玻病⊙策壏铡　”０踩藛T對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；b) 愛護健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當而損壞的設(shè)施應照價賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務管理員管理，不強行延長活動時間。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。 開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 該計劃與實施方案鷲包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動目的；b) 開展文體活動的項目與活動方式；c) 需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況：d) 開展文體活動所需經(jīng)費的預算；e) 開展文體活動的組織及實施方案。對損壞部分應盡快修復，以恢復正常供電；c) 做好各種記錄，重大事故應立即報告管理處經(jīng)理。 接班人員提前15分鐘到達值班崗位。 ，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。  ，加施基肥。 ，盡量避免在開花前修剪。 二、澆水 ，每天澆一次水。 3 、首問責任人職責范圍內(nèi)的工作要給予服務對象簡潔、準確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復或辦理的，必須說明原因，明確需要辦理或答復的時間，并在承諾時間內(nèi)予以答復、辦理。 三、施肥 ：有機肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機肥（氮、磷鉀、復合肥）。 五、中耕除草 1 工作程序 ，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。，可隨缺隨補。 ：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進入小區(qū)。 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負責。 機電維修部主管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導。 公共事務部文化管理員應提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應做到每家每戶均應通知到。 以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格3應及時上報管理處經(jīng)理，作為對公共事務部主管及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。 客服中心管理員負責依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。，指定事務管理員擬定宣傳品。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關(guān)部門處理。　?。矗病〈箨犻L、中隊長職責　　４．２．１　負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務?！　。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)系。　?。矗担病〗M織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實?！　。矗罚丁∝撠焻f(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議?！　。叮病〗⒙?lián)系　　６．２．１　建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系?！　。罚保玻病⊙策壏桨感杞?jīng)客戶單位和保安服務公司審定。途中要防止其行兇或逃跑。　?。罚保贰徫灰蟆　。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。備有守護勤務登記簿?！　。罚础⊙哼\　?。罚矗薄⊙哼\服務的內(nèi)容　　為客戶承擔財物押運任務，保衛(wèi)下列財物運輸安全：　?。保┙疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品；　?。玻┈F(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；　?。常┮兹家妆?、劇毒等危險物品；　?。矗└?、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；　　５）應客戶要求承押的其他財物。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況?！　。罚担常础∈┕そY(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。 (2)工程部應在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進行設(shè)備標識及設(shè)備編號： 所有設(shè)備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設(shè)備標識”； “設(shè)備標識”用標牌形式予以實施，標牌應有下列內(nèi)容： ——設(shè)備名稱； ——設(shè)備編號。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 6機電處應將批準的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務部一份。 、頭盔、戰(zhàn)斗靴： a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓練和火場撲救； b)戰(zhàn)斗服 應洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上； c)不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時應申購調(diào)換 d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴； e)應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動時使用。 ： a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚； b）必須保持干凈、整潔、無積塵； c）存放的器材必須在接警時能及時取用； d）所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)主管經(jīng)理同意； e）各類器材應分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內(nèi)容放置； f）存放的環(huán)境溫度適宜； g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當值安全員員保管，并進行登記移交，消防管理中心進行監(jiān)督檢查。 (3)輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 (2)重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。 巡視 車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通史車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。 當值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。 保護各種交通設(shè)施不被破壞： a) 交通設(shè)施的管理，除保安班組長進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內(nèi)容納入當值保安員的責任范圍； b) 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責任者，要按公司《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。 主管經(jīng)理對交通管理方案（計劃）的可行性進行審批： a) 對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核； b) 所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c) 對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。 規(guī)范管理的原則。 收取車位使用費： a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應要求車主出示交費收據(jù)，并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放； b) 其他車輛依照《車位使用收費標準》收取車位使用費。 住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報事務部主管，并在當天將處理結(jié)果通報給投訴住戶。 管理處相關(guān)主管負責協(xié)助事務部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時向事務部反饋投訴處理信息。 （6米拉梯）： a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶； b）二節(jié)拉梯在使用時應檢查： ——梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動； ——梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞； ——拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。 ，方可領(lǐng)出，用完后及時歸還。 設(shè)備的報廢 1無修復價值的設(shè)備應予報廢。 2設(shè)備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。該部門應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。　?。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨浮１Ｗo好現(xiàn)場，做好記錄?！　。罚矗常丁⊙哼\途中需暫時停留，應根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范。做好現(xiàn)場保護工作?！　。罚常保病蛻魡挝簧a(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護?！　。罚玻矗病z查　?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品?！　。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案?！　。罚保叮病≌埵緢蟾嬷贫取　”０踩藛T遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄?！　。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視?！　。罚保保病≈浦拐趯嵤┑牟环ㄇ趾π袨?。　?。担玻场∷璞０卜盏囊蟆！　。矗贰I(yè)務承攬部門職責　　４．７．１　承攬向客戶單位提供保安服務的業(yè)務，并負責洽談工作?！　。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序?！　。矗玻保薄∩钊胝{(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息?！　。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成?！　。玻薄”０卜铡　∫勒辗?、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技