【正文】 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。 b. 不怕麻煩有忍耐精神忍辱負(fù)重不和客人爭吵。 二. 形體動作 1. 站姿 a 站立服務(wù)采用跨立式。 、禮貌對客若遇到不聽解釋的客人或員工要有禮在先不與客人或員工爭吵更不能隨便動手打人。 ? 招手 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時伸出右手右胳膊伸直高舉掌心朝著對方輕輕擺動?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。  5 注意休息好充足睡眠常做運動保持良好的精神狀態(tài)不要上班時間面帶倦容。第二要素就是人們之間的友好之情是人們和諧相處的具體表現(xiàn)體現(xiàn)在人們的一言一行、一舉一動之中。表現(xiàn)在外表上要講究儀表、風(fēng)度表現(xiàn)在語言上要談吐文雅語言親切表現(xiàn)在行動上要落落大方彬彬有禮表現(xiàn)在態(tài)度上要誠懇、熱情、和謁、謙虛、耐心。 ? 表情 表情是人的面部運態(tài)所流露的情感在給人的印象中表情 非常重要微笑是員工起碼應(yīng)有的表情而對住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好、必要時還要表現(xiàn)同情的表情做到精神振奮精神飽滿不卑不亢。 ? 姿態(tài)要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。不可向上級和長輩招手 ? 握手手要潔凈、干燥和溫暖。對解決不了的問題及時報告主管或行政辦公室 不拉私人關(guān)系不受賄賂 私入部門辦公室撥打長途電話不私拿公物不假公濟私一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將自動除名嚴(yán)懲不怠 不得使用前臺電話閑聊 不允許私自挪用前臺物品不允許開啟動用前臺電腦設(shè)備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作除名處理 不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西不看書報不亂寫亂畫不攜帶收(錄)音機 不追逐取鬧不準(zhǔn)會客或陪親友在公司參觀 不使用淫穢語言 不刁難客人與員工不做與本職無關(guān)的事  要用禮貌語言使對方主動接受檢查不得使用禁忌用語更不 可采用強制性方法來履行工作職責(zé) 要立即采取措施進行處理若本人處理不了應(yīng)立即報告主管或行政辦公室.保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn) 一. 儀容儀表 1服裝 a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗著裝統(tǒng)一。. b 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑. c 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望. 2. 走姿 a. 行走時動作文雅面帶笑容自然大方。 3. 禮貌服務(wù),舉止文雅 a. 注重儀表儀容體現(xiàn)莊重、大方感觀。上崗前檢查個人服裝儀表儀容保持飽滿精神和愉快情緒。上崗時不喝帶