【正文】 “以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸 和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室 布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。 四、群眾滿意： “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。真正使“三好一滿意”落到實處。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。縣第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動總結 我院根據衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，院領導十分重視 ,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。 二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。 三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。 2