【正文】 第五章　辦公用品及設(shè)備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設(shè)備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。作好培訓(xùn)效果的評估工作。第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)：A． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。第十， 效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測評的效度分析。第四條：崗位調(diào)動確認(rèn)之后，具體流程如下：營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報(bào)到員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動通知行政部及調(diào)動員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通(4)、員工離職管理流程第一條：員工申請離職必須提前一個(gè)月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請營銷副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。第四章　培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。第二章　考核指標(biāo)及說明第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。 述職得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理）。第四章　考核流程圖第十六條：月度考核流程圖：批準(zhǔn)行政部銷售計(jì)劃部營銷副總《辦事處經(jīng)理月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理主持，填寫《辦事處經(jīng)理月度考核表》審批《辦事處經(jīng)理月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)《辦事處經(jīng)理月度考核表》辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的月度考核流程次月5日行政部銷售計(jì)劃部各辦事處《辦事處人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫《辦事處人員月度考核表》審批《辦事處人員月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《辦事處人員月度考核表》次月5日辦事處后臺管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的月度考核流程行政部營銷副總各職能部門《職能部門管理人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門《管理人員月度考核表》審批《管理人員月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《管理人員月度考核表》次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部銷售計(jì)劃部營銷副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位經(jīng)理主持，填寫《辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考核表》次季度前5日《辦事處經(jīng)理季度述職考核表》次季度前7日辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的季度考評流程第十七條：季度考核流程圖：行政部銷售計(jì)劃部各辦事處《辦事處工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批《辦事處工作人員季度考核表》次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《辦事處工作人員季度考核表》辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部歐普總經(jīng)理營銷副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫《部門經(jīng)理季度述職考核表》次季度前5日《部門經(jīng)理季度考核表》次季度前7日營銷中心各部門經(jīng)理的季度考評流程行政部營銷副總各營銷部門《營銷中心工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批《營銷中心工作人員季度考核表》次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日《營銷中心工作人員季度考核表》第十八條：考評申述流程行政部主評者上級主管各相關(guān)部門接受調(diào)查，反饋情況考核結(jié)果調(diào)整接受修訂意見考核申述調(diào)查結(jié)果及意見提出申述維持原結(jié)果各級被考評員工申述反饋裁定公布各級營銷工作人員月、季度考核結(jié)果《考核結(jié)果申述表》組織調(diào)查解釋溝通 (2)、薪酬構(gòu)成說明第一章　營銷中心各部門經(jīng)理a) 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成：基本年薪＋季度浮動＋年終獎勵?；竟べY：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200月度獎勵=基本工資的20%當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當(dāng)月獎勵。利息的利率不低于該年度財(cái)務(wù)核算的平均貸款利息利率。第二章 辦公制度一、辦公時(shí)間每周一至周六上午7：50am晨訓(xùn)8：00am—8:15am工作準(zhǔn)備8：15am—12:00am上班午餐及午休12：00am—2：00pm值班下午2：00am—6:00pm上班晚上6：00pm10:00pm值班業(yè)務(wù)人員返回總部開會期間需遵守以上工作時(shí)間二、工作準(zhǔn)備每天上班正式工作之前，進(jìn)行例行檢查：清潔（臺面、電腦電話傳真等設(shè)備等）。值班人員負(fù)責(zé)作好值班記錄，如有無電話，電話時(shí)間、內(nèi)容等。會議記錄必須使用專用記錄本。第五條：會議文件的管理會議紀(jì)要及有關(guān)文件，都有一定的保密性，必須妥善保管，建立嚴(yán)格的管理及查閱制度。會議主持人應(yīng)引導(dǎo)發(fā)言者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。同事之間團(tuán)結(jié)互助，不準(zhǔn)講粗、臟話，不做有損公司形象的事。 某公司銷售部經(jīng)理的職務(wù)說明書職位部 門銷售部職務(wù)經(jīng)理任職者姓名XXX性別工作條件工作地點(diǎn)本市，一年30%時(shí)間出差在外工作時(shí)間50小時(shí)/周，偶爾加班工作環(huán)境70%室內(nèi)工作，單獨(dú)辦公房間，配空調(diào)接受培訓(xùn)每年15天脫產(chǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力權(quán)力起草年度銷售計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施進(jìn)度根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲對其部門享有人事調(diào)動、規(guī)定的費(fèi)用開支和資源調(diào)配工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施銷售計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，審查市場分析，確定需求、潛在消費(fèi)量、價(jià)格、折扣、競爭活動領(lǐng)導(dǎo)制定促銷計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃劃分銷售區(qū)域，確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標(biāo)審核銷售廣告方案親自與大客戶保持聯(lián)系評估銷售業(yè)績報(bào)告根據(jù)市場動態(tài)對產(chǎn)品研發(fā)提出建議銷售部員工的考核就銷售事務(wù)向上級管理部門（領(lǐng)導(dǎo)）作出報(bào)告。人力資源用工具表格及范本任職責(zé)任協(xié)議書甲方：照明有限公司法定代表人：王耀海乙方：簽訂本協(xié)議的乙方人員范圍為公司營銷中心的中層以上管理人員，包括部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。第五章　業(yè)務(wù)經(jīng)理a) 業(yè)務(wù)經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成+年終獎勵b) 基本工資：業(yè)務(wù)經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級；業(yè)務(wù)經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）60075090010501200c) 月度提成：月萬元提成標(biāo)準(zhǔn)=750/月計(jì)劃（萬元）月提成工資＝月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月提成工資d) 年終獎勵采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝750/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50%者，不記積分。第十四條：考核結(jié)果的應(yīng)用 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣35%。第二條：的各級直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬員工。第三章　培訓(xùn)的形式第六條：內(nèi)部交流。第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。第六， 職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。第十八條：對不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第四章　應(yīng)聘第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。五、 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。G． 根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算人員的月度薪酬和年終獎勵。 負(fù)責(zé)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。五、 管理規(guī)范與流程(一)、人力資源管理規(guī)范前言為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時(shí)能面向未來全面提升員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。第十三條：面試結(jié)果審核：一、 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。 前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。178。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵。d) 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準(zhǔn)生效，再交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時(shí)，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。會議紀(jì)要必須準(zhǔn)確、清楚，充分表達(dá)會議討論的情況。 會議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會人員確認(rèn)無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準(zhǔn)備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識，會中正式討論決定。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項(xiàng)。應(yīng)變能力測評要素：突發(fā)問題反應(yīng)能力；機(jī)智和敏捷性；反映迅速性和準(zhǔn)確性。營銷副總負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)，由營銷行政部交財(cái)務(wù)部，于次月七日給予發(fā)放。月獎勵積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)積分系數(shù) 積分系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：月銷售規(guī)模（萬元）〈 100≥200≥300≥400≥500備注積分系數(shù)e) 提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個(gè)人帳戶。具體為：月度考核，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評，銷售計(jì)劃部經(jīng)理對各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺人員考核。 考勤紀(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評分。(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和個(gè)性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。第二章　培訓(xùn)內(nèi)容第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。第九條：描述每一項(xiàng)職位的工作活動內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。第六章　錄用第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內(nèi)對其本人做出電話/信函婉辭通知。第二條：本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。G． 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。B． 接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。E． 負(fù)責(zé)組織營銷人員的招聘工作、崗位調(diào)動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。三、 負(fù)責(zé)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。第三章　招聘