【正文】 東方旅游各品牌的具體定位及內(nèi)涵如下: 1．“東方航空”“東方航空”即作為企業(yè)品牌又作為產(chǎn)品品牌，具有如下核心信息:品牌定位: “精、細(xì)、優(yōu)”的“航空服務(wù)精品”核心消費(fèi)群:收入較高，受教育程度較高、2040歲之間的管理等類階層人士。（3）利于維護(hù)品牌的長期發(fā)展和整體形象。（四）品牌管理實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制對于東航來說多品牌有促進(jìn)銷售、分散風(fēng)險(xiǎn)、深塑品牌個(gè)性等多種優(yōu)點(diǎn)之外，也有與之俱來的不足之處。品牌延伸是借助己有品牌的聲譽(yù)和影響力向市場推出新產(chǎn)品，顯然只有當(dāng)品牌具有足夠的實(shí)力時(shí)，才能保證品牌延伸的成功，否則新產(chǎn)品的上市就得不到老品牌的支撐。4．要建立強(qiáng)大的無縫隙共享的CRM系統(tǒng)成功的品牌戰(zhàn)略離不開準(zhǔn)確的市場定位，而市場定位必須以對市場信息的調(diào)研為前提。即授權(quán)國允許承運(yùn)人的定期國際航班在授權(quán)國下載來自第三國的客、貨，或從授權(quán)國裝載客、貨飛往第三國。其二，對內(nèi)加強(qiáng)管理，注重職工素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)的有機(jī)結(jié)合。（6）主導(dǎo)產(chǎn)品承受著新產(chǎn)品的連帶風(fēng)險(xiǎn)品牌延伸的最大風(fēng)險(xiǎn)還在于:如果新產(chǎn)品不能令人滿意，則會(huì)影響同品牌中其它產(chǎn)品的聲譽(yù)，甚至?xí)乖兄鲗?dǎo)產(chǎn)品的形象受到侵蝕。由于品牌經(jīng)理把注意力局限在一種產(chǎn)品上，他們的目的是使自己的品牌得到長足的發(fā)展，以至于忘了整個(gè)市場。（三）品牌經(jīng)理制的優(yōu)缺點(diǎn)目前品牌經(jīng)理制為大部分企業(yè)所采納，運(yùn)行效果都很好。最終目標(biāo)是通過實(shí)施品牌管理把東航打造成為具品位的航空公司。唯有品牌才是真正能阻擊競爭者的有力武器。缺少了品牌管理使得品牌的價(jià)值與意義無法體現(xiàn)，東航品牌急需規(guī)劃，更需要戰(zhàn)略管理。同時(shí)，也對我國航空運(yùn)輸企業(yè)研究、確立和實(shí)施品牌管理，促進(jìn)民航運(yùn)輸業(yè)的協(xié)調(diào)和長遠(yuǎn)發(fā)展提供借鑒和參考。本文以相關(guān)理論為指導(dǎo)，主要運(yùn)用實(shí)證分析法結(jié)合東航發(fā)展的實(shí)際情況和總體思路和目標(biāo)，對東航客運(yùn)服務(wù)品牌管理進(jìn)行研究，制定出適合東航的品牌管理措施——品牌經(jīng)理制，使之成為東航區(qū)別其他公司的差異化的品牌管理模式。關(guān)鍵詞：服務(wù)品牌 品牌管理 低成本運(yùn)營 高端品牌12 / 17目 錄一、導(dǎo)論 1（一）選題背景與意義 1（二）國內(nèi)外研究狀況 2（三）研究內(nèi)容與方法 2（四）本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處 3二、品牌管理相關(guān)理論基礎(chǔ) 3（一）三種戰(zhàn)略模式對東航發(fā)展的啟示 3（二）品牌管理 4三、東航客運(yùn)服務(wù)品牌現(xiàn)狀分析 4（一）中國東方航空股份有限公司簡介 4（二）東航服務(wù)品牌簡介 5（三）東航客運(yùn)服務(wù)品牌管理目標(biāo) 6四、東航客運(yùn)服務(wù)品牌管理的實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)控制 6（一）品牌定位 6（二）品牌經(jīng)理制 8（三）品牌經(jīng)理制的優(yōu)缺點(diǎn) 9（四）品牌管理實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制 10（五）降低多品牌管理風(fēng)險(xiǎn)的策略 11（六）東航實(shí)施客運(yùn)服務(wù)品牌管理應(yīng)具備的條件 11五、結(jié)論 12（一）主要結(jié)論 12（二）需要進(jìn)一步解決的問題 13參考文獻(xiàn) 14中國東方航空公司客運(yùn)服務(wù)品牌管理研究一、導(dǎo)論中國在世界上是民航業(yè)增長最為迅猛的國家。（二）國內(nèi)外研究狀況1．國外研究現(xiàn)狀就國外而言，有關(guān)企業(yè)品牌管理的研究比我國起步要早，并取得了豐碩的成果。2．品牌定位是東航品牌管理成功的關(guān)鍵東航實(shí)施品牌管理必須要先進(jìn)行品牌定位。三、東航客運(yùn)服務(wù)品牌現(xiàn)狀分析（一）中國東方航空股份有限公司簡介中國東方航空集團(tuán)公司是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)集團(tuán)之一，于2002年在原東方航空集團(tuán)的基礎(chǔ)上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。四、東航客運(yùn)服務(wù)品牌管理的實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施是動(dòng)態(tài)管理過程。但由于多品牌戰(zhàn)略需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，也會(huì)消耗管理資源。（5）不利于進(jìn)行有效的績效考評。只有當(dāng)延伸的產(chǎn)品不遜色于老產(chǎn)品時(shí)，才能進(jìn)一步烘托核心品牌形象，提高品牌的整體競爭力。3．建立高效精簡服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制，建立一支具有服務(wù)熱忱的服務(wù)隊(duì)伍現(xiàn)代品牌競爭的實(shí)質(zhì)是企業(yè)人才的競爭，人是一切生產(chǎn)力中最積極的因素?！秶H航班國境協(xié)定》,1944年 芝加哥【7】李景元 . 企業(yè)管理出版社【8】Michael E. Porter Competitive Strategy Publication Date ：April 2002 Simon amp。同時(shí)營造積極進(jìn)取的良好氛圍，并將這種健康、積極的企業(yè)文化融入安全生產(chǎn)和服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)品牌特色，推進(jìn)企業(yè)品牌管理的實(shí)施。1．品牌延伸要量“力”而行“力”既包括企業(yè)的實(shí)力，也包括品牌的實(shí)力。各品牌經(jīng)理又有大品牌與小品牌的不同，銷售和毛利率指標(biāo)事實(shí)上并不能準(zhǔn)確反映出品牌經(jīng)理的工作績效。（2）對品牌的所有相關(guān)活動(dòng)整體協(xié)調(diào)管理從品牌的全局利益出發(fā)，利用權(quán)利和自身的影響力