【正文】 權(quán)生產(chǎn)證書或認(rèn)證證書的復(fù)印件（商標(biāo)持有者授權(quán)的）以及技術(shù)監(jiān)督部門的質(zhì)檢報(bào)告。（三）柜組丟貨差額，營業(yè)員及有關(guān)人員主動(dòng)協(xié)助查清問題或提供線索，對(duì)破案或查清問題有幫助者， 可以減免處罰或給予獎(jiǎng)勵(lì)。到內(nèi)部廣播開始宣傳或廣告板打好后仍未上報(bào)的，將暫停其促銷活動(dòng)并對(duì)商品部經(jīng)理罰款30元、責(zé)令其補(bǔ)報(bào)。19. 商品做為銷促品，已入庫的必須將商品充出。要求業(yè)務(wù)人員在每年6月20日前，將自己的往來帳目清理完畢；業(yè)務(wù)人員交接必須認(rèn)真填寫由業(yè)務(wù)監(jiān)察處下發(fā)的四份交接表格，交接雙方必須交接清所在部門存在的所有問題，并形成文字材料，雙方簽字。有性能故障但不影響使用，而須降價(jià)處理的商品。? 為降低存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、提高庫房利用率、及時(shí)處理滯銷商品，以商品部為單位，分經(jīng)銷、代銷做好滯銷商品的售價(jià)金額及處理方案（包括處理方式、起止時(shí)間、由于特殊原因不打算處理的商品明細(xì)等）的整理，及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處變價(jià)或以其它方式處理。其中，直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)，直接領(lǐng)導(dǎo)不承擔(dān)責(zé)任；否則，直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)由此造成的全部損失并視其情節(jié)予以處罰。4 因評(píng)估商品自身缺欠而在45日內(nèi)未處理完畢的，其損失金額由前任商品部經(jīng)理承擔(dān)，否則損失由現(xiàn)任產(chǎn)經(jīng)理承擔(dān)，并對(duì)商品部經(jīng)理進(jìn)行罰款。具體主要包括：滯銷商品——降到進(jìn)價(jià)附近（毛利率〈5%〉后，周轉(zhuǎn)天數(shù)≥90天的商品以及周轉(zhuǎn)天數(shù)≥30天的應(yīng)季商品（特殊商品，如：禮品、玉器、展示類商品等除外）。（四） 責(zé)任應(yīng)評(píng)估而不進(jìn)行評(píng)估的，發(fā)生問題由柜組實(shí)物負(fù)責(zé)人與交方業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)賠償，評(píng)估后應(yīng)處理而不進(jìn)行處理的，責(zé)任由接方承擔(dān)。促銷品不進(jìn)行盤點(diǎn)者，對(duì)商品部經(jīng)理罰款30元，對(duì)組長罰款10元并責(zé)令其盤點(diǎn)。如果賬實(shí)不符，視其情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人罰款10－50元，視情節(jié)輕重對(duì)組長處罰10－30元。按部經(jīng)理罰款金額的50%處罰業(yè)務(wù)員；損失金額巨大(5000元以上)或因管理不善、工作失誤等促使或?qū)е聛G貨以及同類事件連續(xù)發(fā)生，對(duì)樓層（商場）經(jīng)理、管理經(jīng)理依據(jù)金額大小 ，按上述部經(jīng)理罰款金額的60%進(jìn)行處罰。（3） 從外省、市采購的定型包裝進(jìn)口食品，須有入境口岸檢疫機(jī)關(guān)發(fā)放的進(jìn)口食品衛(wèi)生合格證書（副本）及衛(wèi)生證書附表，未粘貼防偽標(biāo)志的，需經(jīng)市食品檢驗(yàn)監(jiān)管處復(fù)查，確認(rèn)后粘貼防偽標(biāo)志。所有食品商場（生產(chǎn)商是省內(nèi)的）的合同簽訂必須由商品部申請(qǐng)、業(yè)務(wù)監(jiān)察處派人員隨同考察、商品部寫出考察報(bào)告，業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長批準(zhǔn)后，方可簽訂合同。 推行“首問負(fù)責(zé)制”，由誰首次接待顧客，就由誰負(fù)責(zé)到底，直至讓顧客滿意為止。業(yè)務(wù)監(jiān)察處不定期抽查樓層（商場）顧客投訴記錄，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)漏填、錯(cuò)填，將對(duì)直接責(zé)任人罰款10元。折舊費(fèi)計(jì)算方式為： 折舊費(fèi)=商品售價(jià)*折舊率*天數(shù) （折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間）e 換貨時(shí)，不得提供給消費(fèi)者殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品。３．樓層、商場管理經(jīng)理主要職責(zé)a. 根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)察處的規(guī)定與企業(yè)總的指導(dǎo)方針，嚴(yán)格按照規(guī)定程序，對(duì)本樓層員工進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)；b. 負(fù)責(zé)管理本商場售后服務(wù)工作，監(jiān)督檢查本樓層的售后服務(wù)，并對(duì)因未認(rèn)真處理售后服務(wù)而遭到顧客投訴的責(zé)任人進(jìn)行處罰；c. 對(duì)本商場顧客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，向樓層（商場）經(jīng)理提出對(duì)投訴熱點(diǎn)商品部的處理改進(jìn)建議；d. 管理經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)投訴登記本進(jìn)行檢查，并經(jīng)常向部經(jīng)理了解情況；e. 為商場各商品部受理投訴提供便利場所和條件；f. 商品部經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)處理該部售后服務(wù)工作。 變價(jià)（含報(bào)損）經(jīng)手人不得購買變價(jià)商品。聯(lián)銷、聯(lián)營商品的定價(jià)，由商品部和廠家按供應(yīng)廠家提供的價(jià)格表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)價(jià)格表虛假，或沒按價(jià)格表執(zhí)行，業(yè)務(wù)監(jiān)察處對(duì)供應(yīng)廠家按合同規(guī)定執(zhí)行違約金處罰，同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員處罰50元/商品。 銷售的定型包裝食品包裝上應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)，標(biāo)明品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期批號(hào)或代號(hào)、規(guī)格、配方或主要成份、保質(zhì)期限、食用或使用方法，標(biāo)識(shí)應(yīng)清楚，容易識(shí)別。合公司實(shí)際情況，現(xiàn)制定如下食品衛(wèi)生要求：A、人員衛(wèi)生要求? 凡進(jìn)場從事加工、零售的從業(yè)人員要持健康證上崗（健康證的復(fù)印件要隨身攜帶）。使用商標(biāo)的商品必須提供國家工 業(yè)務(wù)規(guī)章制度商局商標(biāo)注冊(cè)證。業(yè)務(wù)監(jiān)察處質(zhì)量員，合同員，物價(jià)員在做好抽查記錄的基礎(chǔ)上，有權(quán)對(duì)企業(yè)所屬責(zé)任部門和個(gè)人提出處罰建議。必須經(jīng)業(yè)務(wù)人員驗(yàn)收后，方可入庫，銷售。 第十三條：所有經(jīng)銷、聯(lián)銷的商品，必須經(jīng)業(yè)務(wù)主管和組長驗(yàn)收后，方可入庫、銷售。 交叉檢查：是指由業(yè)務(wù)監(jiān)察處組織的各商場之間互相檢查，每半月一次。 聯(lián)合檢查：是指業(yè)務(wù)監(jiān)察處組織各樓層專、兼職質(zhì)量員聯(lián)合進(jìn)行的檢查，每月一次。驗(yàn)收可按第六條有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 第二十三條：商品銷售時(shí)，商品部經(jīng)理或組長有責(zé)任明示營業(yè)員做好商品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)工作。 第二十八條：所有的經(jīng)濟(jì)處罰由商管處執(zhí)法隊(duì)來執(zhí)行。B、進(jìn)口商品類： 進(jìn)口商品尤其是國家明文規(guī)定的電視機(jī)、電冰箱、音響等二十九類進(jìn)口電器商品（“二十九類進(jìn)口商品目錄”附后）必須有各省市商檢局出具的有效、相符、合格的商檢證明書和各海關(guān)提供的海關(guān)報(bào)關(guān)手續(xù)，銷售時(shí)要求有中文標(biāo)識(shí)或者中文使用說明并加貼“CCC”安全標(biāo)志和衛(wèi)生檢疫合格防偽標(biāo)志，國內(nèi)總經(jīng)銷、總代理、子公司要有協(xié)議、授權(quán)書、商標(biāo)注冊(cè)手續(xù)等。? 從事現(xiàn)場加工、食品零售的從業(yè)人員必須穿戴清潔的工作衣、帽。 銷售蔬菜、水果等必須做到無污染、無公害；無腐爛變質(zhì)，并保持新鮮。檢查辦法：業(yè)務(wù)處物價(jià)員負(fù)責(zé)對(duì)本商場的物價(jià)進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)加價(jià)率超過規(guī)定加價(jià)范圍，每項(xiàng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款10元。六、 加強(qiáng)商品價(jià)格的考察業(yè)務(wù)人員必須對(duì)經(jīng)銷商品的進(jìn)價(jià)進(jìn)行市外考察（唯一供應(yīng)商的除外）。４．投訴處理中樓層（商場）經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)a. 樓層（商場）經(jīng)理是樓層處理售后服務(wù)的最終負(fù)責(zé)人，投訴到業(yè)務(wù)監(jiān)察處的顧客投訴，必須經(jīng)樓層（商場）經(jīng)理批準(zhǔn)。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，企業(yè)在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證，或者在三包憑證背面加蓋更換章。5. 處理顧客投訴應(yīng)以企業(yè)總體經(jīng)營形象為主，樓層（商場）處理顧客投訴應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)秉公處理,如有樓層（商場）單純?yōu)楸静块T營業(yè)毛利著想，處理顧客投訴有損顧客利益，損害企業(yè)形象，對(duì)直接責(zé)任人罰款50100元。 按照企業(yè)要求除特殊商品如：金銀珠寶飾品、手表、電腦、藥品、煙酒、手機(jī)外，均可無條件退貨，如不符合退換貨條件的，由各樓層管理經(jīng)理負(fù)責(zé)審定后，由企業(yè)承擔(dān)費(fèi)用，并做好登記，請(qǐng)顧客簽字備查。凡是不進(jìn)行考察就來簽合同的，對(duì)部經(jīng)理處罰100元，并責(zé)令其立即考察。進(jìn)口家電、化妝品及玩具（1） 對(duì)于涉及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全性能要求的進(jìn)口商品須經(jīng)國家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)合格后簽發(fā)‘進(jìn)口商品檢驗(yàn)情況通知單’并加貼“CIQ”商檢標(biāo)志，具體商品范圍：玩具類：電動(dòng)、電子玩具、布絨玩具、機(jī)械玩具、塑料玩具； 化妝品：香水類、護(hù)膚類、美發(fā)護(hù)發(fā)類、彩裝類； 業(yè)務(wù)規(guī)章制度（2） 從中間商或代理商購進(jìn)上述商品時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ剿魅‘?dāng)?shù)厣虣z局簽發(fā)的‘進(jìn)口商品檢驗(yàn)通知單’以及商品報(bào)關(guān)單、關(guān)稅繳款書和準(zhǔn)運(yùn)證；（3） 供應(yīng)商直接接收的進(jìn)口商品應(yīng)在貨到后五日內(nèi)持合同、發(fā)票、運(yùn)單、裝箱單、報(bào)關(guān)單、準(zhǔn)運(yùn)證等單據(jù)向沈陽出入境檢驗(yàn)檢疫局報(bào)檢；凡具備商標(biāo)特性的商品在購進(jìn)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ剿饕缮蜿柍鋈刖硻z驗(yàn)檢疫局裁定生效的商標(biāo)注冊(cè)證明復(fù)印件（必須在注冊(cè)有效期內(nèi)）。 柜組商品被盜，視被盜商品金額處罰當(dāng)日值班保衛(wèi)人員及值班經(jīng)理。6. 廠家以現(xiàn)金（或購物券）促銷時(shí)，如現(xiàn)金（或購物券）獎(jiǎng)給顧客，必須讓顧客簽字并留下電話號(hào)碼。17. 每季度結(jié)束后的下月10日前、每年度結(jié)束后次年的首月15日前，各商品部必須將本季度、本年 業(yè)務(wù)規(guī)章制度度廠家返利情況上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處。（五） 評(píng)估時(shí)間：從每年6月26日開始，到同年7月1日為止。臨近保質(zhì)期在到期之日前無法售完的商品。5 特殊商品（如棉裝類），不能在評(píng)估后45日內(nèi)處理完畢的，由現(xiàn)任部經(jīng)理提出申請(qǐng)，業(yè)務(wù)監(jiān)察處備案，可到應(yīng)季時(shí)再進(jìn)行處理，但如因評(píng)估價(jià)過高需二次評(píng)估，所損失的金額由接任商品部經(jīng)理承擔(dān)。20 / 20。如遇有顧客購買，需再次調(diào)整售價(jià)，所損失金額由現(xiàn)任部經(jīng)理承擔(dān)。顧客退回，無法與廠家調(diào)換影響二次銷售的商品。b) 順利完成交接，業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意以下事項(xiàng)“接雙方必須對(duì)現(xiàn)有庫存商品及資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真盤點(diǎn)，并與本商場財(cái)務(wù)及廠家對(duì)清所有往來帳目。18. 新上崗的組長，樓層（商場）行政人員要對(duì)其進(jìn)行促銷品知識(shí)培訓(xùn),如因培訓(xùn)不到位或不培訓(xùn)造成工作失誤，視情節(jié)對(duì)管理經(jīng)理罰款10－30元。7. 有促銷活動(dòng)時(shí)，商品部經(jīng)理要把活動(dòng)中有關(guān)贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售、讓利、以舊換新等方面的具體內(nèi)容上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處。商品連續(xù)被盜(月內(nèi)兩次及以上)或一次被盜商品達(dá)3000元以上，按5%處罰保衛(wèi)處長。（1） 屬于國內(nèi)名優(yōu)商品的，除上述各種具有專業(yè)特性的歸口認(rèn)證外，在購進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)索取國家省、市、部及技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的認(rèn)證證書或認(rèn)證標(biāo)志、質(zhì)檢報(bào)告，商標(biāo)注冊(cè)證明；申請(qǐng)專利的應(yīng)提供國家專利局授予的專利權(quán)認(rèn)證證書；（2） 屬于國外名牌的商品除按上述有關(guān)進(jìn)口商品規(guī)定進(jìn)行索證驗(yàn)收外，還應(yīng)根據(jù)進(jìn)貨渠道的不同分別對(duì)商品品牌的認(rèn)證情況、供貨單位的生產(chǎn)、經(jīng)營權(quán)限和資格進(jìn)行全面的審查；（3） 委托進(jìn)出口公司代理進(jìn)口（直接收進(jìn)口）的，應(yīng)向?qū)Ψ剿魅『ｊP(guān)稅單、商檢部門的檢測報(bào)告以及該名牌商品商標(biāo)版權(quán)持有者（或該商品原產(chǎn)地公司本部）出具的有關(guān)商標(biāo)認(rèn)證或生產(chǎn)經(jīng)營認(rèn)證的證書或證明。1為嚴(yán)格合同管理工作，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，要求各商場所有廠家的結(jié)款（包括延期和經(jīng)銷掛帳）必須經(jīng)過業(yè)務(wù)監(jiān)察處合同員的審核簽字。 各部門要建立顧客投訴登記本，并定期進(jìn)行總結(jié)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如讓顧客自己上樓，對(duì)直接責(zé)任人罰款1050元。g 企業(yè)提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或他人人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失或死亡的，按國家有關(guān)法律、法規(guī)賠償損失并依法追究責(zé)任人責(zé)任。b. 負(fù)責(zé)樓層售后服務(wù)的檢查、監(jiān)督，對(duì)顧客投訴進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見并監(jiān)督商品部執(zhí)行。業(yè)務(wù)監(jiān)察處將不定期對(duì)重點(diǎn)商品的售價(jià)和經(jīng)銷商品的進(jìn)價(jià)進(jìn)行市外考察，發(fā)現(xiàn)商品部考察不實(shí)的（商品的季節(jié)時(shí)間變化除外），對(duì)商品部經(jīng)理或直接責(zé)任人處以100元以下罰款。例如：， ，1250元等。標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及食用方法。? 廠家人員在現(xiàn)場銷售，必須穿統(tǒng)一工作衣，不允許著便裝在現(xiàn)場叫賣。必須標(biāo)明服裝原料的成份和含量、洗滌說明、號(hào)型規(guī)格。第二十九條：業(yè)務(wù)監(jiān)察處對(duì)違反規(guī)定的供應(yīng)商，按合同（或協(xié)議）的規(guī)定扣除其違約金。需進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或報(bào)損的，及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處批準(zhǔn)。 第十四條:以上所有質(zhì)量責(zé)任的認(rèn)定以合同（或協(xié)議）、書面記錄或樓面質(zhì)價(jià)員的證明為準(zhǔn)。第五條：企業(yè)所有部門和個(gè)人，有權(quán)就商品質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)監(jiān)察處進(jìn)行舉報(bào)。第四條：企業(yè)對(duì)商品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督抽查、交叉檢查、聯(lián)合檢查和自檢自查相結(jié)合的管理。 第十一條：禁止經(jīng)銷下列商品： 過期、失效、變質(zhì)的商品； 偽造、冒用認(rèn)證、許可證、名優(yōu)、條碼、防偽、質(zhì)量證明等標(biāo)志和廠名、廠址的商品； 未經(jīng)檢驗(yàn)或應(yīng)檢項(xiàng)目檢驗(yàn)不全以及檢驗(yàn)不合格的商品； 標(biāo)明的生產(chǎn)日期、安全使用期或失效日期不真實(shí)的商品； 結(jié)構(gòu)、性能復(fù)雜且未附有安裝、維修、保養(yǎng)及使用的中文說明書的商品； 第十二條：供貨商、經(jīng)銷商必須按有關(guān)規(guī)定對(duì)所銷售的商品負(fù)責(zé)包修、包換、包退。在商品數(shù)量多，價(jià)值大或其他特殊條件下，需雇傭企業(yè)外部運(yùn)輸工具時(shí)，必須與承運(yùn)方訂立書面協(xié)議（或草案），以備明確運(yùn)輸，防護(hù)責(zé)任。舉一反三，防止再發(fā)生。商品質(zhì)量報(bào)審手續(xù)和要求A、包裝商品類所有有包裝出售的商品，商品或包裝上必須符合下列要求: