【正文】 退（換）貨申請單》，通知收銀監(jiān)察或值班店總在《顧客退（換）貨申請單》簽字后，將電腦小票原件返還顧客。 3 流程規(guī)則： 處理顧客退換貨要遵循依法行事的原則，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，對于超出相關(guān)法律范圍及公司退換貨原則的顧客要求，應(yīng)說服顧客依據(jù)法律解決問題。 各商品部門主管：根據(jù)商品性質(zhì)協(xié)助服務(wù)臺確認(rèn)商品是否符合退換貨范圍，負(fù)責(zé)顧客退回商品的還原及處理工作。 值班員將收回的原購 物小票、退貨電腦小票第三聯(lián)貼在《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交商品部門留存。 值班員通知商品部門主管到服務(wù)臺將退回商品帶進(jìn)超市，商品部門主管應(yīng)在《顧客退 (換 )貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量。 5 單據(jù)傳遞： 服務(wù)臺主管必須于當(dāng)日營業(yè)后將整理好的退換貨原購物電腦小票、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交分店收銀監(jiān)察。 門店受理顧客退換貨，應(yīng)按層級權(quán)限處理，并遵循逐級向上處理的原則： ? 服務(wù)臺值班員 可受理所在符合退換貨原則的顧 客退換貨 ? 服務(wù)臺主管 受理單筆金額 500 元以下，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 ? 前臺經(jīng)理 受理單筆金額 50020xx 元，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 需要請門店相關(guān)商品部門主管或廠家對商品進(jìn)行鑒定的退換貨處理 ? 值班店總經(jīng)理 受理單筆金額 20xx 元以上，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 4 流程涉及部門的主要職責(zé)： 服務(wù)臺值班員： 負(fù)責(zé)受理處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨、驗收退回商品、辦理退換貨手續(xù)等。 值班員通知商品部門主管到服務(wù)臺將退回商品帶進(jìn)超市，商品部門主管應(yīng)在《顧客退 (換 )貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量。 值班員將原電腦小票收回，對一票多品種電腦小票，如顧客需要保留小票原件，則將小票流水號及收銀臺號填到《顧客退（換）貨申請單》，通知收銀監(jiān)察或值班店總在《顧客退（換）貨申請單》簽字后，將電腦小票原件返還顧客 ,并在小票上注明該商品“已換新”字樣。 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應(yīng)遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)： 現(xiàn)金購物退貨：由收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客。 所有退換貨商品，須憑我司的電腦購物小票或發(fā)票等有效證明辦理。服務(wù)臺值班員審核《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續(xù)。 指定收銀臺收銀員驗證顧客電腦小票上需換商品與顧客挑選的新商品是否是同條碼、同編碼商品。 值班員在收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽字后錄入電腦，打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后，交收銀員收、付換貨差價，并將紅字、藍(lán)字手工購物單、退、補差價的退貨電腦小票第二聯(lián)交商品部門人員，退貨電腦小票第一聯(lián)交顧客。 服務(wù)臺主管收到收銀監(jiān)察審核過的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票后，即時填制《付款申請單》交店總審批，并于當(dāng)日內(nèi)傳分店財務(wù)報賬。 如符合要求，商品部門人員收回原商品，并在顧客電腦小票的所換商品上注名“已換新”和更換日期并簽字，將電腦小票和新?lián)Q商品交顧客。 3 換貨： 值班員驗收商品，如值班員不能確認(rèn)商品是否符合退貨范圍，值班員通知商品部門主管到服務(wù)臺驗收商品。 5 流程的輸入輸出 輸入 商品退（換）貨申請單 輸出 退貨電腦小票 第二部分：流程描述 1 受理 顧客提出退換貨要求 ,服務(wù)臺值班員應(yīng)根據(jù)顧客提供的電腦購物小票等購物憑證，檢查退換商品是否符合商品退換貨原則。對于國家無相關(guān)規(guī)定的商品，自購物之日起， 7 天 (含 7 天 )內(nèi)可退貨， 15 天（含 15天）內(nèi)可換同價商品， 15 天以后不再退換。 商品部門人員檢查收銀員蓋章后的手工購物單及退貨電腦小票第二聯(lián)后留存單據(jù)，并發(fā)貨給顧客。 如顧客挑選的新商品與需換商品條碼相符，收銀員在顧客電腦小票的所換商品上注名“已換新”和更換日期 并簽字，將電腦小票和商品交顧客。 2 退貨 情形 1：退非開單銷售商品 值班員驗收商品，并在《顧客退 (換 )貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量。 所有商品銷售退換貨一律由服務(wù)臺統(tǒng)一受理。 提貨憑證購物退貨： 50 元以內(nèi)（含 50 元）由收銀員支付現(xiàn)金給顧客； 50元以上由收銀員向分店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。 值班員在收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽字后錄入電腦，打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后，交收銀員收、付換貨差價，并將退、補差價的退貨電腦小票第一聯(lián)交顧客。 情形 2：退開單銷售商品 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專用章，并通知商品部門人員到服務(wù)臺辦理退貨手續(xù)。 服務(wù)臺收銀員：辦理退換貨收、付款手續(xù)，退換貨單據(jù)的 傳遞等。 收銀監(jiān)察對服務(wù)臺主管交來的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動明細(xì)表》所有項目內(nèi)容逐一核對，核對完畢后于次日早上交還服務(wù)臺。 情形 2：更換開單銷售商品 商品部門人員檢查顧客電腦小票上需換商品與顧客挑選的新商品是否是同條碼、同編碼商品。 商品部門人員將顧客退回商品、退貨電腦小票、手工購物單帶回商品部門。 指定的退換貨收銀臺收銀員 (開單銷售商品部門員工 )： 負(fù)責(zé)核對顧客換貨的新商品條碼 、編碼是否與原商品條碼、編碼相符。 顧客退換貨應(yīng)遵循以下原則： 凡所購商品屬國家頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》或其它有關(guān)商品退換貨的法規(guī)、規(guī)定范圍，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 所有退回商場的商品，必須在當(dāng)日內(nèi)返還相應(yīng)商品部門。 值班員將收回的原購物小票、退貨電腦小票第三聯(lián)貼在《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》第一聯(lián)存根聯(lián)，由服務(wù)臺留存。 服務(wù)臺值班員檢查商品條碼，填寫《顧客退（換）貨申請單》，并簽字且注明實收數(shù)量。 4 收、付退換貨款要求： 收款：換貨時新選商品價值高于原商品時，其差價款由顧客直接交收銀員。 在電腦小票、發(fā)票上標(biāo)明了“處理品，不予退換”字樣的商品。 顧客無電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明（如：公司標(biāo)價簽、公司商品條碼、發(fā)票復(fù)印件等）的，退換貨須經(jīng)前臺經(jīng)理或以上人員審核，在退換申請單上簽字同意后，交服務(wù)臺受理。 情形 1：更換非開單銷售商品 顧客執(zhí)新選商品需從指定退換貨收銀臺出超市。 值班員將原電腦小票收回，對一 票多品種電腦小票，如顧客需要保留小票原件，則將小票流水號及收銀臺號填到《顧客退（換）貨申請單》，通知收銀監(jiān)察或值班店總在《顧客退（換）貨申請單》簽字后，將電腦小票原件返還顧客。 3 流程規(guī)則： 處理顧客退換貨要遵循依法 行事的原則，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，對于超出相關(guān)法律范圍及公司退換貨原則的顧客要求，應(yīng)說服顧客依據(jù)法律解決問題。 各商品部門主管： 根據(jù)商品性質(zhì)協(xié)助服務(wù)臺 確認(rèn)商品是否符合退換貨范圍，負(fù)責(zé)顧客退回商品的還原及處理工作。 值班員將收回的原購物小票、退貨電腦小票第三聯(lián)貼在《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交商品部門留存。 值班員通知商品部門主管到服務(wù)臺將退回商品帶進(jìn)超市，商品部門主管應(yīng)在《顧客退 (換 )貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量。 5 單據(jù)傳遞： 服務(wù)臺主管必須于當(dāng)日營業(yè)后將整理好的退換貨原 購物電腦小票、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交分店收銀監(jiān)察。 門店受理顧客退換貨，應(yīng)按層級權(quán)限處理，并遵循逐級向上處理的原則： ? 服務(wù)臺值班員 可受理所在符合退換貨原則的顧客退換貨 ? 服務(wù)臺主管 受理單筆金額 500 元以下，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 ? 前臺經(jīng)理 受理單筆金額 50020xx 元，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 需要請門店相關(guān)商品部門主管或廠家對商品進(jìn)行鑒定的退換貨處理 ? 值班店總經(jīng)理 受理單筆金額 20xx 元以上，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 4 流程涉及部門的主要職責(zé)： 服務(wù)臺值班員：負(fù)責(zé)受理處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨、驗收退回商品、辦理退換貨手續(xù)等。 值班員通知商品部門主管到服務(wù)臺將退回商品帶進(jìn)超市，商品部門主管應(yīng)在《顧客退 (換 )貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量。 值班員將 原電腦小票收回，對一票多品種電腦小票，如顧客需要保留小票原件，則將小票流水號及收銀臺號填到《顧客退（換）貨申請單》，通知收銀監(jiān)察或值班店總在《顧客退（換）貨申請單》簽字后，將電腦小票原件返還顧客 ,并在小票上注明該商品“已換新”字樣。 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低于原 商品）這兩種情況下，收銀員應(yīng)遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)： 現(xiàn)金購物退貨：由收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客。 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機(jī)構(gòu)規(guī)定限額 (1000 元 )以內(nèi)的（含限定金額），由財務(wù)確認(rèn)款已到帳后通知收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客；超出限額（ 1000 元）的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見”欄注明“銀行轉(zhuǎn)帳退貨款”字樣，并填制 一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉(zhuǎn)帳通知單》一并交分店財務(wù)，由分店財務(wù)向銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 顧客憑退貨電腦小票第一聯(lián) ，回原指定收銀臺，收銀員核對顧客電腦小票后，將電腦小票和商品交顧客。 商品部門人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物 單，交值班員，同時在《顧客退（換）貨申請單》上