【正文】 管評估程序（1） 工作績效評估在績效管理期末時，評估者根據(jù)事先確定的被評估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對被評估者的個人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。各部門主管組織本部門員工認(rèn)真填寫接受其他部門服務(wù)的內(nèi)容、時間，對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度?？冃гu估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個方面：（1） 作為績效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)。 免職對于年度績效評估結(jié)果為“1分”的員工，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭退處理。提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶爾有小疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時服務(wù)態(tài)度不好，有時影響接受服務(wù)部門的正常工作。 評估的時間和頻率部門間滿意度評估為每月1次。 主管評估的基本原則主管評估制度運(yùn)行的基本原則是：（1） 評估者必須本著對工作負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評估，評估應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)?？冃в媱澥窃诳冃Ч芾砥陂g開始的時候由主管人員和員工共同制定績效契約（《崗位責(zé)任書》），是對本績效管理期間結(jié)束時員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績效指標(biāo)的方式來體現(xiàn)的。工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。（3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。 進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各個崗位的競崗工作。（1） 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天者。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。（5） 考核辦法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依據(jù)。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、門店經(jīng)理簽字證明。 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。 員工崗位、職務(wù)如有變動，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關(guān)文件內(nèi)容配發(fā)新的胸卡。 待崗人員（1） 條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時又暫無空崗的。 臨時工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。各部門或門店需要增加編制人員時，必須由負(fù)責(zé)人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補(bǔ)充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個人檔案。 為全體員工提供晉升機(jī)會，給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。 《大中視野》的編撰。上級：經(jīng)理下級：無薪酬主管（經(jīng)理兼）： 工資、獎金設(shè)計、匯總、審核、上報； 辦公區(qū)薪資發(fā)放； 福利：社會保險的宣傳、核算與繳納； 離職人員手續(xù)辦理、登錄； 薪酬管理手冊的更新、完善； 年度體檢及其它臨時性工作。公司用人原則 領(lǐng)導(dǎo)具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用團(tuán)隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精力旺盛者充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 干部堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自我為是者不用服務(wù)下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用 得過且過不求進(jìn)步者不用 促銷員精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用公司崗位設(shè)置 公司辦公區(qū) 公司：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理：經(jīng)理、招聘主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、檔案主管、檔案員：財務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計算機(jī)管理中心經(jīng)理、會計、出納、結(jié)算員、數(shù)據(jù)錄入、計算機(jī)維護(hù)員 經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員 經(jīng)營管理部：經(jīng)理、助理、文員 儲運(yùn)部：經(jīng)理、助理、文員 行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、文員、前臺接待員、閱覽室管理員、司機(jī)、保潔員 經(jīng)營保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、外聯(lián)人員 防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜） 門店（含大中購物電器店）店長、財物副店長、部門經(jīng)理、管帳、收銀主管、收銀員、員工、促銷員、庫工 大中購物 百貨：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、運(yùn)營部副經(jīng)理、收貨部經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 其他 工程公司：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度、調(diào)度、批發(fā)業(yè)務(wù)員 技術(shù)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機(jī) 音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫管、制造工人 售后服務(wù)：經(jīng)理、調(diào)度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工 廣東辦事處：經(jīng)理、庫管、業(yè)務(wù)員重要崗位任職資格 副總經(jīng)理 曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 錄用 外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間每人每天發(fā)放20元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。員工內(nèi)部調(diào)動與離職制度 員工因工作需要或本人提出申請在本部門內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或門店經(jīng)理決定，并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動工作物品交接”手續(xù)。（2） 待崗人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，必須注明退回原因）；（1） 人力資源部將根據(jù)各方面的附后）。 員工胸卡若丟失或損壞，應(yīng)由員工本人到行政辦公室照價補(bǔ)辦。 駐外機(jī)構(gòu)或門店如無經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)，可由主管級負(fù)責(zé)代行審批權(quán)。 無故不打卡者，部門經(jīng)理或門店經(jīng)理不得簽字。 公派員工在勞動合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，必須負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi)用（包括發(fā)放的工資、獎金，各種商業(yè)保險費(fèi)用和公派期間發(fā)生的所有公費(fèi)）。（6） 班長管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。 未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。（2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。根據(jù)崗位使用及崗位儲備需求，人力資源部下文通知競崗職位，由員工自愿報名參加。 促銷員上崗時必須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費(fèi)自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通。4分：優(yōu)良。 程序設(shè)定績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程如下：（1） 根據(jù)目標(biāo)分解和被評估者的工作職責(zé)確定其主要工作目標(biāo)。（2） 主管評估針對的是被評估者的工作表現(xiàn)，而不要對被評估者的個性特征進(jìn)行評價。由于部門間滿意度評估的結(jié)果與部門內(nèi)員工績效評估的最終結(jié)果有關(guān)，因此部門間滿意度評估的結(jié)果應(yīng)該在個人評估結(jié)果得出前進(jìn)行，以便為部門內(nèi)個人評估結(jié)果的調(diào)整提供依據(jù)。1分：非常不滿意。對于管理人員評估結(jié)果為“1分”的管理者，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)在對其綜合能力進(jìn)行全。 釋義評估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對被評估者的評估結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來。每月月初，人力資源部向各部門發(fā)放《部門滿意度評估表》。 主管評估的依據(jù)主管評估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的被評估人的關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評估者個人和他人進(jìn)行比較而得出的評估結(jié)果，將得不到本公司的承認(rèn)。（3） 確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評估信息的來源。3分：可接受。（5） 常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對下屬做出正確的評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 內(nèi)容，簽定崗位責(zé)任書。評分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10％的分?jǐn)?shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值； 副總經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分； 經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分； 店長述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分； 競崗任職根據(jù)競崗人上述兩項(xiàng)條件，并結(jié)合本階段的績效考評后確定其是否上崗，人力資源部將以正式發(fā)文的形式，對競崗人任命。（4） 辱罵顧客或與顧客打架者。1獎懲制度獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動力，激勵的措施。 骨干培訓(xùn)（1） 人員選拔：門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。II 了解公司的概況及發(fā)展史。 各部門、各門店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報考勤時以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。本月遲到或早退累計三次視為曠工一天。 員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。待崗前崗位： ，二、乙方依據(jù)公司相關(guān)管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達(dá)成一致：待崗日期：自 年 月 日起到 年 月 日止（一個月）。 員工申請辭職或調(diào)動工作 一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級以上人員虛提前30天提出書面報告申請。 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。 培訓(xùn)完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔(dān)保書和新員工實(shí)習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。 經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理 曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到，業(yè)務(wù)知識較豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。電話或信函了解填寫外調(diào)情況表工作經(jīng)歷不屬實(shí)或評價較差者，不予錄用。上級：經(jīng)理下級：無檔案主管： 人事檔案管理； 人力資源管理軟件的使用、維護(hù)； 勞動合同、上崗責(zé)任書存檔。 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。 人員外調(diào)結(jié)果處理：（1） 評價較好者，按分配意向給予錄用；（2） 評價一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；（3） 評價較差者，不予錄用。 標(biāo)準(zhǔn)：（1） 一般員工（除門店收銀員、配送司機(jī)外的所有員工）：2000元/人（2） 門店收銀員：5000元/人 要求：？兩個月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時工的社會保險的繳納。 各部門/門店退回人員處理辦法 退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員 退回人員處理辦法（1） 條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。 新上崗員工佩帶有編號的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各門店、部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 打卡規(guī)定 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應(yīng)打卡。 員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。（3） 組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出售與價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 基本原則本公司績效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是：（1） 公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度。 評估的時間與頻率績效評估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月