【正文】 的業(yè)務(wù)絕不讓客戶(hù)跑兩次，提高營(yíng)業(yè)窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，*縣域城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，用電量連續(xù)3年增長(zhǎng)比例超過(guò)200%。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個(gè)方面資料，做到了上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。在推廣建設(shè)縣城光亮工程，實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收全過(guò)程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，上半年新增高壓用戶(hù)8戶(hù)，低壓客戶(hù)65戶(hù)，新增變壓器8臺(tái)，新增容量1720kva。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)和客戶(hù)座談會(huì)，集思廣益聽(tīng)取客戶(hù)反映的意見(jiàn)和提出的建議，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，全所員工自覺(jué)從客戶(hù)滿意的地方做起，從客戶(hù)不滿意的地方改起。在開(kāi)展創(chuàng)建工作的過(guò)程中，我所高度重視全員思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，通過(guò)不斷地宣傳、學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)把最精華的群眾智慧融會(huì)貫通為我所用，把最廣泛的群眾力量聚集在同一個(gè)目標(biāo)上，最終為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)而努力?！　∷?、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的幾點(diǎn)體會(huì)和工作思路　　第一，領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績(jī)的關(guān)健。同時(shí)，利用“4”青年節(jié)、“1”兒童節(jié)，對(duì)城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識(shí)讀本”8030冊(cè)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、強(qiáng)化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法，使廣大員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)熟記于心、力行于崗。在創(chuàng)建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高了經(jīng)營(yíng)效益，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平。在創(chuàng)建工作過(guò)程中，我所先后接受了國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電部、省公司農(nóng)電部以及*供電局等上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。排查出廣大客戶(hù)的用電需求和低電壓、頻繁跳閘等情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。　　具體如下：　　一、安全生產(chǎn)與管理：　　認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)班組責(zé)任制，加大員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，特別是新安規(guī)的落實(shí)，杜絕各種違章，不斷鞏固安全生產(chǎn)，為實(shí)現(xiàn)安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，力爭(zhēng)使我所成為貴州省規(guī)范化管理的達(dá)標(biāo)所。春季到來(lái)，針對(duì)八卦村片區(qū)樹(shù)木茂密的具體情況，我所多次協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)該片區(qū)進(jìn)行砍青?！　《?、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。我所制定了13項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)這些制度嚴(yán)格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎(jiǎng)重罰、人人爭(zhēng)先的良好局面，使安全生產(chǎn)管理有章可循，安全日活動(dòng)中，我們把安全學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，使之內(nèi)容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每位員工的安全意識(shí)有了質(zhì)的飛躍?！　“肽暌詠?lái)，根據(jù)省公司、市分公司、縣局關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的文件精神，我所認(rèn)真落實(shí)文件精神，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)度完成了學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀第一階段的安排?！　?0xx年上半年我所累計(jì)完成售電量80428萬(wàn)kwh，完成年計(jì)劃的518%，平均單價(jià)完成658元/kkwh，較年計(jì)劃下降15元/kkwh，平均線損完成32%，較年計(jì)劃下降156%，電費(fèi)回收率100%?！　〗Y(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，以責(zé)任是安全之魂、標(biāo)準(zhǔn)是安全之本為主題，我所組織職工認(rèn)真開(kāi)展四萬(wàn)活動(dòng)，使每個(gè)職工都能樹(shù)立起四不傷害的安全意識(shí)，熟悉標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，真正做到與習(xí)慣性違章說(shuō)再見(jiàn)，確保全年的安全生產(chǎn)。　　【范文二：供電所目標(biāo)管理工作總結(jié)】　　供電所規(guī)范化建設(shè)和管理，是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，我所始終以五星級(jí)供電所的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，規(guī)范各種工作流程，完善各項(xiàng)制度?！　∫弧?0xx年元月至六月，經(jīng)過(guò)全所工作人員的辛勤努力，我所較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！　【€損是衡量一個(gè)供電所管理的一把尺碼，線損的高低關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和效益，節(jié)能降損，是一項(xiàng)常抓不懈的工作。　　針對(duì)1kv高官28線路線損率偏高，著重安排工作人員對(duì)該線路進(jìn)行巡視檢查，找出線損偏高的原因，認(rèn)真分析，制定合理的整治措施，把線損率控制在公司要求的范圍內(nèi)?！　“肽陙?lái)，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。積極開(kāi)展上門(mén)問(wèn)電服務(wù)活動(dòng)，特別是近年來(lái)出現(xiàn)投訴和報(bào)修的臺(tái)區(qū)，進(jìn)行安全用電宣傳、用電咨詢(xún)等。　　總之，xx供電所全體員工以飽滿的工作熱情，高昂的工作激情為全面完成全年的各項(xiàng)工作而努力。選用項(xiàng)目包括信封、便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。各專(zhuān)業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通，形成專(zhuān)業(yè)管理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個(gè)崗位清楚工作過(guò)程，知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口，做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺(tái)辦理，使供電所營(yíng)業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口?！　∪?、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所取得的效果　　通過(guò)省公司、*供電局及局領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)等各級(jí)人員的檢查指導(dǎo)，且在全所員工的共同努力下，我所已具備標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收的初步條件。　　第四，在創(chuàng)建工作中，我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所基礎(chǔ)上，不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段，進(jìn)一步對(duì)創(chuàng)建工作加以改進(jìn)和提升，把工作作得更深入、更扎實(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的關(guān)系。同時(shí)我所還實(shí)行了臺(tái)區(qū)計(jì)量跟蹤抄表制度，每月由所長(zhǎng)、饋路長(zhǎng)按年初制定的跟蹤抄表計(jì)劃抄錄臺(tái)區(qū)電量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)臺(tái)區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管，從而保證了臺(tái)區(qū)總表抄見(jiàn)電量和分表抄見(jiàn)電量的真實(shí)性，為監(jiān)督線損考核落實(shí)情況提供了依據(jù)，為有針對(duì)性的對(duì)線損異常臺(tái)區(qū)展開(kāi)分析和查找原因，切實(shí)進(jìn)行整改，制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)我所還經(jīng)常性通過(guò)集會(huì)和各種安全宣傳活動(dòng)，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識(shí)，提高人農(nóng)民的安全意識(shí)，2009年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。2009年售電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)，農(nóng)村低壓綜合線損率36%。深入推進(jìn)反腐倡廉工作建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)工作崗位人員及工作人員進(jìn)行廉潔談話教育，簽訂廉潔從業(yè)決心書(shū)。開(kāi)展“迎峰度冬”工作工作演練，做到全體員工知道“迎峰度冬”搶修分工，明確搶修職責(zé)。在做好本職工作的同時(shí)，我積極配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)決策部署，保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?！　∑?、通過(guò)對(duì)半年工作的總結(jié)，同時(shí)也找出了我所工作的不足和差距?！　∷?、在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所出色地完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。落實(shí)“四勤”即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅(jiān)持每月對(duì)公用變進(jìn)行電流測(cè)試工作，及時(shí)進(jìn)行容量調(diào)整，保證變壓器安全、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行?！　“肽暌詠?lái)，我所加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，公開(kāi)報(bào)修服務(wù)電話，公開(kāi)十項(xiàng)服務(wù)承諾，公開(kāi)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化各種用電手續(xù)，方便了用戶(hù)，上半年累計(jì)免費(fèi)為魏家溝一戶(hù)孤寡老人安裝了照明線路并在端午節(jié)時(shí)進(jìn)行了慰問(wèn)?！　∷摹踩?、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：　　半年以來(lái)，我所始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位。在半年的安全工作