【正文】 標(biāo)出口部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第9頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第3章題目：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次總 經(jīng) 理管理者代表單 證 部辦 公 室進(jìn) 口 部出 口 部中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第10頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第3章題目：質(zhì)量職能分配表文件版本A版第2節(jié)文件修改0 次序號(hào)職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表出口部進(jìn)口部單證部辦公室1管理者承諾（）▲2以顧客為中心（）▲●●3質(zhì)量方針（）▲●●●●●4質(zhì)量目標(biāo)（）▲▲▲▲▲▲5質(zhì)量策劃（）▲●●●●6職責(zé)和權(quán)限（）▲●●●●●7管理者代表（）▲●8內(nèi)部溝通（）●●●●●▲9質(zhì)量手冊(cè)（）▲10文件控制（）●●●▲11質(zhì)量記錄控制（）●●●▲12管理評(píng)審（）▲●●●●●13資源供繪（）▲●14人力資源（）●▲15設(shè)施（）▲16工作環(huán)境（）▲17實(shí)現(xiàn)過程策劃（）▲▲●18顧客要求識(shí)別（）▲▲●19服務(wù)要求評(píng)審（）●▲▲20顧客溝通（）●▲▲●●21采購（）▲▲22運(yùn)作控制（）▲▲▲23顧客財(cái)產(chǎn)（）▲▲▲24顧客滿意()▲25內(nèi)部審核（）●▲●●●26服務(wù)的測量（）▲●●●27不合格服務(wù)控制（）▲▲▲28數(shù)據(jù)分析（）●●▲32持續(xù)改進(jìn)策劃（）▲32糾正措施（）▲●●●31預(yù)防措施（）▲●●● 說明：▲表示主管，●表示配合中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第11頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第4章題目：管理者代表任命書文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次為了推進(jìn)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量體系并一次性取得認(rèn)證書，現(xiàn)任命 為公司管理者代表。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第17頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次f) 辦公室主任——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——編制“管理評(píng)審計(jì)劃”和“管理評(píng)審報(bào)告”；——跟蹤評(píng)審決議的實(shí)施；——組織編寫質(zhì)量手冊(cè)；——負(fù)責(zé)文件資料的管理；——負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理；——負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通；——負(fù)責(zé)人力資源的安排與培訓(xùn)；——負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控；——負(fù)責(zé)糾正措施，預(yù)防措施效果的跟蹤驗(yàn)證；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計(jì)劃；——推廣應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。 培訓(xùn)意識(shí)和能力a) 辦公室應(yīng)組織各部門對(duì)在職員工的能力評(píng)價(jià)；b) 辦公室應(yīng)分析員工發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；c) 辦公室應(yīng)保存教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。 測量和監(jiān)控裝置的控制本公司不包括 ，予以剪裁。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第29頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版第5節(jié)改進(jìn)文件修改0 次 改進(jìn)公司通過以下活動(dòng)，使管理體系持續(xù)不斷改進(jìn)：a) 定期評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)；b) 每年最少組織一次完整的內(nèi)部質(zhì)量體系審核；c) 定期運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；d) 對(duì)服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的不合格，采取糾正、預(yù)防措施；e) 每年最少組織召開一次管理評(píng)審，對(duì)體系的適宜性、充分性及有效性進(jìn)行一次評(píng)審。，應(yīng)重新驗(yàn)證。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第25頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第56節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作、測量監(jiān)控裝置控制文件修改0 次 生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作 動(dòng)作控制a) 各部門應(yīng)制定必要的作業(yè)程序并實(shí)施；各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》《出口服務(wù)控制程序》《單證服務(wù)控制程序》進(jìn)行控制。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第19頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 質(zhì)量記錄的控制a) 公司辦公室應(yīng)編制質(zhì)量記錄總覽表；b) 公司辦公室應(yīng)編制《質(zhì)量記錄控制程序》，并按其規(guī)定執(zhí)行；c) 對(duì)不同類型的質(zhì)量規(guī)定不同的保存期；d) 各使用部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行分析，以便采取糾正和預(yù)防措施；e) 來自供方的質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存。 職責(zé)和權(quán)限a) 總經(jīng)理——對(duì)全公司的質(zhì)量工作負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)；——主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)；——為質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行提供充足的人力、財(cái)力、物力等資源；——根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導(dǎo)成員、各部門的職責(zé)和權(quán)限；——委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職