【正文】 .............................................................................................................. 8 呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)備的選擇及采購 ............................................................... 8 各種系統(tǒng)及設(shè)備選擇 ................................................................................. 8 各種系統(tǒng)及設(shè)備采購 ................................................................................. 8 呼叫中心場地建設(shè) ............................................................................................ 10 呼叫中心選址 .......................................................................................... 10 工作環(huán)境設(shè)計(jì) .......................................................................................... 10 6 運(yùn)營建設(shè) .....................................................................................................................11 呼叫中心組織結(jié)構(gòu)圖 ..........................................................................................11 崗位職責(zé)編寫 ................................................................................................... 12 呼叫中心人員招聘 ............................................................................................ 15 培訓(xùn)相關(guān)文檔編寫 ............................................................................................ 16 呼叫中心管理制度編寫 ..................................................................................... 16 績效考核制度編寫 ............................................................................................ 16 人員的培訓(xùn) ....................................................................................................... 16 7 附件 ........................................................................................................................... 17 3 1 呼叫中心建設(shè)流程圖 呼 叫 中 心 建 設(shè) 流 程運(yùn) 營 建 設(shè)基 礎(chǔ) 建 設(shè)呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼 呼 呼呼 呼 呼呼 叫 中 心 開始 運(yùn) 營建 設(shè) 成 本 及 營業(yè) 費(fèi) 用 預(yù) 算 2 呼叫中心建設(shè)方案概要