【正文】 8禮貌待人，用公司的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。十四、陪同客戶選擇主材及配飾。三、 工作要求 ，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（審核圖紙，預(yù)算時(shí)必要詢問(wèn)設(shè)計(jì)師，并根據(jù)要求仔細(xì)審核蓋章，如有不符和要求的圖紙，預(yù)算需在一次交底前修正）。九、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢(shì)，為企業(yè)提供相關(guān)信息。十七、培養(yǎng)人才，推薦人才。二、 了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。十二、每月月末例會(huì)將本月工作總結(jié)，所有員工的工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃交至總經(jīng)理。四、對(duì)市場(chǎng)部的技術(shù)支持。十一、 培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設(shè)計(jì)師的潛力，能夠配合總公司完成人材復(fù)制工作。九、 抓住時(shí)尚動(dòng)態(tài)，了解最新工藝，主動(dòng)提高自身設(shè)計(jì)水平。 5愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，按時(shí)上班，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。六、 工作難點(diǎn) 如何做好與客戶的交流工作。5. 與各部門多溝通，豐富自身價(jià)值﹑能力。（6）設(shè)計(jì)師必須對(duì)每位談的客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者,視情節(jié)輕重罰款提成的10%25%。”● 傾聽客戶的想法要求：：（她）所說(shuō)是否合理。如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)一、設(shè)計(jì)師自身的個(gè)性和特性分析及如何發(fā)揮自身長(zhǎng)處任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河?；A(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。語(yǔ)氣蠻橫 這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶反感心理，會(huì)使合理建議不能付諸討論。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來(lái)，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。談判技巧◆知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動(dòng)機(jī)）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項(xiàng)，建立雙贏的局面）。（2）、處理異議的方法一當(dāng)客戶提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有：A、質(zhì)問(wèn)法 對(duì)客戶的異議，可直接用為什么來(lái)問(wèn)其理由。J、挖掘新客戶 如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣?；蚝饶銥樗麥?zhǔn)備的水時(shí)，也表明客戶準(zhǔn)備成交了。備注：每次談判時(shí)設(shè)計(jì)師都要了解客戶對(duì)公司的反映，以準(zhǔn)確了解自己在服務(wù)中存在的不妥及和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)反饋給公司并不斷改進(jìn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。把握客戶情況，進(jìn)而選擇合適的施工方法，可以使客戶省力。裝飾文化　設(shè)計(jì)師對(duì)文化的理解，風(fēng)格流派的合理運(yùn)用，可使裝飾層次更趨向高境界，滿足客戶不同層次需要。十三、總結(jié)交易談判是一個(gè)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計(jì)師都應(yīng)做以下總結(jié)：在談判過(guò)程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？在談判過(guò)程中，我是否想辦法使客戶認(rèn)識(shí)自己及公司情況。如果以前口若懸河的客戶，開始詢問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了。F、堅(jiān)持自己的意見 設(shè)計(jì)師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚(yáng)對(duì)方的見解與成就，然后循序漸進(jìn)闡述自己的意見以達(dá)到談判成功的目的。八、如何處理異議異議是客戶因某種原因，而對(duì)設(shè)計(jì)方案或公司的制度，價(jià)格，提出反對(duì)。D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時(shí)間和地點(diǎn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。D、親善型．猶豫型的消費(fèi)者 此種人沒有主見，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來(lái)猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無(wú)常。言談側(cè)重道理有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書面化，理性化的論述。圓滑的態(tài)度一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。制 圖 規(guī) 范為了規(guī)范設(shè)計(jì)工作，保證工作質(zhì)量，特制定公司統(tǒng)一制圖審圖標(biāo)準(zhǔn)：一、每項(xiàng)工程要求出圖紙：(1) 總設(shè)計(jì)說(shuō)明；(2) 目錄(3) 原始房型平面測(cè)量圖；(4) 原始房型頂面測(cè)量圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；(5) 墻體拆建平面圖；(6) 地面設(shè)計(jì)平面圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；(7) 居室平面布置設(shè)計(jì)圖；(8) 居室頂面布置設(shè)計(jì)圖；(9) 電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖；(10) 開關(guān)控制線路示意圖；(11) 詳圖設(shè)計(jì)制作圖；(12) 門飾、窗飾施工圖；(13) 家具制作施工圖；(14) 廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；(15) 廚具設(shè)計(jì)圖；(16) 局部效果圖；(17) 設(shè)計(jì)方案材料確認(rèn)表（材料的品牌、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格）。1所有簽單設(shè)計(jì)師必須去所簽工程工地不少于8次。五、 懲罰1. 設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《設(shè)計(jì)部規(guī)章制度》的獎(jiǎng)罰制度，輕者批評(píng)教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過(guò)失單。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶服務(wù)。6．做學(xué)習(xí)型個(gè)人二、 專業(yè)知識(shí)方面1. 具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）施工過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)，要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶解釋說(shuō)明。裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。五、 不得利用公司名義私自對(duì)外搞設(shè)計(jì)和泄漏公司機(jī)密。七、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本小組與公司其他部門的關(guān)系。四、 工作責(zé)任1完成店面當(dāng)月業(yè)績(jī)2審查并落實(shí)設(shè)計(jì)師定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)的成單能力，落實(shí)新人傳、幫、帶工作3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組及設(shè)計(jì)師之間關(guān)系，增強(qiáng)員工的凝聚力4配合公司各部門工作5每月做好工作總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理6配合公司落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作8負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師招聘的技術(shù)把關(guān)工作，掌握部門員工的流動(dòng)情況，負(fù)責(zé)考核設(shè)計(jì)師的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)配。八、 負(fù)責(zé)收集同行業(yè)其他家裝公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。六、 協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與客戶間的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與所在市場(chǎng)的關(guān)系。月底報(bào)《培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃》及《述職報(bào)告》十八、有權(quán)就本部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)向人力資源部提出合理化建議。四、 組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力。三、 向客戶說(shuō)明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。三、 工作要求：1對(duì)公司文化的深刻理解及運(yùn)用。負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場(chǎng)交場(chǎng)的說(shuō)明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。3. 謙虛大度，虛心請(qǐng)教。所有施工圖必須在開工前出全。應(yīng)實(shí)事求是，避免造成客戶的失落心理。1所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。（帶客戶看家具） 今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細(xì)談。在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn) 一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。（二）、客戶類型及消費(fèi)心理 客戶類型 A、分析型．理智型的消費(fèi)者 這種客戶在選擇公司時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢很多公司，對(duì)價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。B、交易對(duì)象的調(diào)查盡可能詳細(xì)的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟(jì)狀況．家庭狀況。七、談判情景的把握開場(chǎng)白因情景而定，忌生搬硬套，對(duì)顧客的詢問(wèn)不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對(duì)方的表情，語(yǔ)言．形體語(yǔ)言等信號(hào)。C、滿意的質(zhì)量與后期服務(wù) 強(qiáng)調(diào)公司的承諾，及其給客戶帶來(lái)得全新感受和好處。當(dāng)客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。方案式完結(jié)請(qǐng)客戶在各種方案中選擇一種。綜合能力　裝飾項(xiàng)目?jī)?nèi)容繁雜，設(shè)計(jì)師知識(shí)水平及廣度是高水平設(shè)計(jì)師區(qū)別于一般設(shè)計(jì)師的關(guān)鍵。室內(nèi)設(shè)計(jì)在價(jià)值層次上的表現(xiàn)，最終是藝術(shù)品味的表現(xiàn)。