【正文】 上客用品及工具是否齊全。征詢有客人的時(shí)候，是否需要其他服務(wù)。 2) 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。 16) 清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。 客房服務(wù)員崗位職責(zé)： 一、 崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全 的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。 2) 領(lǐng)取鑰匙與 對(duì)講機(jī)：向前臺(tái)領(lǐng)取樓層鑰匙與對(duì)講機(jī)。 6) 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。 5) 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。 三、 客房主管每日工作： 早班： 8： 00 到崗 1) 到總臺(tái)領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表 ： 到前臺(tái)領(lǐng)取 房態(tài)表》，《在店可報(bào)表》。將《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》交給值班經(jīng)理，鑰匙與對(duì)講機(jī)交還前臺(tái)并簽字。 15) 做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目 。 公 共區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)： 一、 工作內(nèi)容： 1) 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”。 6) 出門：檢查保潔工具或維修工具，有無遺漏留房內(nèi)。 9) 交單：工作結(jié)束后將工作單交給當(dāng)班主管，確保工作完成。注意檢查如有破損做 好 記錄 。（并填在工作報(bào)表上）。 7) 查：打開被套，檢查質(zhì)量?？腿藪煸诩苌系拿頇z查后，掛 放 整齊。 2) 布草袋 布草袋掛在車購上，左側(cè)用于收布草類，右側(cè)放置垃圾袋，每班結(jié)束清空布草袋及垃圾袋，清潔布草袋內(nèi)外部。 4） 每日消毒 每日服務(wù)員將臟抹布洗凈消毒、晾干、待隔天使用。 c) 有價(jià)值的所有物品，均視為遺留物品。 3） 值班經(jīng)理、客房主管做 好 計(jì)劃衛(wèi)生的檢查工作。 四、 遺留物品處理程序 1) 聯(lián)系前臺(tái) 及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系，詢問人是否已經(jīng)離開酒店，以便迅速將物品交還給客人。 二、 樓層抹布使用規(guī)定 1) 分開掛放 樓層服務(wù)員應(yīng)備五塊不同顏色的抹布（三濕、二干）區(qū)別分開掛放 。 2) 第二季度將床墊從右面向左翻轉(zhuǎn) 180 度使標(biāo)號(hào)“ 2”置于左下角。有明顯污跡的床上用品即使客人沒有要求更換也必須更換。 4) 鋪：站在床尾抖單。 （要求無水跡、污跡、毛發(fā)）。擦凈垃 圾桶內(nèi)外圈，套上新的垃圾袋。把設(shè)施損壞房間的情況填寫在相應(yīng)的備注欄內(nèi)。 3) 進(jìn)門三敲三報(bào)：用手指主關(guān)節(jié)敲門三次，每次三下，每次敲門后，自報(bào)身份一次：“您好，服務(wù)員”。 4) 保潔準(zhǔn)備工作：檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清點(diǎn)工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)。 11) 負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫上報(bào)。 中班 2： 00 到崗 (做好 與早班交接工作 ) 1) 安排中班工作，檢查房間與公共區(qū)域，及時(shí)查房，報(bào) VC 表。 15) 關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理 /店長。檢查儀表儀容。 10) 做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制定用品申購計(jì)劃。檢查儀表儀容。 4) 負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán) 境的清潔。 20) 做號(hào)布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。 6) 打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時(shí)報(bào)修。（預(yù)退房、 VIP 房寫清）。 4) 打開窗簾開窗并檢查：將內(nèi)窗簾和遮光簾全部打開，讓光線 照射進(jìn)來。抹灰時(shí)抹布干、濕各一（干：鏡子、電視機(jī)屏幕、燈泡、燈罩、床頭板、其余的都用濕的）。 24） 最后一分鐘檢查：環(huán)視客房，檢查遺留工具、物品擺放、清潔狀態(tài)、電器關(guān)閉、燈光設(shè)置、收取電牌等。 11) 最后檢查：全面整理床面挺闊 美觀。 13) 加床：若房內(nèi)有加床，應(yīng)增加一份客用品。 v. 物料盆 內(nèi)一次性用品，按標(biāo)簽指示位置擺放整齊，按每一輛工作車規(guī)定，配備數(shù)量。 b) 檢查客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備 、用品有無損壞或遺失。 3） 白天每小時(shí)清潔一次，夜間定時(shí)定期大清潔。 5） 隨時(shí)對(duì)玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進(jìn)行清潔。