【正文】 天向客服主管匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名人數(shù)及情況，上報(bào)給客服主管。⑴.客服班主任開(kāi)始實(shí)施其工作職責(zé)。，每少一次扣2分。超過(guò)1天每天扣2分。，年度總結(jié)。獎(jiǎng)勵(lì)工作成績(jī)良好或表現(xiàn)突出（如事跡），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。弄假者每份扣5分。，每次扣2分。⑺. 客服主管根據(jù)已報(bào)名表進(jìn)行學(xué)員的分類并分配指定給客服班主任。⑵.負(fù)責(zé)把每期已報(bào)名學(xué)員名單進(jìn)行分類，分公司學(xué)員名單和市場(chǎng)部學(xué)員名單。⑻.定期召開(kāi)教育顧問(wèn)和客服專員會(huì)議，聽(tīng)取客服人員的建議和意見(jiàn)，對(duì)客戶的各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)和改善，不斷完善公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。⑶.負(fù)責(zé)監(jiān)督班主任工作和客服專員工作以及教育顧問(wèn)的服務(wù)跟蹤情況。⑻.負(fù)責(zé)所跟進(jìn)服務(wù)的學(xué)生出現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)到客服主管尋求改進(jìn)方案。⑵.客服班主任及其教育顧問(wèn)與學(xué)員進(jìn)行聯(lián)系和溝通。 ⑶. 在最后一次課時(shí)，客服主管組織發(fā)放禮品、信封和照相。三、每月考評(píng)，年度總結(jié)。三、每月考評(píng)，年度總結(jié)。，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。，每超過(guò)一天扣2分。，協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。⑶.教育顧問(wèn)輔助班主任做好服務(wù)工作。4. 完成客服主管分配的客服任務(wù)。⑷.負(fù)責(zé)課堂跟進(jìn)記錄，不定時(shí)到課堂去聽(tīng)課，了解學(xué)生課堂紀(jì)律及教師教學(xué)情況，每周向課任教師咨詢所跟進(jìn)服務(wù)的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。一、開(kāi)元教育客戶服務(wù)理念：以客戶為中心，服務(wù)為根本。對(duì)遲到早退，曠課的學(xué)生做好記錄。市場(chǎng)教育顧問(wèn)的客服工作職責(zé)：1. 協(xié)助客服班主任工作，并了解學(xué)生狀況。⑶. 客服班主任初步與學(xué)員進(jìn)行溝通并了解其教學(xué)情況，把相關(guān)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給客服主管進(jìn)行處理解決。，每拖延一天扣2分。每次扣5分?？荚u(píng)人日期領(lǐng)導(dǎo)簽名日期客