【正文】 考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。例如：→→，應(yīng)當(dāng)一次修約到位。是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。a、 選擇課題。通常質(zhì)量改進(jìn)有兩種基本途徑： QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。將“5S”活動(dòng)內(nèi)容納入QC小組活動(dòng)課題，通過QC小組活動(dòng)，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個(gè)小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。（5）對(duì)不能參加的成員，應(yīng)該由組長將有關(guān)信息采用記錄或其他形式進(jìn)行傳達(dá)?；ê芏噘M(fèi)用，什么樣的效果都可能達(dá)到，但不應(yīng)提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費(fèi)用，如果花費(fèi)較大，就違背了選題的初衷。 質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（缺陷項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)原因引起的。排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。第六章 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制的基本知識(shí)統(tǒng)計(jì)過程控制（Stastistical Process Control簡稱SPC）是為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，建立并保持過程處于可接受的并且穩(wěn)定的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定要求的一種技術(shù)。朱蘭提出這樣的論斷是有其科學(xué)背景的。常規(guī)控制圖控制圖是對(duì)過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。（2） 若過程異常，譬如設(shè)異常原因?yàn)檐嚨赌p，則隨著車刀的磨損，加工的螺絲會(huì)逐漸變粗，u逐漸變大，于是分布曲線上移，發(fā)生這種情況的可能性很大，其概率可能為1‰的幾十至幾百倍。UCL為上控制線，CL為中心線，LCL為下控制線。故現(xiàn)場(chǎng)與理論都迫切需要將SPC加以發(fā)展，現(xiàn)代SPC已包含了此部分內(nèi)容，也即統(tǒng)計(jì)過程診斷（Statistical Process Diagnosis,簡稱SPD）。休哈特與道奇是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）奠基人。（休哈特圖）（詳細(xì)介紹見第六章）標(biāo)準(zhǔn)型：對(duì)稱型；鋸齒型：分組過多；偏峰型：頻數(shù)突然增加或減少；陡壁型：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同的分布混合在一起；雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少；孤島型：工序異常，測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的數(shù)據(jù)。 9)在每個(gè)直方柱的右上方標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)）描點(diǎn)，用實(shí)點(diǎn)連線，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。好不容易做了很多工作，發(fā)表時(shí)，別人聽不明白，或者根本聽不見（聲音太?。彩且患钊诉z憾的事。但工作時(shí)間以外算不算加班的問題是很敏感的問題，這一點(diǎn)應(yīng)該明確做出規(guī)定。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。將QC小組活動(dòng)與5S、TPM等活動(dòng)結(jié)合在一起是較為普遍的做法。現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成。（2）活動(dòng)的目的不同。f、 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容、步驟和內(nèi)容：質(zhì)量改進(jìn)從企業(yè)內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進(jìn)的地方很多，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所有過程。真值=測(cè)量結(jié)果+修正值=測(cè)量結(jié)果－誤差第五章 質(zhì)量改進(jìn)顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。測(cè)量數(shù)據(jù)修約對(duì)某一數(shù)字，根據(jù)保留數(shù)位的要求，將其多余位數(shù)的數(shù)字進(jìn)行舍取，按照一定的規(guī)定，選取一個(gè)其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)來代替擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。但不同國家所建立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國家基準(zhǔn)，并與國際基準(zhǔn)相聯(lián)系。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計(jì)量單位。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源的終點(diǎn)。是對(duì)產(chǎn)品固有特性的檢驗(yàn)，這類固有特性只根據(jù)產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)而區(qū)分，例如產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任?！鞍殃P(guān)”功能質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)照表項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象選定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件（1） 產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求（2） 質(zhì)量管理體系符合指定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（一般是GB/T19001）及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求質(zhì)量管理體系符合申請(qǐng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19001）和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書證明的使用證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書和標(biāo)志都不能用于產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿第三章 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)（1） 檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。我國的質(zhì)量認(rèn)證工作在20世紀(jì)70年代末80年代初才逐步發(fā)民起來。認(rèn)可按其對(duì)象可分為認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等。P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D——實(shí)施：實(shí)施過程；C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A——改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。：闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。上述活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。并且通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。示例：記錄、規(guī)范、 程序文件、圖樣等。運(yùn)用“全員參與”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；b、以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題；c、使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績狀況；d、使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為過程方法。認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)性認(rèn)證和非強(qiáng)制性認(rèn)證；按其對(duì)象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。由于政府通過立法而開展認(rèn)證，因而形成了強(qiáng)制性認(rèn)證（或稱法規(guī)性認(rèn)證）和自愿性（非法規(guī)性）認(rèn)證兩大部分。由于認(rèn)證對(duì)象的不同引起了獲準(zhǔn)認(rèn)證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。（3） 對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂啤y(cè)量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測(cè)量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。許多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依靠感官檢驗(yàn)，例如手機(jī)的外觀、包裝盒等；感官檢驗(yàn)的重要性還在于檢驗(yàn)所提供的感官質(zhì)量是用戶反映的第一信息，感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會(huì)受用戶歡迎，易于接受、購買。國家選定的作為法定計(jì)量單位的非國際單位制單位，是我國法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。建立溯源體系的目的，是保證量值得到準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)的溯源，盡可能減少所進(jìn)行的測(cè)量溯源到國家計(jì)量基準(zhǔn)的環(huán)節(jié)。（5）校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報(bào)告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號(hào)不確定，其效應(yīng)不能通過修正來消除。d、 提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。e、 確認(rèn)效果。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。廣大職工通過開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個(gè)人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會(huì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。一年解決的問題大多為兩個(gè)。，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表。 導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。 1)確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)； 在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。其后，休哈特提出了過程控制理論以及控制過程的具體工具——控制圖。SPC可以判斷過程的異常，及時(shí)警告。（3）當(dāng)然，有些大型企業(yè)應(yīng)用控制圖的張數(shù)是很多的，例如美國柯達(dá)彩色膠卷公司有5000職工，一共應(yīng)用了35000張控制圖。用數(shù)學(xué)語言來說，這就是小概率事件原理：小概率事件在一次試驗(yàn)中幾乎不可能發(fā)生，若發(fā)生即判斷異常。若控制圖中的描點(diǎn)落在UCL與LCL之外或描點(diǎn)在UCL與LCL之間的排列不隨機(jī)，則表明過程異常。這就好比一輛摩拖車的兩個(gè)輪子，兩者缺一不可，推行SPC等質(zhì)量科學(xué)就是貫徹先進(jìn)的科學(xué)管理。對(duì)于來自現(xiàn)場(chǎng)的助理質(zhì)量工程師而言，主要要求他們當(dāng)好質(zhì)量工程師的助手：（1） 在現(xiàn)場(chǎng)能夠較熟練地建立控制圖；（2） 在生產(chǎn)過程中對(duì)于控制圖能夠初步加以使用和判斷；（3） 能夠針對(duì)出現(xiàn)的問題提出初步的解決措施。 6)畫兩根橫軸和縱軸。但對(duì)于效果的評(píng)定不要過于偏重實(shí)際取得了多少效果、以得了多少經(jīng)濟(jì)效益，畢竟QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是重在參與、重在持續(xù)改進(jìn)。e．課題完成QC小組按照質(zhì)量改進(jìn)的步驟課題完成后，要撰寫報(bào)告，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。一般分以下幾大類：（1） QC小組開展的方法：例如推進(jìn)方法、學(xué)習(xí)方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的發(fā)布方法等等。而后兩個(gè)方面的實(shí)踐又會(huì)反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。QC小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在控制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列改進(jìn)工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)，達(dá)到一個(gè)新水平，不斷滿足顧客要求。測(cè)量結(jié)果測(cè)量結(jié)果是指通過測(cè)量得到的賦予被測(cè)量的值。在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐担c對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。法定計(jì)量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。：（1）國務(wù)院依據(jù)《計(jì)量法》所制定的計(jì)量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》；（2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會(huì)制定的地方計(jì)量法規(guī)。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。 由本單位專職檢驗(yàn)人員或委托外部檢驗(yàn)單位按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量后初具檢驗(yàn)記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。要確定檢驗(yàn)的方法，選擇精密度、準(zhǔn)確度適合檢驗(yàn)要求的計(jì)量器具和測(cè)試、試驗(yàn)及理化分析用的儀器設(shè)備。（1） 產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會(huì)、市場(chǎng)提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn)品。（5） 型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督。公眾強(qiáng)烈呼吁，由獨(dú)立于產(chǎn)銷雙方、不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益所支配的第三方，用公正、科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)上流通的商品，特別是涉及安全、健康的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督，以正確指導(dǎo)公眾購買，保證公眾基本利益。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、在對(duì)短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；b、與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；c、識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；d、清晰與開放的溝通；e、對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。：我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?？傊?，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。滿足GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。組織依