【正文】 善和調(diào)整組織對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪，了解客戶意見(jiàn)部門經(jīng)理每月走訪部分業(yè)主培訓(xùn)，動(dòng)員，組織落實(shí)客戶服務(wù)方案☆ 客戶投訴處理流程能否處理？有效投訴？顧客滿意？N向顧客解釋投訴關(guān)閉統(tǒng)計(jì)分析品質(zhì)管理部抽查驗(yàn)證每月統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)品質(zhì)部驗(yàn)證處理措施（含回訪）回復(fù)顧客落實(shí)處理措施擬定處理措施品質(zhì)管理部驗(yàn)證處理措施（含回訪）顧客滿意？回復(fù)顧客落實(shí)處理措施擬定處理措施有效投訴？能否處理？品質(zhì)管理部客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理處顧客投訴YYNNYNYYYN相關(guān)部門或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)★CI標(biāo)識(shí)管理填寫《CI視覺(jué)識(shí)別產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》標(biāo)識(shí)語(yǔ)言注意體現(xiàn)尊利思想，材料的選用應(yīng)與小區(qū)風(fēng)格一致并考慮成本因素設(shè)計(jì)室聯(lián)系制作和驗(yàn)收部門領(lǐng)取標(biāo)識(shí)和簽收，或拒收退回設(shè)計(jì)室入伙需要制訂新標(biāo)識(shí)檢查完善標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)破損重新制作按費(fèi)用審批權(quán)限報(bào)相關(guān)人員審批總辦設(shè)計(jì)室圖案設(shè)計(jì)報(bào)送品質(zhì)部審核中英文★ 裝修管理裝修施工圖紙施工隊(duì)有效的承建資格證營(yíng)業(yè)執(zhí)照裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人身份證原件、聯(lián)系電話填寫《裝修申請(qǐng)表》填寫《裝修施工人員登記表》交納裝修保證金及其它費(fèi)用三方簽定《裝修管理責(zé)任書》辦理《裝修許可證》《出入卡》根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)格請(qǐng)萬(wàn)創(chuàng)確定或?qū)徟盎?、防盜網(wǎng)、防盜門、遮陽(yáng)棚等的裝修款式裝修驗(yàn)收裝修監(jiān)控，安全員每天一次，裝修負(fù)責(zé)人每二天一次（裝修重要時(shí)期每天一次）授權(quán)裝修審批負(fù)責(zé)人或由部門經(jīng)理審批裝修按照款式和房屋安全使用要求審批裝修退還裝修押金，管理處應(yīng)按戶分業(yè)主和裝修隊(duì)設(shè)裝修保證金登記簿 說(shuō)明： 改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)的，需有建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府審批部門的審核證明材料。對(duì)于不符合以上情況的，部門經(jīng)理在辭退時(shí)必須提前一個(gè)月通知員工，否則要發(fā)一個(gè)月的代通知金及每年司齡一個(gè)月的補(bǔ)償金。每月25日前9部門月培訓(xùn)計(jì)劃審批主送內(nèi)部培訓(xùn)管理員，抄送培訓(xùn)組。承辦根據(jù)本部門情況編制，主送人力資源部經(jīng)理，抄送分管總助。免職人員部門提出免職理由，主送人力資源部經(jīng)理。26各類人員辭職審核審批《離職手續(xù)表》，進(jìn)行離職面談，主送招聘管理員，抄送人力資源部經(jīng)理。會(huì)所營(yíng)業(yè)了解業(yè)主需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目★ 工程遺留問(wèn)題處理N地產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題/業(yè)主強(qiáng)烈要求？保修期內(nèi)？簽定三方保修合同（物業(yè)、地產(chǎn)、施工單位）制訂《工程返修管理制度》做好記錄，業(yè)主簽字管理處專項(xiàng)報(bào)告報(bào)客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心處理管理處開(kāi)具《工程遺留問(wèn)題處理記錄表》Y管理處跟蹤處理情況直至完畢業(yè)主提出返修說(shuō)明： 保修期以發(fā)出的《入伙通知書》上的入伙日期開(kāi)始計(jì)算。 所有大廈（小區(qū)）地下室排污井、雨水井都應(yīng)安裝排污泵并有備用泵。（見(jiàn)附件三） 1車庫(kù)內(nèi)有各類指引標(biāo)志、標(biāo)示牌（自行車、摩托車、限高、限速、車場(chǎng)防盜、道路導(dǎo)向等）、停車場(chǎng)反光鏡、標(biāo)線。 單位工程竣工驗(yàn)收證明書。 1消防驗(yàn)收許可證。 廚房，墻面ICI涂料，貼2米高瓷磚，地面防滑地磚。 水、電、氣相關(guān)設(shè)備：采用一般的國(guó)產(chǎn)設(shè)備。 墻面：國(guó)產(chǎn)乳膠漆墻面。管理處員工宿舍面積：住宅區(qū)總建筑面積的2‰。 1水、衛(wèi)生器具檢驗(yàn)合格證。 施工許可證。 1應(yīng)完成物業(yè)公司提出的預(yù)留水管、電源插座，節(jié)日彩旗、彩燈及宣傳橫幅廣告等掛勾。印鑒證照辦理指引表序號(hào)名稱證照主體頒證單位備注1營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本管理處、停車場(chǎng)市工商局注冊(cè)分局必須申辦2申請(qǐng)刻制印章登記卡管理處、停車場(chǎng)區(qū)公安分局也可在公司印鑒卡上登記3公章管理處、停車場(chǎng)區(qū)公安分局必須申辦4業(yè)務(wù)專用章管理處區(qū)公安分局根據(jù)業(yè)務(wù)需要申辦5收費(fèi)專用章停車場(chǎng)區(qū)公安分局根據(jù)業(yè)務(wù)需要辦理6發(fā)票專用章停車場(chǎng)區(qū)公安分局根據(jù)業(yè)務(wù)需要申辦7組織機(jī)構(gòu)代碼證、代碼卡管理處、停車場(chǎng)市技術(shù)監(jiān)督局必須申辦國(guó)稅登記證、登記表管理處市國(guó)家稅務(wù)局登記分局必須申辦地稅登記證、登記表管理處、停車場(chǎng)市地方稅務(wù)局登記分局必須申辦收費(fèi)許可證、價(jià)目表管理處、停車場(chǎng)區(qū)物價(jià)局必須申辦1機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)許可證停車場(chǎng)市交通管理局必須申辦12衛(wèi)生許可證（會(huì)所或泳池）管理處區(qū)衛(wèi)生防疫站必須申辦13衛(wèi)生許可證（食堂）管理處區(qū)衛(wèi)生防疫站根據(jù)食堂規(guī)模及外賣情況申辦14統(tǒng)計(jì)登記證正副本及信息卡管理處、停車場(chǎng)市統(tǒng)計(jì)信息局必須申辦15二次供水設(shè)施清洗消毒合格證管理處市水務(wù)局有相關(guān)業(yè)務(wù)的部門必須申辦16房屋租賃許可證管理處轄區(qū)租賃所根據(jù)業(yè)務(wù)需要申辦17對(duì)講機(jī)執(zhí)照管理處市無(wú)線電管理委員會(huì)一機(jī)一證，凡配置對(duì)講機(jī)的部門均需申辦18電梯安全檢驗(yàn)合格證管理處市技術(shù)監(jiān)督局所有電梯均須申辦，一般由電梯維護(hù)的專業(yè)公司代辦★ 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、 土建類 封閉式小區(qū)應(yīng)設(shè)通透式圍墻，且在入住前15天竣工；在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮紅外線防越系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)的設(shè)立。重要信息必須以郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送，不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布；報(bào)送時(shí)限如遇節(jié)假日順延，重要信息除外。25辭退各類人員已轉(zhuǎn)正并由部門提出辭退的，必須符合以下條件： 試工期內(nèi)的； 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律；（對(duì)于不屬于嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律情況地，一般按先發(fā)過(guò)失通知書→警告通知書→辭退流程逐級(jí)處理） 勞動(dòng)合同到期。每月25日前8員工轉(zhuǎn)正審核員工主管上級(jí)填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，部門經(jīng)理審核簽署意見(jiàn)，主送人力資源部。變動(dòng)后15日內(nèi)2人員編制的制訂與修改承辦根據(jù)實(shí)際情況制訂和更改部門編制，主送人力資源部經(jīng)理，抄送人力資源部招聘管理員。根據(jù)崗位空缺情況12主辦、員工班長(zhǎng)級(jí)人員任免審批對(duì)擬升職人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及班組內(nèi)滿意度測(cè)評(píng)，簽發(fā)人事任命，同時(shí)主送薪酬福利管理員，抄送人力資源部全體。主管人員離職主送人力資源部經(jīng)理。★ 迎檢工作流程接到迎檢通知或根據(jù)工作計(jì)劃準(zhǔn)備迎檢根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合部門的實(shí)際情況制定迎檢計(jì)劃，包括現(xiàn)場(chǎng)管理、環(huán)境管理、安全管理、設(shè)備管理、資料管理和財(cái)務(wù)管理方面需完成工作事項(xiàng)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，確定完成時(shí)限等，需公司協(xié)助的事項(xiàng)要注明將迎檢計(jì)劃報(bào)品質(zhì)部審批品質(zhì)部將審批后的計(jì)劃下發(fā)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合迎檢部門按計(jì)劃組織人力、物力實(shí)施迎檢前一周，品質(zhì)部組織人員檢查并要求部門整改部門實(shí)施整改措施部門安排迎檢場(chǎng)地，并明確相應(yīng)接待人品質(zhì)部復(fù)查后等候檢查組陪同檢查，靈活回答現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)對(duì)檢查問(wèn)題點(diǎn)實(shí)施糾正措施檢查結(jié)束★ 業(yè)委會(huì)籌備和選舉流程住宅區(qū)入住率達(dá)到百分之五十以上或自第一個(gè)業(yè)主入伙之日起滿兩年的，開(kāi)始籌備業(yè)主委員會(huì)以開(kāi)發(fā)商的名義向區(qū)建設(shè)局提出委托委托物業(yè)公司籌備業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)向區(qū)建設(shè)局提出成立籌備小組的申請(qǐng)籌備小組擬訂業(yè)主委員會(huì)籌建計(jì)劃和方案將籌備計(jì)劃報(bào)品質(zhì)部審批品質(zhì)部將審批后的計(jì)劃下發(fā)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合部門實(shí)施籌備計(jì)劃和方案，選出業(yè)主代表并在小區(qū)內(nèi)公布（照片、簡(jiǎn)歷）籌備第一次業(yè)主大會(huì)，發(fā)放和回收業(yè)委會(huì)選舉選票召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)主大會(huì)并監(jiān)票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員，召開(kāi)第一次委員會(huì)議，選舉產(chǎn)生主任、秘書等職務(wù)向區(qū)建設(shè)局提出成立業(yè)委會(huì)申請(qǐng)并公告全體業(yè)主★業(yè)委員會(huì)和業(yè)主懇談會(huì)會(huì)議工作流程擬定會(huì)議時(shí)間和主要議程客戶事務(wù)組與業(yè)主委員會(huì)預(yù)約會(huì)議時(shí)間確定會(huì)議時(shí)間，發(fā)布會(huì)議通知，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加布置會(huì)場(chǎng)、安排接待會(huì)議過(guò)程中靈活處理，避免發(fā)生言語(yǔ)沖突整理會(huì)議紀(jì)要將會(huì)議紀(jì)要發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱將會(huì)議紀(jì)要發(fā)業(yè)主委員會(huì)主任審閱，各委員簽字