【正文】 。 如有急事或手端木盆，需有超越在前的賓客時，應(yīng)彬彬有禮征得客人同意，并表示歉意。 迎客：面帶 微笑，腰微彎，目光與客人接觸，說：“歡迎光臨”。 不可強令客人多消費，在任何場合顧客的滿意比營業(yè)收入更重要。 二、根據(jù)公司整體經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，結(jié)合分店現(xiàn)狀制定規(guī)范、合理、科學(xué)的經(jīng)營運作程序。對員工表現(xiàn)的評價做致電公正公平，實事求是。 1關(guān)心每位顧客，顧客為休閑保健而來，技術(shù)過硬，讓顧客輕松而去。 喝水時要在客人看不到的地方。直到你滿意。 步幅要求一般不過大 ，因為步幅過大，人體前傾的角度加大，手端木盆來往，較易發(fā)生意外，另外步幅過大再加上較快的步速，給人以“風(fēng)風(fēng)火火”的感覺，女士的步幅以 35 厘米左右為宜。 二、營業(yè)場所內(nèi)的舉止 員工的舉止是否文雅、規(guī)范，不僅反映本人的性格，修養(yǎng)和文化素質(zhì)，而且反應(yīng)一個酒店的管理水平。 二、聽的方面必須做到： 把握客人的觀點和所說的事實；注意客人說的內(nèi)容，集中注意力，聽完后重復(fù)客人說的話，檢查是否準確無誤。計： 5800 元 附注 :持銀卡本人可免費享受 :火罐、刮痧、神燈、藥酒、礦包，沖涼、香薰七個小項目，則金銀多加修甲、采耳 2 個小項目，同時，你所帶朋友免費享受其中一項。 保持身體清潔，勤洗澡、勤洗頭剪發(fā)，勤修指甲，工作前不得吃異味食品保持口齒的衛(wèi)生。 三、“最佳員工”獎 標準：熱情友好、積極樂觀、業(yè)務(wù)突出、文明禮貌、團結(jié)協(xié)作； 獎金：晉級 +獎金 100 元。 十四、技師上鐘時，被客 人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度不好，而被退鐘者，經(jīng)管理人員核實將停牌三天，進行技術(shù)或禮貌服務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，只可上點鐘，合格后方可上崗。 五、上鐘時嚴禁技師在營業(yè)場所在零食咀香糖嚼口。 二十一、不準以電話方式或找人請假，請?。ㄊ拢┘僖欢ㄒ救藭嫔暾埖玫焦芾砣藛T同意方可生效。 七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不允許在營業(yè)場所內(nèi)做何私人的事及接私人電話。 八、拾遺及失物處理 沐足堂內(nèi)拾得財物 ，無論價值多少，須立即交與部門處理，拾遺不報者，沐足堂將以偷竊論處，交公安機關(guān)。 男員工不可留胡須。 ①、班前準備： 當班營業(yè)主任必須提前 10 分鐘到達工作現(xiàn)場，進行檢查和工作準備，確保本人及各崗位 人員、場地現(xiàn)狀均能順利進入工作狀態(tài)。） 員工守則 一、服從領(lǐng)導(dǎo) 下級服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實執(zhí)行上屬上級反映派的任務(wù)，若遇疑難或不滿，應(yīng)請示或投訴。 六、員工工衣柜 經(jīng)常保持柜內(nèi)的清潔，柜內(nèi)不得存放食物和貴重物品等。 二、要遵守紀守法，敬業(yè)愛崗，團結(jié)互助，熱情待客，儀態(tài)端莊、微笑服務(wù)。 十五、本公司每月十五號為員工薪金發(fā)放日，五號為員工會議日。如有違反，每次罰款 10 元。擅自離開 30 分鐘者，視曠工此處理。 泡腳時讓客人做到對面享受松肩，不松肩的客人技師要服務(wù)洗腳。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙、搓泥垢，修指甲，不準交頭接耳，不準談天說笑。 五大精神：日本人的精神 —— 集體為榮；美國人的精神：盡職盡責(zé)；香港人的精神：敬業(yè)樂業(yè)；中國人的精神：刻苦耐勞；我們的精神：全力以赴、熱情服務(wù) 1服務(wù)宗旨：賓客至上、服務(wù)第一 1服務(wù)風(fēng)格：親切規(guī)范、樸實忠厚 1說禮貌宣言：我自愿經(jīng)常說禮貌用語 我必須經(jīng)常說禮貌用語 我堅信我能夠盡可能地說禮貌用語 并且我必須竭盡全力。 男女皆不能留長指甲，男服務(wù)員不能留胡子或手臂上刺花，女服務(wù)員不可濃裝艷抹和涂有色指甲油。另外站立時要注意盯著顧客，但不可眼睜睜盯著，靈活些。 1不要坐滿椅子（無論椅子或沙發(fā)不要坐滿），一半或 2/3 就好。 上鐘：推拿，到房間后，先問候，“先生、小姐您好，我是 XX 號推拿師，請讓我為您服務(wù)”，客人允許后，開始服務(wù)主動告訴客人：現(xiàn)在是 20： 15 分開始，您是做二個鐘，還是一個鐘，“根據(jù)客人要求，做活到鐘 5 分鐘前，再次詢問是否加鐘，如客人不再需要，”請休息一下，“（注意事項：根據(jù)客人實際情況，可施實不同治療方案，如腰、頸部治療時間較長等） 。 1工作中要做到四勤：眼勤、留意客人的需要。做到各項工作有章可循、有據(jù)可依。 六、落實公司的各項經(jīng)營管理制度，努力完成管理中心下達的各項工作指標。手勤：見事做事，多動手；腿勤：經(jīng)常在自己負責(zé)域巡走及時提供客人所需要服務(wù)。 紀律：遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排。 手姿 指明引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，腕關(guān)節(jié)為軸指向目標，同時，眼睛也看向目標，幅度不宜過大。切不可似呆似傻，身在曹營心在漢。 著裝 男技師一般應(yīng)穿黑色長褲端莊色的襯衣，如外置白大褂，內(nèi)配以白色襯衣，一般系領(lǐng)帶。 15：朝暉訓(xùn)詞：我為步云閣工作而自豪 我們的形象是熱情微笑 振興步云閣是我們的愿望 步云閣的進步是我們的追求 步云閣助我們進步 我們?yōu)椴皆崎w而奮斗 服務(wù)人員的的基本交際力 一、說的方面必須做到： 友好：生動活潑，給人以和 藹、親切的印象，讓人感到你的友善。 2）保健：即坐在保健凳上對于頭、頸、肩、腰、背、腿的各局部保健3）修甲對于腳底死皮、老繭及指甲的修剪 4）采耳：對于耳朵反射區(qū)的按摩及耳孔的清潔，還有 5）針炙 6）刮痧 7）火罐 8）神燈 9）礦包 10）離子導(dǎo)入 11）中藥外敷 12）電針 收費標準 沐足 白天 7： 00 之前 中藥水 元香薰 保健 白天 7： 00 之前 元 /60 分鐘 沐足 晚上 7： 00 之后 中藥水 元香薰 保健 晚上 7： 00 之后 中藥水 元香薰 采耳刮痧離子導(dǎo)入（中藥） 針炙火罐中藥外敷 修甲神燈局部治療 藥酒礦包炙法電針 特殊：①做一個鐘沐足 +1 個鐘沐足 /保健 7： 00 前 96 元 7： 00 后 100 元 ②做一個鐘沐足 +1 個鐘沐足 /保健 +1 個鐘沐足 /保健 7： 00 前 144 元 7： 00 后 150 元 次卡消費卡包括： ①十次消費卡：一次性付款可享受八折優(yōu)惠。 五、誠實：誠實可靠，正直不徇私情，不行賄受賄，不貪圖公司及其他人的錢財物品，不向客人索取錢財與物品。 開始進足部按摩，先包好右腳開始；再做左腳的過程中，運用知認初步診斷身體有無疾患 ，提供醫(yī)療保健常識、對身體有益的運動項目及飲食。如有發(fā)現(xiàn)未做到者，須停牌進行禮貌用語培訓(xùn)，合格后才可上崗。打卡