【正文】 —清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，博士，戰(zhàn)略管理專家。 其中： ?連鎖經(jīng)營(yíng)環(huán)境規(guī)范體系 20萬(wàn)元 ?員工行為規(guī)范手冊(cè) 8萬(wàn)元 ?單店組織體系 8萬(wàn)元 ?項(xiàng)目組匯報(bào)以及項(xiàng)目人員為項(xiàng)目赴委托方辦公機(jī)構(gòu)所在地 （ 包括總部及分支機(jī)構(gòu) ） 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處進(jìn)行深入訪談和實(shí)地調(diào)查的差旅費(fèi) （ 飛機(jī)票 、 火車票 、汽車票 、 出租車費(fèi) 、 餐費(fèi)和住宿 ） 由同仁堂負(fù)責(zé)承擔(dān)； 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 28 項(xiàng)目付款方式 ? 項(xiàng)目分三次付款： – 第一次支付：同仁堂接受本項(xiàng)目建議書，雙方簽署正式咨詢服務(wù)合同后三個(gè)工作日內(nèi)，同仁堂支付項(xiàng)目費(fèi)用人民幣 16萬(wàn)元整； – 第二次支付：文化協(xié)會(huì)完成項(xiàng)目第一階段工作，同仁堂認(rèn)可本階段工作結(jié)果后三個(gè)工作日內(nèi)，同仁堂支付項(xiàng)目費(fèi)用人民幣 10萬(wàn)元整； – 第三次支付：文化協(xié)會(huì)完成項(xiàng)目第二階段工作，同仁堂認(rèn)可本階段工作結(jié)果后三個(gè)工作日內(nèi)，同仁堂支付項(xiàng)目費(fèi)用人民幣 10萬(wàn)元整。 項(xiàng)目結(jié)果要體現(xiàn)出五個(gè)結(jié)合的精神： 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 14 本項(xiàng)目需要解決的三大關(guān)鍵問題 ? 如何克服員工工作的隨意性？如何使員工們可以代表企業(yè)統(tǒng)一的形象？ ? 如何使員工接受企業(yè)的文化？如何實(shí)現(xiàn)同仁堂對(duì)連鎖店的文化管理？ ?連鎖店的基本組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？ ?如何定崗定編？崗位職責(zé)與崗位素質(zhì)要求是什么？ ?工作流程如何設(shè)計(jì)？ ?店堂風(fēng)格， 店面如何設(shè)計(jì)與布局？物件如何擺放與維護(hù)？ ?物件標(biāo)準(zhǔn)如何制定？標(biāo)志標(biāo)識(shí)如何張貼？ ?如何才能體現(xiàn)出同仁堂特色？如何才能體現(xiàn)出對(duì)顧客的人性化關(guān)懷？ 連鎖經(jīng)營(yíng)的環(huán)境 規(guī)范體系 連鎖經(jīng)營(yíng)的單店 組織體系 連鎖經(jīng)營(yíng)的員工 行為規(guī)范手冊(cè) 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 15 為解決上述問題，文化協(xié)會(huì)將協(xié)助同仁堂，通過本項(xiàng)目，提交下述解決方案 工作成果 ? 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀管理診斷報(bào)告 ? 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng)環(huán)境規(guī)范體系 ? 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng)單店組織體系 ? 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng)員工行為規(guī)范手冊(cè) 注： 項(xiàng)目成果將被制作成文字版（ Word版）和演示版（ PPT版）兩種形式，在遞交給同仁堂時(shí)，都將包括打印稿和電子版。 ?中醫(yī)藥發(fā)源于中國(guó) ， 是我國(guó)在整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)所在 ， 但每年不足 5%的國(guó)際市場(chǎng)占有率 ， 與我國(guó)的中醫(yī)藥發(fā)源地身份極不相符 。連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升咨詢 項(xiàng)目建議書 北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)管理咨詢專業(yè)委員會(huì) 電 話： 01084898321 傳 真： 01084898322 Email： 網(wǎng) 址： 機(jī)密 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 2 同仁堂集團(tuán) 北京企業(yè)文 化建設(shè)協(xié)會(huì) 建設(shè)具有強(qiáng)大國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 力的大型醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 3 前 言 本文件為北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱文化協(xié)會(huì)）關(guān)于中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱同仁堂）連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升的項(xiàng)目建議書。 ?認(rèn)識(shí)到自身科研與資金實(shí)力的不足 ， 國(guó)內(nèi)一些著名醫(yī)藥企業(yè)紛紛將目光投到市場(chǎng)與客戶終端的建設(shè)上 ， 大量的資金流向連鎖藥店的建設(shè)上 。 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 16 目 錄 ? 項(xiàng)目概述 ? 項(xiàng)目具體內(nèi)容、思路和方法 ?項(xiàng)目組織、時(shí)間安排和初步報(bào)價(jià) ?文化協(xié)會(huì)管理咨詢專業(yè)委員會(huì)暨捷盟咨詢簡(jiǎn)介 ?附錄：項(xiàng)目咨詢顧問初步安排 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 17 項(xiàng)目主要內(nèi)容 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng) 環(huán)境規(guī)范體系 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng) 員工行為規(guī)范手冊(cè) 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng) 單店組織體系 ?顧客購(gòu)買心理分析 ?對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)格的要求及商標(biāo)、標(biāo)記使用； ?店堂布置、店面陳列與庫(kù)房管理； ?物件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與藥品擺放； ?店堂內(nèi)外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)要求； ?顧客人性化環(huán)境要求。 ? 正式咨詢費(fèi)用 、 具體付款方式和辦法待雙方確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容后 ， 以正式簽訂的 《 管理咨詢服務(wù)合同 》 為準(zhǔn) 。 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 33 捷盟咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 捷盟咨詢 自成立以來，已為國(guó)內(nèi)外數(shù)十家客戶進(jìn)行過管理咨詢服務(wù)，深受客戶好評(píng)。非經(jīng)同仁堂允許，文化協(xié)會(huì)不將此類信息向任何第三方透露。 ?單店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； ?崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員定編； ?崗位素質(zhì)要求； ?工作流程； 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 18 連鎖藥店的店面管理 ——店內(nèi)陳設(shè)布置管理 店內(nèi)的基本設(shè)備、設(shè)施 店堂構(gòu)成 后場(chǎng)構(gòu)成 通道與顧客流向 ?購(gòu)物藍(lán)、購(gòu)物車 ?陳列貨品的單面、雙面貨架 ?電話傳真 ?POS系統(tǒng)（ ECR電子收款機(jī)、 PC機(jī)、數(shù)據(jù)解碼器、條碼掃描器等） ?入口、通道、商品陳列區(qū)、咨詢臺(tái)、收銀臺(tái)等 ?倉(cāng)庫(kù)、辦公室、職工休息室等 ?讓顧客想進(jìn)來，容易進(jìn)來 ?讓顧客在店內(nèi)能夠方便地接觸到所有的商品 ?讓顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間盡可能長(zhǎng)一些 環(huán)境規(guī)范體系 店堂風(fēng)格 ?店堂風(fēng)格