福特維修站客戶服務(wù)專員dcrc強(qiáng)化培訓(xùn)教材(留存版)
【正文】 車輛竣工 按標(biāo)準(zhǔn)車檢合格，交回服務(wù)專員 維修不合格車輛需返工 按標(biāo)準(zhǔn)車檢不合格需返工，把相關(guān)信息反饋給維修班組。 一次返工 ，與服務(wù)專員聯(lián)系， 二次及以上返工 與服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。 維修交車時(shí)間 做好車輛 維修進(jìn)度登記和看板工作 。 事故車維修 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)交貨 比工單上的日期提前一天完成 ，若有變化須馬上通知服務(wù)專員與客戶取得聯(lián)系，并得到認(rèn)同。 客戶關(guān)懷 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 委托修理 服務(wù)專員馬上將車輛開至工位， 派工施修 保證維修質(zhì)量 車間主管 復(fù)查工單 并按維修內(nèi)容，分配工作給維修技師 維修機(jī)工 核對(duì) 工單上的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)新問題馬上與服務(wù)專員聯(lián)系，服務(wù)專員再 聯(lián)系客戶并與其達(dá)成共識(shí)。對(duì)變更交貨時(shí)間的客戶，維修站應(yīng)提供適當(dāng)?shù)亩Y品，以示歉意 保證質(zhì)量 使用原廠配件 ，遇到技術(shù)難題或配件缺貨須及時(shí)與服務(wù)專員、服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系取得支持 個(gè)人、組長及質(zhì)量總檢必須在維修工單上 簽字確認(rèn) 試車 ，并為客戶車輛加汽油至進(jìn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1