【正文】 些工作人員在結(jié)帳時(shí)還常出錯(cuò)，對(duì)于在超市內(nèi)出現(xiàn)的員工不禮貌現(xiàn)象，其管理人員都置之不理，這使顧客都很難接受，才導(dǎo)致其效率降低。調(diào)查采用街頭訪問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)收回問(wèn)卷的方法?！秶?guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料這次調(diào)查主要是對(duì)寧波三江超市的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境、企業(yè)形象、顧客抱怨等五方面進(jìn)行調(diào)研。（二）對(duì)寧波三江超市顧客滿(mǎn)意度的總體描述及顧客不滿(mǎn)意的因素?fù)?jù)調(diào)查，80%的顧客對(duì)寧波三江超市是滿(mǎn)意的，被調(diào)查的多數(shù)人都表示寧波三江超市大體不錯(cuò)，價(jià)格便宜，商品質(zhì)量及購(gòu)物環(huán)境都能讓顧客接受。購(gòu)物環(huán)境所測(cè)量的指標(biāo)主要包括便利性、服務(wù)設(shè)施和舒適性?！?“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，對(duì)于寧波三江超市來(lái)說(shuō)是十分重要的，與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是企業(yè)實(shí)施顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要手段。公司必須為顧客設(shè)計(jì)滿(mǎn)足特定的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。 提高服務(wù)質(zhì)量還可以通過(guò)神秘顧客的暗訪得到一定的成效。 服務(wù)質(zhì)量所測(cè)量的指標(biāo)主要是員工業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度和結(jié)賬準(zhǔn)確及效率這三個(gè)方面。根據(jù)寧波三江超市的特征和自身的條件，采用了討論—預(yù)調(diào)查—討論的方法，設(shè)計(jì)了一份封閉型的調(diào)查問(wèn)卷?！朵N(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料淺談寧波三江超市的顧客滿(mǎn)意度問(wèn)題企管042082班張 波摘 要：本文主要介紹了寧波三江超市的基本情況，進(jìn)行了有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查及分析,通過(guò)對(duì)寧波三江超市顧客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)及存在現(xiàn)狀的分析，概括出了一些在顧客心目中明顯存在的問(wèn)題，對(duì)此問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。我本人對(duì)寧波聯(lián)豐路的三江超市進(jìn)行了調(diào)查，本次調(diào)查顧客的年齡在18歲以上，選擇了簡(jiǎn)單隨機(jī)不重復(fù)抽樣，選擇了100名顧客對(duì)寧波三江超市的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查。除此之外，寧波三江超市對(duì)顧客的投訴都是非常認(rèn)真的對(duì)待。寧波三江超市與其他超市一樣都能得到便利，但它購(gòu)物的地方比較狹小，讓人有一種擁擠的感覺(jué)。他以其身份的隱蔽性，可以給客戶(hù)代表無(wú)形的督促；引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，