【正文】 的客戶，也指企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作的人有直接關(guān)系的人：直接上級、下級、同事、客戶等。二、崗位工作說明書也稱崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。在遇到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門的負責人，向人力資源部提出申請，并填寫標準的崗位說明書修改表，由人力資源部門進行信息收集，并對職位說明書做出相應的修改。由于人們常常根據(jù)職業(yè)條件來判斷和解釋職務描述中的其它內(nèi)容，因而這部分內(nèi)容特別重要。（3）技能要求 此項反映從事該職位應具有的基本技能和能力。在聽完瑪麗描述機械操作工作所需的技能以及從業(yè)人員需要履行的職責后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀蚀_描述該項工作的崗位說明書，并且使用這份崗位說明書作為指導，一定能夠找到你所需要的合適人選。最后一種情形通常是，由于新技術(shù)、新方法、新工藝、新系統(tǒng)的使用，導致崗位工作內(nèi)容的變動，也應進行工作分析?！甭劼牬搜?，約翰二話沒說地為瑪麗拿來崗位說明書的復印件。 任職資格（1）教育背景 此項填寫從事該職位目前應具有的最低學歷要求。 社會環(huán)境。編制崗位工作說明書的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)指導等現(xiàn)代企業(yè)管理業(yè)務，提供原始資料和科學依據(jù)。What qualificatiaons：從事這項工作的雇員應該具備哪些資質(zhì)條件呢？HOW:如何從事或者要求如何從事此項工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需要的權(quán)利。崗位工作分析是一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)進行崗位工作分析，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段、按步驟地進行。崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔管理。包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。在進行工作分析時，經(jīng)常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經(jīng)驗豐富的高中學歷的員工，但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。當他們將崗位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對照時，才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去。而崗位工作分析的信息、資料通常被用來厘定工作規(guī)范或編制崗位說明書了。因此