【正文】 維修服務請求（客戶經(jīng)理 /CC） 維修服務請求 維修培訓 維修服務商 備品 /備件 $ 維修信息 維修服務 服務產(chǎn)品實施 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 下一步工作計劃 223 32 39 316 323 330 46 413 420 427 54 511 518 525 61任務明確業(yè)務模式明確高階流程確定項目范圍與功能需求軟件選型與方案論證 階段目標169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶新業(yè)務模式思考 大 客 戶 定制化的產(chǎn)品（服務） 供應商 物流公司 Intel CPU 板卡 供應 零部件 顯示器 聯(lián)盟合作伙伴 微軟 聯(lián)想 產(chǎn)品定制包括服務產(chǎn)品的定制， 將通過聯(lián)想內部卓越的運作流 程保障，如 CTO，向客戶提供 定制化的產(chǎn)品和服務 物品 /服務 知識 /信息 資金 產(chǎn)品（服務）定制需求 169。 會議議程： 大客戶業(yè)務模式設計工作匯報 20’ 劉俊彥 大客戶業(yè)務模式研討 30’ 與會者 大客戶業(yè)務高階業(yè)務流程設計 大客戶電子商務項目的功能范圍 10’ 岳健 下階段工作內容和計劃 總結 5’ 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 大客戶業(yè)務模式的思考 分銷：聯(lián)想原來模式，主要環(huán)節(jié)通過中間代理商做； 優(yōu)勢： 對客戶的市場覆蓋面廣； 通過代理商接近客戶，能夠滿足客戶的特殊需求； 代理業(yè)務模式成熟，運作風險??； 服務渠道覆蓋面廣，能夠就近提供服務。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 匯報提綱 聯(lián)想大客戶業(yè)務模式設計 聯(lián)想大客戶高階業(yè)務流程設計 大客戶電子商務項目的功能范圍 下一步工作計劃 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 大客戶 供應商 合作伙伴 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品研發(fā) 系統(tǒng)工程化 產(chǎn)品營運 預測 綜合計劃 制造 倉儲 采購 客戶推廣 客戶管理 銷售支持 產(chǎn)品 BOM 銷售訂單 訂單狀態(tài) 交貨單 訂單需求 生產(chǎn)計劃 庫存信息 查詢 /回復 在制 /產(chǎn)品入庫信息 提貨單 可發(fā)貨信息 報修 歷史訂單、訂單狀態(tài)（配送計劃） 驗機回執(zhí) 聯(lián)想大客戶業(yè)務高階流程圖 制造工藝 配送 庫存信息 訂單管理 客戶 /技術 / 市場分析 服務商 管理 合同審核 信用審核 發(fā)貨確認 帳務管理 發(fā)貨狀態(tài) 配送計劃 驗機 發(fā)貨信息 發(fā)票 服務商售后 回執(zhí) 驗機 服務商 售后 配送服務商 產(chǎn)品 $ 服務商關系 商務 服務商 回執(zhí) 169。 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 大客戶電子商務項目 業(yè)務模式設計匯報研討會 20xx0321 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶新業(yè)務模式思考 大 客 戶 日常拜訪、客戶活動等 供應商 物流公司 Intel CPU 板卡 供應 零部件 顯示器 聯(lián)盟合作伙伴 微