【正文】 ? 三層級(jí)目標(biāo)績(jī)效系統(tǒng)如何有序推進(jìn)？ ? 企業(yè)管理的核心和中樞，有承上啟下的作用 ? 不是，有些是行為考核 ? 部門經(jīng)理是部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人 ? 績(jī)效指標(biāo)包括 KPI，還有素質(zhì)指標(biāo) ? 核心精髓是改進(jìn)和提升 ? 溝通系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng) ? 激勵(lì)和約束并行 ? 績(jī)效管理的對(duì)象團(tuán)隊(duì)、個(gè)人 ? 抓大放小， 3－ 5個(gè)為宜 ? 從上往下推，公司績(jī)效 /部門績(jī)效 /員工績(jī)效 績(jī)效管理的 20條理念 ? 績(jī)效管理等于績(jī)效考核嗎？ ? 績(jī)效管理是迫使員工好好干的大棒嗎？ ? 績(jī)效管理的短期利益和長(zhǎng)期利益，如何協(xié)調(diào)？ ? 績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具嗎？ ? 績(jī)效管理只在績(jī)效低下時(shí)才使用嗎？ ? 績(jī)效源于 HR，但又高于 HR系統(tǒng)，為什么？ ? 績(jī)效管理管理系統(tǒng)的核心工具有哪些？ ? 績(jī)效管理的核心文化什么文化？ ? 績(jī)效考核的結(jié)果如何在激勵(lì)系統(tǒng)中及時(shí)應(yīng)用？ ? 績(jī)效管理一場(chǎng)管理運(yùn)動(dòng)嗎？ ? 績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié) ? 績(jī)效管理是一個(gè)管理工具 ? 短期利益服從長(zhǎng)期利益 ? 是 ? 不是 ? 上戰(zhàn)略，中計(jì)劃和執(zhí)行，下激勵(lì) ? BSC和素質(zhì)模型 ? 激勵(lì)文化和約束文化 ? 準(zhǔn)確和及時(shí) ? 是構(gòu)建管理模式的基礎(chǔ) 企業(yè)成功推行績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)難點(diǎn) 指標(biāo)的問(wèn)題 入模的問(wèn)題 方法論的問(wèn)題 ?公司考核指標(biāo)、部門考核指標(biāo)、個(gè)人考核指標(biāo)從哪里提取？用什么方法提??？ ?指標(biāo)如何盡可能追求量化？如何定義？ ?業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力素質(zhì)指標(biāo)如何組合搭配考核？ ?如何解決員工不支持、內(nèi)心抵觸、甚至公然反對(duì)的問(wèn)題？ ?如何讓經(jīng)理從冷眼旁觀到身體力行執(zhí)行考核、依賴考核？如何做到讓員工歡迎和支持考核？ ?總經(jīng)理誰(shuí)來(lái)考核？部門經(jīng)理誰(shuí)來(lái)考核？員工誰(shuí)來(lái)考核？用什么樣的流程和方法來(lái)考核？ ?考核過(guò)程中有哪些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題？如何規(guī)范和明確？ 考核什么 如何讓大家接受 如何考核 冰山素質(zhì)模型介紹 第二部分：績(jī)效管理系統(tǒng)工具之一 建立績(jī)效系統(tǒng)的重要工具有兩個(gè)，第一個(gè)是 “ 冰山素質(zhì)模型 ” ——構(gòu)建態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)的基礎(chǔ) 績(jī)效 素質(zhì)是用行為方式描述出來(lái)的員工需要具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)的總和。這些素質(zhì)是可觀察的、可衡量的、而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)績(jī)效極其重要的。 遠(yuǎn)期目標(biāo)：成為國(guó)際化和移動(dòng)通信設(shè)備與移動(dòng)信息服務(wù)的供應(yīng)商，成為全球最具影響力的品牌之一。 (考核期初員工數(shù) +考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù)) 100% 越小越好 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 季度 ％ 核心員工是指主管及以上管理干部、具有技術(shù)職級(jí)、中高級(jí)技工資格證或特殊工種資格證的員工 定性指標(biāo)量化的方法 —— 通過(guò)等級(jí)描述使定性指標(biāo)間接量化 定性 KPI五級(jí)制等級(jí)描述表 類別 很差 （ 20－ 60%） 差 （ 60－ 70%） 一般 （ 70－ 80%） 好 （ 80－ 100%） 很好 （ 100－ 120%） 報(bào)告文件類的質(zhì)量 等級(jí)描述：通過(guò)文字表達(dá)將五個(gè)等級(jí)的主要特性表現(xiàn)出來(lái) 理解有困難，有時(shí)會(huì)誤導(dǎo) 完全無(wú)法理解 能基本清楚和正確地表達(dá)和分析問(wèn)題 表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，正確且全面 采用創(chuàng)新的方式進(jìn)行表達(dá)，深刻、正確和全面 《 KPI績(jī)效指標(biāo)辭典 》 R R R R 第六步：編制績(jī)效指標(biāo)詞典 1 公司級(jí)別指標(biāo)（ KPIs） 部門指標(biāo)（ KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標(biāo)（ KPIs+KPIp+工作計(jì)劃） 第七步：編制季度 /年度績(jī)效考核表 H公司 B部門 C崗位 2022年第 2季度績(jī)效合同 被考核人姓名： 指標(biāo)下達(dá)機(jī)構(gòu)： 備注說(shuō)明 被考核人職位： 指標(biāo)下達(dá)人簽署姓名： 被考核人部門： 績(jī)效合同時(shí)限： 被考核人簽署姓名： 簽署日期： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 權(quán)重 計(jì)量單位 目標(biāo)值 實(shí)際結(jié)果 自評(píng)得分 考核得分 數(shù)據(jù)來(lái)源 2022年 2季度稅后利潤(rùn) 30% 萬(wàn)元 財(cái)務(wù)部 2022年 2季度實(shí)現(xiàn)收入 20% 萬(wàn)元 財(cái)務(wù)部 2022年 2季度合同額 20% 萬(wàn)元 財(cái)務(wù)部 人均產(chǎn)值 20% 元 /人 人力資源部 新薪酬及考核體系推行情況 10% / 人力資源部 分享： 《 KPI展開(kāi)跟蹤單 》 R R R R 指標(biāo)的執(zhí)行 1 公司級(jí)別指標(biāo)（ KPIs） 部門指標(biāo)（ KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標(biāo)（ KPIs+KPIp+工作計(jì)劃） 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 愿望達(dá)成表 第四部分：績(jī)效指標(biāo)的八大核心問(wèn)題 績(jī)效指標(biāo)的八大核心問(wèn)題 核心 1： TC模型和指標(biāo)的量化 部門職能 從部門職能中提取 KPI 時(shí)間 質(zhì)量 數(shù)量 成本 1 2 3 4 N 方法：從安達(dá)信“時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本”四緯度法進(jìn)行 KPI的提取。 組織者。 ?考核各部門考核結(jié)果。 管理技能提升 （ 1）加強(qiáng)管理人員管理技能培訓(xùn)。 主要任務(wù) ?尋找部門與戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 ?編制部門的 BSC 成果 ?形成各部門在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)角度的 KPI 第二步：將戰(zhàn)略地圖分解成 KPI 部門 BSC 編制戰(zhàn)略地圖 幫助某企業(yè)所做戰(zhàn)略地圖的案例，包括 21個(gè)戰(zhàn)略主題 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 流程 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 保證股東回報(bào) 企業(yè)文化建設(shè) 員工技能提升 提高運(yùn)營(yíng)效率 資本運(yùn)營(yíng) 客戶開(kāi)發(fā) 降低綜合成本 制度流程優(yōu)化 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升信息化水平 完善戰(zhàn)略執(zhí)行體系 提高員工滿意度 保證品質(zhì) 渠道建設(shè) 產(chǎn)能提升 建立模具制造中心 客戶滿意 強(qiáng)化研發(fā) 增加收入 新產(chǎn)品管理 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以小組為單位，以你所在的其中一個(gè)公司為背景，從平衡積分卡的四個(gè)維度，編制出該公司明年的戰(zhàn)略地圖？ 43 績(jī)效指標(biāo) KPI的建立流程 （ 7個(gè)關(guān)鍵步驟 ,以 KPIs為主， KPIp為輔） 第 1步 編制戰(zhàn)略地圖 ?運(yùn)用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖 ?對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略主題進(jìn)行詳細(xì)的定位說(shuō)明 第 2步 將戰(zhàn)略主題分解為 KPI ?依據(jù)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)及部門職能分工，尋找各部門與戰(zhàn)略主題的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 ?分解形成KPI 第 3步 編制各部門平衡計(jì)分卡 ?根據(jù)部門與公司戰(zhàn)略主題的相關(guān)性，在平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度建立 KPI ?同時(shí)對(duì)部門的職能進(jìn)行 KPI的提取 第 4步 對(duì) KPI進(jìn)行篩選 ?利用八個(gè)判斷原則對(duì) KPI進(jìn)行篩選和判斷，刪除掉不符合要求的指標(biāo)，保留真正意義上的 KPI 第 5步 對(duì) KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃 ?對(duì)每一個(gè)KPI進(jìn)行詳細(xì)的定義，定義的緯度有 10個(gè)方面 第 6步 編制績(jī)效指標(biāo)詞典 ?將戰(zhàn)略地圖、 KPI等進(jìn)行匯總，編制成績(jī)效指標(biāo)詞典 第 7步 編制季度 /年度考核表 ?依據(jù)績(jī)效指標(biāo)詞典，在每個(gè)考核周期開(kāi)始前，編制公司、部門、員工的績(jī)效考核表，并經(jīng)考核雙方確認(rèn) BSC 樹(shù)圖法 魚(yú)骨圖法 安達(dá)信四緯法 BSC 八緯度法 三角回歸分析 定性等級(jí)描述 定量 10緯定義 / 權(quán)重 4321法 指標(biāo)計(jì)分法 1 2 3 4 5 6 7 第一步：編制戰(zhàn)略地圖 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 成本控制 營(yíng)銷模式創(chuàng)新 加強(qiáng)客戶服務(wù) 管理技能提升 人才梯隊(duì)建設(shè) 強(qiáng)化人力資源管理 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) 加強(qiáng)質(zhì)量管理 產(chǎn)品品牌管理 財(cái)務(wù) F 顧客 C 內(nèi)部 I 員工 L 提高客戶滿意度 提高客戶忠誠(chéng)度 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 企業(yè)文化建設(shè) 某公司目前的戰(zhàn)略 近期目標(biāo)： 2022年進(jìn)入國(guó)產(chǎn)手機(jī)前三名，建立廣泛的品牌知名度和良好的美譽(yù)度。 績(jī)效和績(jī)效管理的定義 備注： KPI是 Key Performance Indication的縮寫，意為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”， KPIs是來(lái)自于戰(zhàn)略（ strategy）的指標(biāo)， KPIp是來(lái)自于部門職能（ position）的指標(biāo)。 多個(gè)冰山以下的要素是高績(jī)效的動(dòng)力 工作態(tài)度 工作能力 素質(zhì) 高績(jī)效的能力 高績(jī)效的愿力 必然條件 素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（ 5個(gè)關(guān)鍵步驟） 第 1步 建立素質(zhì)指標(biāo)庫(kù) ?根據(jù)冰山素質(zhì)模型，識(shí)別支持中長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的員工素質(zhì)指標(biāo)庫(kù) ?羅列出可能包括的所有指標(biāo)，包括管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo) 第 2步 劃分職位族 ?梳理公司現(xiàn)有的組織職位體系，形成明確的職位族 第 3步 識(shí)別各職位族素質(zhì)考核指標(biāo) ?識(shí)別各職位族需要考核的管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo) 第 4步 編制素質(zhì)指標(biāo)詞典 ?將所有的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分解描述、定義并形成詳細(xì)的素質(zhì)指標(biāo)詞典 第 5步 編制季度 /年度考核表 ?根據(jù)考核周期，在考核周期開(kāi)始前編制素質(zhì)指標(biāo)考核量表 管理能力指標(biāo)包含以下 11種指標(biāo) ☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力） ☆ 組織協(xié)調(diào)能力 ☆ 決策能力 ☆ 過(guò)程監(jiān)控能力 ☆ 說(shuō)服他人能力 ☆ 沖突解決能力 ☆ 創(chuàng)新能力 ☆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ☆ 培養(yǎng)下屬能力 業(yè)務(wù)能力指標(biāo)包含以下 10種指標(biāo) ☆ 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽(tīng)能力、書(shū)面表達(dá)能力） ☆ 計(jì)劃能力 ☆ 人際交往能力 ☆ 執(zhí)行能力 ☆ 談判能力 ☆ 分析判斷能力 ☆ 學(xué)習(xí)能力 ☆ 解決問(wèn)題能力 ☆ 崗位專業(yè)技能 ☆ 電腦應(yīng)用能力 行為態(tài)度指標(biāo)包含以下 8種指標(biāo) ☆ 責(zé)任心 ☆ 紀(jì)律性 ☆ 誠(chéng)信 ☆ 主動(dòng)性 ☆ 堅(jiān)韌性 ☆ 團(tuán)隊(duì)精神 ☆ 服務(wù)意識(shí) ☆ 忠誠(chéng)度 第一步：建立素質(zhì)指標(biāo)庫(kù) 1 第二步：劃分職位族 職族 職等 崗位名稱 管理 職位族 高 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理助理 中 部長(zhǎng) 公司辦公室主任，企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)，人力資源部部長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部部長(zhǎng)，企業(yè)文化部部長(zhǎng) ，技術(shù)中心部長(zhǎng)，工程技術(shù)部部長(zhǎng)，質(zhì)量管理部部長(zhǎng)，物資保障部部長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)，信息中心部長(zhǎng)等 專業(yè)廠廠長(zhǎng) 各專業(yè)廠廠長(zhǎng) 經(jīng)理 秘書(shū)室主任，行政室經(jīng)理，保密保衛(wèi)室經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃室經(jīng)理，資本運(yùn)營(yíng)室經(jīng)理，企業(yè)管理室經(jīng)理，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)理，目標(biāo)管理經(jīng)理，會(huì)計(jì)室經(jīng)理，財(cái)務(wù)室經(jīng)理，人事管理經(jīng)理，績(jī)效薪酬管理經(jīng)理，組織室主任，干部室主任，離退休管理室主任，審計(jì)室經(jīng)理，法律事務(wù)經(jīng)理，紀(jì)檢監(jiān)察室主任，企業(yè)文化研究室主任，企業(yè)文化傳播室主任，青年工作室主任等 低 主管 (工段長(zhǎng) ) 各專業(yè)廠工段長(zhǎng)等 行政 職位族 中 主任科員 副主任科員 低 科員 武裝干事崗，文書(shū)崗，保安管理崗，保密管理崗，離退休人員管理崗，出納崗，行政管理崗，組織崗，廣電技術(shù)崗，青年干事崗，調(diào)度崗，車隊(duì)長(zhǎng)，核算會(huì)計(jì)崗，統(tǒng)計(jì)崗，宣傳干事崗，干部室人事管理崗，薪酬管理崗，紀(jì)檢監(jiān)察崗，培訓(xùn)管理崗，績(jī)效薪酬室人事管理崗，領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)崗，文字秘書(shū)崗，目標(biāo)管理崗，人事室人事管理崗，管理會(huì)計(jì)崗，審計(jì)崗，企業(yè)文化研究崗，法律事務(wù)崗，計(jì)劃崗，企業(yè)管理崗，資本管理崗，營(yíng)銷崗，戰(zhàn)略規(guī)劃崗等 職族 職等 崗位名稱 技術(shù) 職位族 高 總師 副總師 主任師 副主任師 中 主管師 專業(yè)師 低 主管員 專業(yè)員 技工 職位族 中 專業(yè)技師 技師 助理技師 低 專業(yè)技工 技工 輔助 職位族 中 通勤管理 低 通勤 收發(fā)崗，打字崗，司機(jī)崗，服務(wù)崗，經(jīng)警崗等 1 第三步：識(shí)別各職位族的考核指標(biāo) 管理能力 管理系列 業(yè)務(wù)能力 管理系列 高層 中層 基層 高層 中層 基層 領(lǐng)導(dǎo)能力 授權(quán)能力 A B 溝通能力 A A A 評(píng)估下屬能力 A A B 計(jì)劃能力 A A A 激勵(lì)能力 A B 行為態(tài)度 管理系列 組織協(xié)調(diào)能力 A A A 高層 中層 基層 決策能力 A B 責(zé)任心 A A A 過(guò)程監(jiān)控能