【正文】 酒店前臺的工作自我鑒定3畢業(yè)只差一年時間，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作。目標需要符合自己的情況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的能力會更強一點。通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題，然后解決，改正后我就不會在犯錯了。在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。為節(jié)儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)17咳嗽筆褂茫當房入住，當要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)儉費用。讓我在交流上有了大大的提升!并且，我還認識了不少的朋友，和同事們的關系也進一步拉近。我總以為自己的就算沒有全部掌握學校中教導的知識，那也八，九不離十了。還大大的彌補了自己過去實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的問題。一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。我被分配到杭州酒店擔任前臺實習生。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。工作獨立處理能力提高：通過這次實習工作，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地