【正文】 一件件血的教訓總結出來的。努力工作，要把壓力轉化為工作的動力，高標準、嚴要求，認真完成自己的本職工作。在工作中要勇于開拓創(chuàng)新，勇于大膽實踐，不斷總結以往工作的經驗，謀劃新思路，采取新舉措，開創(chuàng)新局面。掌握旅客投訴心理。我主要在2589/90次列車進行列車員實習工作?！　〗裉?，市場競爭，就是產品質量競爭，客運競爭歸根結底就是客運服務質量上的競爭。　　服務的理念和服務的價值，是通過服務過程中的具體行為表現(xiàn)出來的，由此來增加對企業(yè)的認知度。建立對話式的氛圍，乘務員一定要有耐心，通過開放式的交談，讓旅客多說一些，自己多聽一些。因此學號禮儀不僅是工作的要求，也是我們提升自身素養(yǎng)的一個好機會。他們對服務質量要求很高，對列車上提供的衣刷、鞋刷、衣掛、旅行常識、列車時刻表等都很看重，認為享受這些服務是身份的象征?！　　Ｍ苁盏胶芎玫男Ч??！　÷每统塑嚕瑢Ψ斩急в辛己玫脑竿推诖?，但如果這種愿望和要求得不到滿足時，就會失去心理平衡，由此就會產生“討個說法”的行為，這就是投訴。給予每一位旅客同等程度的禮遇。當旅客對服務不滿時，乘務員這樣的表情只能是火上澆油。乘務服務沒有句號，細節(jié)體現(xiàn)在服務的整個過程之中，做好乘務細節(jié)服務，就是從小事抓起、做起?！　×熊囌c運行時保證鐵路客運企業(yè)信譽的重要因素。旅客旅行，最根本的需要是安全?！　　Ｖ攸c掌握列車服務技巧。　　1。工作、生活中遇到問題力求果斷細致，遇到有不如意之處，多從自己身上找原因。認識到鐵路改革機遇大于挑戰(zhàn)，環(huán)境的改變、“身份轉換”政策的實施，會創(chuàng)造新的、良好的競爭氛圍?！跋萝嚂r要盡量把下身體重心放低落地時要后腳跟先著地腳尖后著地然后向前小跑減輕下車的慣性”我發(fā)現(xiàn)車站值班員是一個需要十分細致和耐心的工作，而且連接員還要對車站的各線的車輛位置都要明白，要熟記于心，來了通過跟師傅的實習，我也發(fā)現(xiàn)連結員不是一朝一夕能夠學習的明白的，這個一個需要經過一段很長時間培訓才能夠成型的崗位，雖然我在這個崗位實習的時間并不長，但是跟以前相比，我還是對連接員這個崗位有了更加深入的了解。在后來的在在實踐當中才知道。這樣在以后的工作中避免犯類似的錯誤，能少走彎路?；鶎颖容^辛苦，做好心理準備。樂化站一般情況采用的是分散控制方式，因此接發(fā)列車的進路和信號的開放全是由列車調度員控制，而且下行線是多方向。下面是小編和大家分享的鐵路專業(yè)實習報告范文三篇，提供參考，歡迎你的參閱。針對值班員的崗位，師傅已經在《技規(guī)》、《行規(guī)》針對性的幫我做出標記，找出了必須記住的規(guī)定。這種鍛煉是我人生中寶貴的一筆財富！隨后我們學習了安全方面的規(guī)章制度，我們學習了、等安全方面的規(guī)章制度，老師要我們將這些規(guī)章制度深深牢記在心里！通過對于規(guī)章制度和安全理念的學習及現(xiàn)場事例的講解，使這堂安全教育課在我的心中留下了深刻的烙印，回家之后我認真的背讀了、等規(guī)章制度。認真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。今后的工作中，自己要進一步發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，針對工作中存在的種種問題，在充分聽取領導和同志們的意見和建議基礎上，認真反思，逐條改進?！　?．便捷性　　看：看性別、看年齡、看服飾、看語言、看身體語言。并在此基礎上，不斷有意識地向自己的方向進行引導，最終到達滿足旅客需求或者得到旅客諒解的目的。禮儀說到底無非是學禮、明禮、守禮、達禮，究其根本是禮儀修養(yǎng)六原則：　　。　　旅客的投訴多種多樣，千差萬別，因此對于旅客投訴的處理并沒有一成不變的解決方法?！　⊥ㄟ^短短的實習，我就客運服務工作作出如下幾方面的總結：　　2．視旅客為親人，突出親情化服務?！　】傊?，優(yōu)質服務，是客運職工的天職，為了提高服務質量，客運職工除了加強自身的心理品質修養(yǎng)，講究儀表和語言藝術外，還應認真研究旅客的立新和需求規(guī)律，堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，全心全意、文明禮貌、熱情周到地為旅客服務。在客運工作中，要“以旅客為中心與旅客的需求賽跑”，不斷創(chuàng)新服務方法，在廣泛征求旅客意見的基礎上，推出適應旅客需求的人性化、親情化和個性化服務。　　息事寧人的原則?！　。ㄋ模╆P于鐵路客運旅客的心理研究方面?！　?。這一系列服務舉措，能充分體現(xiàn)“以人為本”的服務理念?！　∠喾矗绻藙諉T緊鎖眉頭，愁眉苦臉，這樣會讓旅客感到一種精神上的壓抑。注重服務細節(jié)的乘務員不僅是受旅客歡迎的人，同時也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。　　4．準時性　　安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件?！　?。　　一、實習目的：作為一名黨員，在接下來的工作中，我一定戒驕戒躁，嚴格要求自己，時刻警示自己，想自己少一點，想工作多一點，永遠把工作的利益放在個人利益之上。一要充滿信心