【正文】 作人員正確計算應(yīng)繳稅金，按時繳納。 根據(jù)工作的需要，科學合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達到高效率、合作服務(wù)的目的。 1 負責 組織制定部門服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)規(guī)范，明確工作服務(wù)流程，并貫徹施行。 制定排班表，科學合理地安排人力，調(diào)動下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度地提高工作效率。 22 1 嚴格遵守各項財務(wù)制度，負責編制、匯總月、季、年度的會計報表及財務(wù)計劃，并定期做出分析。 認真貫徹崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作 規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設(shè)備保養(yǎng)制度，達到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好） 針對需員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)到等、浴所意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。 負責衛(wèi)生、 安全、消防、服務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作，確保良好的服務(wù)環(huán)境和高質(zhì)量的服務(wù)水平。 負責協(xié)調(diào)各項保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的派鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督派鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。艾藍湖在節(jié)假日期間統(tǒng)一安排的值班，不分崗位職務(wù)，統(tǒng)一支付職工本人雙倍日工資。 領(lǐng)班： 對主管負責，是艾藍湖的基層管理人員，對所在部門的員工起帶頭作用，對本部門員工有處罰權(quán)和獎勵建議權(quán)，熟練本部門的各項業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，現(xiàn)場糾正員工工作中的紕漏和錯誤，是一線員工的標兵和領(lǐng)頭羊。 項目經(jīng)理 ：對總經(jīng)理負責，是艾藍湖的高層管理人員。（程序按有關(guān)資料探討） ? 經(jīng)常成批更換技師，給客人以新鮮感也不失為一種很好的營銷手段。 ? 不流失 就是讓來過的客 人就想把這里當成自己的家一樣，不會輕易換地方，到別的洗浴場所消費，要讓他們感覺只有在我們這里才會感到無比的舒心，所有人都是很熟悉的，服務(wù)員都很穩(wěn)定，管理很規(guī)范，會有一種安全感。 特種房方式二： 660 元 /3 小時 ? 1人，含浴資、 房間搓背 218 元以下全部項目任選 2 項（二式按摩、一式按摩、泰式按摩、全身推揉、中式康體或中醫(yī)推拿、足療、） 最高技師成本為 190 元，技師可提成 200 元； 或全程技師 1 人以上，但超出可供技師人數(shù)需另計費 200 元 /人 — 最高技師成本 200 元，技師可提成 220 元；每多加一位技師艾藍湖提成 5 40元； 或 88 元以下項目多人同時服務(wù) — 最高技師成本 145 元，技師可提成180 元。 客源帶動性的項目也收費，如：乒乓球、臺球、健身房等；有些項目收費過高，收費不科學，不合理，對其經(jīng)營會造成阻礙作用，如麻將室30 元 /小時 —— 50 元 /小時。 六、營銷方案 ： 原則思路以 知道 了解 回頭 不流失 為主要推進方式。 ? 當次消費累計制度：采用這種方式可以通過服務(wù)生或技師的游說，增加客人的消費欲望，提高客人的當次消費水平： ? 建立意見卡制度，對每一位客人發(fā)放意見卡，在臨走時，要客人作出對本店各方面的滿意度評估，對能提出意見和建議的客人給與適當?shù)莫剟詈凸膭?，不要讓任何一位客人帶著意見和委屈離開（前廳經(jīng)理的重要性），要讓客人每經(jīng)過一個部門時，都能聽到員工的意見征詢聲。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對艾藍湖負責。接受并處理權(quán)限內(nèi)的客人投訴。 艾藍湖根據(jù)地方工資水平和企業(yè)經(jīng)營狀況制定基本工資標準。 制定排班表。主持部門例會，聽取領(lǐng)班 19 匯報，研究問題，認真貫徹經(jīng)理辦公室的指示，及時溝通上下級信息，布置任務(wù)。 （ 5） 實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。督促本部員工完整的保管企業(yè)合作期內(nèi)一切賬冊、報表、憑證和原始單據(jù)。 負責演出節(jié)目內(nèi)容的編排工作。 1 妥善處理浴客對洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1 抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，聊決員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風。 負責演出部成員的考勤、講評、獎懲工作。 負責企業(yè)內(nèi)部財政工作的控制、協(xié)調(diào)和平衡，定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，負責經(jīng)濟核算，合理掌握控制成本和費用水平，對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督和檢查，對賬目做到日清月結(jié)。 （ 7） 每天認真閱覽各部門主管送報的工程執(zhí)行單，與各部門主 管協(xié)商工程進度，盡量滿足各部門的工程要求。 根據(jù)艾藍湖經(jīng)營方針和各項工作目標，制定、草擬艾藍湖的質(zhì)量管理工作計劃和開展質(zhì)量管理小組活動方案，并組織實施。 （ 6）、服務(wù)主管 根據(jù)艾藍湖年度的經(jīng) 營方針和目標，制定年度質(zhì)量目標，保證服務(wù)工作的實施和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高； 制定建立嚴格的具體的服務(wù)標準要求、每個崗位的服務(wù)操作規(guī)范、如何實施服務(wù)質(zhì)量檢查與考核并由艾藍湖的經(jīng)理辦公室審核、批準執(zhí)行； 對各部門的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，實施嚴格的維護保養(yǎng)制度，隨時檢查監(jiān)督，并保存維護保養(yǎng)紀錄； 有權(quán)根據(jù)各部門服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣進行獎罰，在自己職權(quán)范圍以外的處理意見應(yīng)及時上報經(jīng)理辦公室，建議處理意見。 艾藍湖設(shè)立特殊貢獻獎，分用于獎勵對艾藍湖經(jīng)營管理工作做出特殊貢獻的職工。在 工作中應(yīng)積極主動地參與部門經(jīng)理的各項管理工作，認真工作，總結(jié)管理經(jīng)驗，配合好部門經(jīng)理的各項管理工作。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 ? 公關(guān)營銷：即走出去，拉進來，有針對性的公關(guān)機關(guān)單位，企 業(yè)單位，事業(yè)單位有的放矢的發(fā)放會員卡，持之以恒，會收到意想不到的效果。廣告是一方面，但籌備期，還應(yīng)該先把門頭和大門口的廣告招牌先做好，這同樣也是一個很好的宣傳手段。建議以營養(yǎng)套餐為主，早茶、午點和宵夜以中西式快餐為主 （ 6） 健身區(qū)：免費開放，免費指導 （ 7） 麻將室： 20 元 /小時 （ 8） SPA： 58 元起價，按項目和療程計費。 ? 一男一女：可提供全程技師 2 人，不另計費 — 最高技師成本 400 元，技師可提成 450 元。 ? 回頭 就是要讓來過的客人成為回頭客。用此方法可避免低檔客的進入。 崗位描述 總經(jīng)理 ：對董事會負責，是艾藍湖的最高管理人員。 見習主管： 實習期部門主管，對部門主管負責，是艾藍湖的基層管理人員，是部門主管的接班人。 13 職工加班，艾藍湖支付統(tǒng)一加班工資。 負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標志，并監(jiān)督貫徹實施 負責制定和落實本部門的培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術(shù)培訓，嚴把技師培訓考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。 負責幫助、指導、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量的成功經(jīng)驗。當重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場組織處理并及時報告經(jīng)理。 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表總經(jīng)理處理專項任務(wù)或與財政、稅務(wù)、工商、金融等有關(guān)管理、業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)。 在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集浴客意見，改進工作方法，了解專 業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的工作任務(wù)。 1 負責臨時增派任務(wù)的組織管理工作。了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。 （ 12）、水療區(qū)領(lǐng)班 （ 13）、舞臺領(lǐng)班 負責浴所演出活動的組織安排，為浴客提供高質(zhì)量的演藝節(jié)目。 負責對艾藍湖各項資金的計劃、運用和管理，審查企業(yè)經(jīng)營管理的投資方案