【正文】 航性 項(xiàng) 目供 應(yīng) 商 認(rèn)證客 戶 界面控制流程內(nèi)部 損 失廢 料供 應(yīng) 商造成的 損 失返工重新 檢測 或 檢驗(yàn)計(jì) 劃外停工故障排除工 藝變 更通知評 估成本進(jìn) 料 檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù) 及 檢測現(xiàn)場檢測流程 審計(jì)外部 損 失處 理客 戶 的 詢問保持客 戶現(xiàn)場 服 務(wù)發(fā) 生客 戶補(bǔ)償 /索 賠產(chǎn) 品 質(zhì) 量保障利潤的隱患 不良質(zhì)量成本 COPQCOPQ=實(shí)際成本 最低成本23上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σSix Sigma流程的黑圖24任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個(gè)流程X1X2X3X4工作流程 Y上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ如何實(shí)施 Six Sigma25●激發(fā)高層的承諾 Commitment ◎ 財(cái)務(wù)收益 =F（ Q）， 利潤 =F（ Q）●將資源集中在正確的項(xiàng)目 ◎ 帕累托原則 80/20：關(guān)鍵的少數(shù)●跨功能的組結(jié)構(gòu) ◎ 高層團(tuán)隊(duì)，盟主，黑帶大師 MBB， 黑帶 BB， 綠帶 GB●建立溝通交流平臺（共同的語言） ◎ 至上而下的培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)●維持動力 ◎ 快速成功。短期完成的項(xiàng)目上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ如何實(shí)施 Six Sigma26戰(zhàn)略計(jì)劃＆競爭標(biāo)桿信息和分析高層領(lǐng)導(dǎo) 流程管理人力資源培訓(xùn)教育質(zhì)量工具客戶供應(yīng)商上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σSix Sigma實(shí)施27Six Sigma系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施 實(shí)施人員 培訓(xùn)講師 激勵與獎勵戰(zhàn) 略 規(guī) 劃執(zhí) 行協(xié)調(diào)評 估標(biāo) 桿盟主黑 帶 大師MBB黑 帶 BB綠帶 GB外部 顧問黑 帶 大 師MBB追求卓越分享最佳實(shí) 踐上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σSix Sigma平衡計(jì)分卡28財(cái)務(wù)收益客戶滿意過 程持續(xù)改進(jìn)人 員激勵動力上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σSix Sigma項(xiàng)目選擇29年度運(yùn)營計(jì)劃合格率 客戶滿意現(xiàn)金流成本降低降低 廢 品率增加 產(chǎn) 能準(zhǔn) 時(shí) 交 貨降低 庫 存上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σSix Sigma激勵系統(tǒng)30激勵系統(tǒng)團(tuán) 隊(duì)獎金體系技能開發(fā)活動關(guān)鍵績效指標(biāo)Six Sigma年度獎金個(gè)人執(zhí)行目標(biāo)個(gè) 人●運(yùn)營表現(xiàn)●戰(zhàn)略思考●領(lǐng)導(dǎo)能力●團(tuán)隊(duì)合作●管理創(chuàng)新的貢獻(xiàn)上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σSix Sigma實(shí)施步驟31一般工作流程認(rèn)識問題 收集信息 分析信息 選擇方案 執(zhí)行方案監(jiān)督檢查上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ6Sigma實(shí)施步驟DMAIC過程 定義： 辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，確定項(xiàng)目所需的資源： 定義缺陷收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線，建立改