【正文】 顧客 供應(yīng)鏈管理的核心 ? 競爭的實(shí)質(zhì)是顧客 ? 靠創(chuàng)造卓越的最終顧客價值而贏得顧客 ? 而不是騙 ? 供應(yīng)鏈的最終顧客價值才能贏得顧客 ? 顧客能到手的價值 =供應(yīng)鏈的總成本 /價值 ? 因此，競爭顧客靠得是供應(yīng)鏈的最后結(jié)果 ? 供應(yīng)鏈成員一起決定供應(yīng)鏈最終顧客價值 ? 一個公司不能決定整個供應(yīng)鏈，因此不能決定最終顧客價值 ? 一個公司的核心能力有限，不能全自己做的最好 ? 供應(yīng)鏈上所有參與者一起貢獻(xiàn)和決定最終顧客價值 ? 供應(yīng)鏈的目標(biāo)必需協(xié)調(diào) , 才能總成本最低 ? 因此 , 供應(yīng)鏈管理的核心是追求整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化，而不是局部的優(yōu)化 顧客價值的例子：新型物業(yè)公司 ? 物業(yè)管理行業(yè) ? 分散度高，數(shù)量眾多 ? 房地產(chǎn)商必要的“魔鬼” ? 無固定投入、預(yù)付款、利潤小的行業(yè) ? 傳統(tǒng)模式 ? 收費(fèi)服務(wù) ? 新模式 ? “0”收費(fèi) ? 價值從何而來？ 供應(yīng)鏈對管理的影響 ? 今天我們更加相互依賴 ? 沒有供應(yīng)商，也就沒有我們自己 ? 不是同年同月生，一定是同年同月死 ? 贏得顧客靠我們大家一起努力 ? 我做的再好，也不一定顧客的價值最大 ? 今天做什么事，不一定非要自己做 ? 關(guān)鍵在于能否組織大家一起合作來做 ? 競爭已成為供應(yīng)鏈之間的競爭 供應(yīng)鏈上的合作：山東時風(fēng)拖拉機(jī) ? 山東時風(fēng)集團(tuán) ? 第一大的農(nóng)用機(jī)械的制造商 ? 采用成本優(yōu)勢 ? 大規(guī)模 ? 上小游的垂直集成 ? 庫存采用賣方管理的庫存 ? 在生產(chǎn)線旁建立倉庫 ? 供應(yīng)商存與部件 ? 生產(chǎn)時，用一件付一件的錢 供應(yīng)鏈上的相互依存：德州拖拉機(jī) ? 山東德州拖拉機(jī)廠發(fā)展迅速 ? 對供應(yīng)商的賣方管理的庫存 ? 使用大量的供應(yīng)商 ? 要求供應(yīng)商低價 ? 要求供應(yīng)商寄售 ? 提供倉庫 ? 用一件付一件的款 ? 結(jié)果 ? 隨大量供應(yīng)商的死亡而死亡 ? 教訓(xùn) ? 共贏與讓利來獲取長遠(yuǎn)的發(fā)展 下一頁 供應(yīng)鏈上的整合：伊丹奴品牌 ? ETANO時裝專賣店 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)造和管理一個品牌 ? 外包設(shè)計(jì)和生產(chǎn) ? 成功密訣 ? 為顧客創(chuàng)始卓越的價值 ? 寄售（賣一件賺一件的錢） ? 消除折價的損失 ? ENABLER ? 一個 POS, 返回每天銷售信息 ? 投資小于 1萬元 ? 虛擬組織 ? 一個物流部 (配送 +軟件 ) ? 通過 POS, 返回每個銷售信息 ? 配送 80%產(chǎn)暢銷品 +20%新產(chǎn)品 ? 結(jié)果 : 極少退貨 ? 一個顧客服務(wù)部 記錄在案 顧客 專賣店 時裝公司 購買 時裝 配送 數(shù)據(jù) 全球供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢 ? 規(guī)模化 ? 網(wǎng)絡(luò)化 ? 專業(yè)化 ? 下游化（終端化） 規(guī)?；? ? 各個行業(yè)里都發(fā)生了集中化 ? 由夫妻店到大規(guī)模經(jīng)營 ? 每個山頭只能容納 12勝利者 制造 批發(fā) 零售 制造 批發(fā) 零售 中國與美國的比較 ? 4000萬個中小企業(yè) ? 行業(yè)集中度低 ?