【正文】 治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護(hù)衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。 地面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡。 第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),(來(lái)自:)具體由管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。 各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢。 當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)。 值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。 第六十條 已到交接班時(shí)間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。 消防事件應(yīng)急演練。 各類(lèi)自然災(zāi)害應(yīng)急演練。 醫(yī)療緊急救助演練。 全體隊(duì)員到達(dá)集合場(chǎng)的時(shí)限。 事后講評(píng),并形成書(shū)面小結(jié),分析問(wèn)題、進(jìn)行整改。第十五章 考核 連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開(kāi)檢討、停崗直至除名處理。 無(wú)論何時(shí),一旦覺(jué)察到火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、聲等異常狀態(tài),每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警,請(qǐng)其查明真相。同時(shí)提醒客人關(guān)好門(mén)窗。e)根據(jù)火勢(shì)情況,組織人員進(jìn)行救人,疏散物資。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員,保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。7)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。第二條（五）對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。（十九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買(mǎi)叫賣(mài)。（一）隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長(zhǎng)要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。（五）隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長(zhǎng)安排，超過(guò)比例由公司批準(zhǔn)。（八）其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。（三）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過(guò)10分鐘或造成損失的另作處理‘（九）服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資；保安隊(duì)長(zhǎng)須書(shū)面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。（五）盜竊等破壞事件的處理程序所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的具體條件?！保ò耍┍０矄T的考核標(biāo)準(zhǔn)（16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；（2）公開(kāi)招聘原則（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。招聘錄用保安人員，除按國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身體健康要求。在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)?！?0分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；（5）保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理1當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理，大約在***時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。接聽(tīng)電話時(shí)：“您好，***管理處；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)：“對(duì)不起先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?”不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（一）保安員的禮儀如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。在停車(chē)場(chǎng)安排好有關(guān)單位車(chē)輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車(chē)牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)的原因。凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。（五）保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人；（一）無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。（二）堅(jiān)持每周五晚上召開(kāi)全隊(duì)例會(huì)，對(duì)本周工作小評(píng)，對(duì)下一周工作進(jìn)行安排。三）不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。交接班制度任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。（三）負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。3)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況,并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。3)臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a)根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策,向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。 第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則 每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書(shū)面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問(wèn)題提出書(shū)面整改措施。 到場(chǎng)后的應(yīng)急演練內(nèi)容。 緊急集合信號(hào)和通知的方法。 電梯困人緊急處理演練。 緊急疏散應(yīng)急演練。 治安事件應(yīng)急演練。 交接班完畢,由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。 上一班值班注意事項(xiàng)(交情況)。 保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí)。 第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長(zhǎng)或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱(chēng)、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。 值班裝備使用情況。 第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。 第三十八條請(qǐng)假一日以?xún)?nèi)(不離開(kāi)廣州市,不含花都、從化)的,由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。各管理中心(處)進(jìn)行保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查,及時(shí)糾正問(wèn)題并講評(píng)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。女保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時(shí),不得化濃妝,不得留長(zhǎng)指甲和染指甲,不得圍圍巾。保安(護(hù)衛(wèi))員離職時(shí),服裝按折舊歸個(gè)人所有,各類(lèi)專(zhuān)用標(biāo)志一律上交。著長(zhǎng)袖襯衣(或內(nèi)衣)時(shí),下擺扎于褲內(nèi)。 第二十三條 任職兩年以上的隊(duì)員,佩戴三級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜。 服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計(jì)算。 公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。手心外張過(guò)大或過(guò)小。口令:敬禮、禮畢?？诹?坐下。踏步時(shí),聽(tīng)到口令,左腳踏1步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步,聽(tīng)到口令,繼續(xù)踏2步,再按上述要領(lǐng)進(jìn)行)。手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié)。半面向左(左)轉(zhuǎn),按向右(左)轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度?？缌⒅饕糜谲婓w操,執(zhí)勤和艦艇上站立等場(chǎng)合,可與立正互換?！　?負(fù)責(zé)泳池藥品、燈光、器具、設(shè)施設(shè)施的管理、使用、維修和保養(yǎng)?！　【S持泳池秩序，禮貌勸阻泳客在泳池跳水、追逐打鬧及閑雜人員進(jìn)入泳池玩耍、拍照。指揮位置應(yīng)便于指揮和通視全體。(一)堅(jiān)決執(zhí)行命令,做到令行禁止。兩腿挺直。稍息過(guò)久,可自行換腳。(一)齊步向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。四、常犯毛病及糾正的方法舉手時(shí)畫(huà)弧,禮畢時(shí)先下肘 。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請(qǐng),公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。 第九條 保安(護(hù)衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請(qǐng),管理中心(處)收到保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請(qǐng)后在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請(qǐng)后在5個(gè)工作日內(nèi)作出批示。 冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。 以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng),按程序報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 宣讀晉級(jí)文件。 第二十六條 保安(護(hù)衛(wèi))員在離職時(shí),隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。鞋跟高度男保安(護(hù)衛(wèi))員不超過(guò)三厘米,女保安(護(hù)衛(wèi))員不超過(guò)四厘米。女保安(護(hù)衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。宿舍內(nèi)保安(護(hù)衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。第七章 作息具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。 文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類(lèi)統(tǒng)一擺放。 第五十四條 遇有以下情況時(shí),管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù):接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材(如對(duì)講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無(wú)異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。 (3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用。 通過(guò)平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比,采取扣/加分的辦法實(shí)施,滿(mǎn)分100分,具體方法如下: 第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果4)在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前,報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。2)通知總工程師、工程部經(jīng)理(夜間通知工程總值班)。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。2)保安部應(yīng)清除大廈外圍路障,疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛,勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助停車(chē)場(chǎng)管理人員清除車(chē)場(chǎng)障礙,疏通車(chē)道,為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。第一章第三條（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開(kāi)的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶(hù)面前談?wù)搩?nèi)部情況。（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢(xún)或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主（用戶(hù)）房?jī)?nèi)。第三章（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣5分。（二）在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的?？陬^表?yè)P(yáng)，物資表?yè)P(yáng)、報(bào)公司表?yè)P(yáng)。（十四）違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。安保器材使用管理規(guī)定）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對(duì)）；如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應(yīng)：記錄下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。（2）保安禮儀以尊敬為原則。見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等；謝謝您的意見(jiàn)。（1）物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。（5）對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍；（3）擇優(yōu)錄用原則凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。（8）在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；用戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對(duì)不起，給您添麻煩了。致歉語(yǔ)：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。第六章保安員服裝使用規(guī)定保安員警用器材（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。管理制度（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。（七）與客戶(hù)交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過(guò)于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶(hù)有其他來(lái)往。（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)?？?)保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用,引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。1)消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句119報(bào)告火警的指示時(shí),應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。4)火災(zāi)期間,話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁,沉著冷靜締結(jié)同各種線路,并確保有關(guān)線路的暢通,直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。6)帶電物品起火時(shí),切勿試圖用水撲滅。 第七十六條 本手冊(cè)自頒發(fā)之日起施行。 隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)。 消